Tarjetas de fidelización digitales para centros de jardinería

Por qué esto funciona para centros de jardinería

Un centro de jardinería obtiene la mayor parte de sus ingresos anuales entre marzo y junio, y los clientes que acuden en esos meses son los mismos cada año. Los puntos mantienen esa relación a lo largo de los nueve meses de tranquilidad, y la tarjeta te ofrece una manera de iniciar una conversación en noviembre.

El problema de un centro de jardinería no es la competencia, sino el calendario. Dos tercios de la actividad comercial anual se concentran en unos pocos meses de primavera, siempre aparecen las mismas caras y, después, el lugar queda desierto mientras los costes siguen aumentando.

Los puntos son el mecanismo adecuado porque la cesta de un centro de jardinería es tremendamente inconsistente, un paquete de semillas, una bandeja de plantas de temporada, un árbol de 200 EUR, y porque el gasto acumulado en primavera debería seguir ahí cuando el cliente vuelva en otoño. Los sellos tratarían el paquete de semillas y el árbol por igual, lo cual, en este sector, supone un error considerable.

Lo que realmente le aporta una tarjeta de fidelización a un centro de jardinería es la temporada baja. Una lista de clientes habituales de primavera, a quienes se puede contactar en septiembre para comprar bulbos, en noviembre para los productos navideños y en febrero para la primera siembra, es una forma de optimizar la planificación anual que ninguna cantidad de carteles publicitarios logra.

¿Cómo utiliza un centro de jardinería la fidelización de clientes fuera de temporada?

Enviando un pequeño número de mensajes de temporada a personas que ya compran allí: plantación de bulbos en otoño, árboles y adornos de Navidad, el inicio en febrero del año de siembra. Cada uno tiene una fecha real asociada, que es lo que diferencia un mensaje útil de una promoción.

Las ventajas económicas de esto son excepcionales. En los meses de menor actividad de un centro de jardinería, el personal, las existencias y el espacio ya están pagados, por lo que un mensaje que consiga que incluso una pequeña parte de la clientela de primavera se convierta en una visita en noviembre representa prácticamente una contribución neta.

¿Los puntos se conservan de una temporada a otra?

Deben hacerlo, y la política de caducidad es la decisión más importante en este sector. Una caducidad a los doce meses elimina discretamente el saldo justo del cliente que se intentaba retener: el que compra en primavera y vuelve la primavera siguiente.

Si necesita establecer una fecha de caducidad por motivos contables, asegúrese de que sea de al menos dos años e indíquelo claramente en la tarjeta. Si es más corta, el programa penaliza el patrón de compra estacional que define a toda su clientela.

¿Debería la cafetería contar para la misma tarjeta?

Sí, si tienes una. La cafetería de un centro de jardinería suele ser el motivo de la visita, más que un complemento, y una tarjeta que acumule puntos por café, pasteles y abono permite registrar visitas que de otro modo no se contabilizarían.

También cambia lo que indican los datos. Las visitas exclusivas a la cafetería en enero son señal de un cliente que mantiene el hábito de visitar el establecimiento durante el invierno, que es el comportamiento que un negocio de temporada más desea fomentar.

Con qué suelen tener dificultades los centros de jardinería

• Dos tercios del comercio anual llegan en unos pocos meses de primavera.
• Nueve meses tranquilos con personal, existencias y costes del sitio funcionando de todos modos.
• Las cestas varían desde un paquete de semillas hasta un árbol de varios cientos de euros.
• Los ciclos de compra anuales implican que un vencimiento corto de los puntos elimina los saldos reales.

Lo que prepararíamos para usted

Una tarjeta de puntos con 250 como objetivo y 10 € de descuento una vez que hayas acumulado 250 puntos. como recompensa. Los clientes se dan de alta con su número de teléfono en el mostrador (nunca sacan el teléfono), y la tarjeta llega a Apple Wallet o Google Wallet en unos tres segundos.

Puedes cambiar el objetivo o la recompensa más adelante sin tener que volver a emitir la tarjeta de nadie, así que no hay ninguna penalización por empezar con esto y ajustarlo una vez que tengas datos reales.