Tarjetas de fidelización digitales para salones de belleza

Por qué esto funciona para salones de belleza

Una manicura y unas extensiones de cabello completas no son lo mismo. Los puntos aumentan según el gasto, por lo que el programa incentiva naturalmente a los clientes a optar por los tratamientos con mayor margen de ganancia.

Los salones de belleza tienen un rango de precios inusualmente amplio dentro de una misma relación con el cliente, lo que hace que una tarjeta de sellos encaje mal: un cliente que solo reserva el servicio más barato llegaría a la recompensa al mismo ritmo que tu mejor cliente.

Los puntos también te dan una ventaja. Si quieres ofrecer el doble de puntos en un tratamiento a mitad de semana, solo tendrás que cambiar la configuración, no necesitas crear una nueva campaña.

La venta de productos al por menor suele ser la fuente de ingresos menos aprovechada en un salón de belleza. Otorgar puntos por la compra de productos, además de por los tratamientos, hace que el programa genere beneficios en ambos sentidos.

¿Por qué puntos en lugar de visitas?

Porque los tratamientos de un salón de belleza van desde una depilación con hilo de 20 EUR hasta un tratamiento de 200 EUR, y una tarjeta de sellos los recompensaría por igual. Los puntos ajustan la recompensa a lo que gastó el cliente, algo que importa más aquí que en una barbería, donde cada cita cuesta aproximadamente lo mismo.

Un punto por euro con 15 EUR de descuento a los 150 puntos supone un retorno del diez por ciento, generoso para los estándares de la categoría, y alcanzable por un cliente habitual en pocos tratamientos.

¿Cómo gestionáis las reservas de cursos?

Los puntos deben acreditarse al impartir cada sesión, en lugar de al pagar el curso. Acreditar el curso completo por adelantado le da al cliente la mayor parte de la recompensa antes de que haya regresado una sola vez, lo cual es contrario al propósito del programa.

El sistema de acreditación por sesión también genera un registro de visitas, lo que hace útil el informe de inasistencia. Un cliente que compró un curso de seis sesiones y dejó de asistir después de dos representa un problema de retención que conviene detectar.

¿Cuál es la mejor recompensa?

Un tratamiento que el cliente no ha probado, en lugar de un descuento en uno que ya ha reservado. La recompensa te cuesta un hueco en la agenda y algo de producto, pero introduce un servicio que el cliente puede añadir de forma permanente, lo que vale considerablemente más que el descuento que sustituye.

Con qué suelen tener dificultades los salones de belleza

• Los precios de los tratamientos varían demasiado como para que funcionen los programas de recompensas por visita.
• La capacidad entre semana queda sin vender, mientras que los fines de semana se satura.
• Las tasas de apego a los productos minoristas se mantienen bajas sin una razón para comprar.
• Los clientes reservan por tratamiento, no por salón, y comparan precios libremente.

Lo que prepararíamos para usted

Una tarjeta de puntos con 150 como objetivo y 15 € de descuento una vez que hayas acumulado 150 puntos. como recompensa. Los clientes se dan de alta con su número de teléfono en el mostrador (nunca sacan el teléfono), y la tarjeta llega a Apple Wallet o Google Wallet en unos tres segundos.

Puedes cambiar el objetivo o la recompensa más adelante sin tener que volver a emitir la tarjeta de nadie, así que no hay ninguna penalización por empezar con esto y ajustarlo una vez que tengas datos reales.