Tarjetas de fidelización digitales para spas y centros de bienestar

Por qué esto funciona para spas y centros de bienestar

Las visitas al spa son opcionales y se pueden posponer fácilmente indefinidamente. Un saldo de puntos visible crea un pequeño incentivo para volver a reservar, lo que convierte un capricho anual en un hábito trimestral.

La competencia de un spa no es el spa de la calle de al lado, sino el cliente que decide no ir. La compra es discrecional, aplazable y se abandona discretamente cuando el dinero escasea, así que el mecanismo de fidelización tiene que argumentar contra la inacción, no contra un competidor.

Los puntos son útiles porque los precios de los tratamientos varían hasta diez veces y porque un saldo acumulado constituye en sí mismo un argumento para volver a reservar. Un cliente con 480 puntos tiene una razón concreta y cuantificable para reservar el tratamiento que le permita superar los 600 puntos.

Los vales regalo son un canal de captación que vale la pena aprovechar. El destinatario del vale es un cliente nuevo sin ninguna relación previa con su empresa, y captarlo en el mostrador durante su visita es la mejor oportunidad para convertir un regalo puntual en un cliente habitual.

¿Por qué un umbral de puntos tan alto?

Como los tratamientos de spa tienen tickets altos, un umbral que se alcanza con demasiada facilidad convierte un programa de bienestar en un descuento permanente. Seiscientos puntos a un punto por euro son una recompensa de 30 EUR sobre 600 EUR de gasto: una rentabilidad del cinco por ciento que un cliente habitual alcanza a lo largo de un año.

El ritmo de las visitas es deliberado. La propuesta de valor de un spa no reside en la frecuencia, por lo que la tarjeta debe reconocer una relación continua en lugar de intentar acelerar las visitas que, por naturaleza, son ocasionales.

¿Cómo interactúan los vales regalo con los programas de fidelización?

Los puntos deben acreditarse a la persona que recibe el tratamiento, no a quien compró el cupón. El destinatario es a quien se desea convertir en cliente habitual, y llega sin ninguna relación previa con su negocio.

El canje de cupones es una de las mejores oportunidades de captación de clientes para un spa, ya que el cliente ya se encuentra en recepción completando el papeleo. Inscribirlo allí no tiene costo y convierte un regalo puntual en una posible relación a largo plazo.

¿Qué mensaje se debe enviar?

Rara vez, y nunca con descuentos como principal motivación. El canal de un spa se ve perjudicado más rápidamente que la mayoría por las campañas promocionales agresivas, ya que el posicionamiento de la marca depende de no parecer que persiguen clientes. Dos o tres mensajes al año, un tratamiento de temporada, el saldo de puntos del cliente, un recordatorio de cita, es el volumen adecuado.

Con qué suelen tener dificultades los spas y centros de bienestar

• Gasto discrecional que desaparece primero en una recesión.
• Períodos largos e irregulares entre visitas
• Los clientes que utilizan vales regalo rara vez regresan por su cuenta.
• Los grandes descuentos en los sitios de ofertas devalúan el tratamiento.

Lo que prepararíamos para usted

Una tarjeta de puntos con 600 como objetivo y 30 € de descuento una vez que hayas acumulado 600 puntos. como recompensa. Los clientes se dan de alta con su número de teléfono en el mostrador (nunca sacan el teléfono), y la tarjeta llega a Apple Wallet o Google Wallet en unos tres segundos.

Puedes cambiar el objetivo o la recompensa más adelante sin tener que volver a emitir la tarjeta de nadie, así que no hay ninguna penalización por empezar con esto y ajustarlo una vez que tengas datos reales.