Tarjetas de fidelización digitales para floristas

Por qué esto funciona para floristas

Las floristerías tienen un pequeño grupo de clientes que compran repetidamente en fechas que se repiten cada año. Los puntos recompensan ese patrón de forma proporcional, y la tarjeta de la cartera guarda el nombre de la tienda en el teléfono del cliente para la próxima vez.

La compra de flores depende de la ocasión y es muy asimétrica: algunos clientes compran mensualmente, la mayoría dos veces al año y unos pocos compran una sola vez por un valor muy elevado. Una tarjeta de fidelización trata a todos estos casos por igual, razón por la cual la mayoría de los programas de fidelización de floristerías resultan arbitrarios para quienes los utilizan.

El verdadero valor para una floristería no reside en el descuento, sino en ser recordada en el momento oportuno. Una tarjeta con tu nombre guardada en el teléfono, y una notificación push una semana antes de una fecha recurrente para la que el cliente ya ha comprado anteriormente, vale más que cualquier porcentaje de descuento.

Los puntos también gestionan con elegancia las compras posteriores a bodas y eventos. Un solo pedido grande que genere un saldo de recompensa significativo le da al cliente una razón concreta para volver a realizar compras habituales, lo cual es precisamente el puente entre una compra puntual y una compra frecuente.

¿Cómo se gestiona la fidelización en compras puntuales?

Tratando la ocasión como el dato, en lugar de la frecuencia. Los clientes de una floristería compran unas pocas veces al año en fechas que se repiten, así que el registro valioso no es con qué frecuencia vinieron, sino cuándo. Un recordatorio una semana antes de la misma fecha al año siguiente es el mensaje con mayor conversión en este sector.

Por eso mismo, el umbral de puntos se fija en 250 y no en menos. La tarjeta debería reconocer a un cliente a lo largo de un año en función de sus compras, en lugar de intentar aumentar una frecuencia que está determinada por el calendario.

¿Deben registrarse los acontecimientos de forma explícita?

Si el cliente proporciona la información, sí, y pregunte solo de una manera que permita rechazarla fácilmente. Un aniversario o cumpleaños registrado con consentimiento te permite enviar un recordatorio útil al año; los mismos datos recogidos sin preguntar son a la vez un problema de cumplimiento y un mensaje algo inquietante de recibir.

Limítalo a lo que necesita el recordatorio: una fecha y un tipo de ocasión. Un florista no necesita saber de quién es el cumpleaños.

¿Y qué hay del trabajo en bodas y eventos?

El trabajo en eventos es un negocio distinto al comercio minorista y, por lo general, no debería gestionarse con la misma tarjeta. La transacción es importante, puntual y se basa en la relación con el cliente, por lo que un sistema de puntos resulta un instrumento poco apropiado. El programa de fidelización es mejor reservarlo para los clientes habituales de ramos de flores, donde la repetición es fundamental.

Con qué suelen tener dificultades los floristas

• La demanda aumenta en torno a algunas fechas y es escasa entre ellas.
• Las flores de supermercado compiten duramente en el segmento de precios bajos.
• Los servicios de entrega en línea interceptan la compra ocasional
• Las existencias perecederas penalizan cualquier error en la previsión.

Lo que prepararíamos para usted

Una tarjeta de puntos con 250 como objetivo y 15 € de descuento una vez que hayas acumulado 250 puntos. como recompensa. Los clientes se dan de alta con su número de teléfono en el mostrador (nunca sacan el teléfono), y la tarjeta llega a Apple Wallet o Google Wallet en unos tres segundos.

Puedes cambiar el objetivo o la recompensa más adelante sin tener que volver a emitir la tarjeta de nadie, así que no hay ninguna penalización por empezar con esto y ajustarlo una vez que tengas datos reales.