Tarjetas de fidelización digitales para lavaderos de autos

Por qué esto funciona para lavaderos de autos

Los lavaderos de coches son una compra casi puramente por conveniencia, con poca diferenciación de producto, por lo que una tarjeta de fidelización es una de las pocas herramientas disponibles para que un cliente desplace su coche en lugar de ir a la competencia.

Dado que el servicio está estandarizado, la competencia se reduce prácticamente a la ubicación y el precio. Una tarjeta de fidelización ofrece un incentivo para regresar que no se basa en descuentos, lo que protege el margen de beneficio.

Cinco visitas es el objetivo adecuado para la mayoría de negocios: lo bastante largo para ser rentable, lo bastante corto para que un cliente mensual lo alcance en medio año.

El clima hace que esta categoría sea particularmente adecuada para el marketing intrusivo. Una notificación de acceso a la billetera digital en el primer día despejado después de una semana de lluvia llega a los clientes justo cuando están pensando en ello.

¿Por qué solo cinco visitas?

Dado que el lavado de autos es una compra poco frecuente y que depende del clima, una tarjeta de crédito con mayor duración resultaría contraproducente. Cinco visitas son suficientes para que un cliente habitual las realice en pocos meses y representan una verdadera fidelización.

El clima es la variable a tener en cuenta al diseñar el sistema. Un umbral establecido durante un otoño lluvioso se alcanzará mucho más rápido que uno establecido en un verano seco, así que elige un valor que funcione en condiciones más tranquilas y no lo modifiques.

¿Cómo funciona esto con una suscripción?

Si vendes un plan mensual ilimitado, la tarjeta de fidelización no debería competir con él. Recompensa a los clientes de pago por uso y usa los datos de la tarjeta para identificar a quién lava con suficiente frecuencia como para venderle la suscripción.

Ese es el beneficio más valioso que un lavadero de autos obtiene de los datos de fidelización. Un cliente que aparece tres veces al mes para lavados individuales representa una conversación sobre una suscripción, y sin una tarjeta no hay forma de saber quién es.

¿Qué mensaje se debe enviar?

El clima y la temporada, con moderación. Un mensaje tras un periodo de mal tiempo o antes de un puente es oportuno; una promoción mensual no lo es. Se trata de un sector donde la notificación de la tarjeta tiene un desencadenante natural obvio, y usarla bien significa usarla con poca frecuencia.

Con qué suelen tener dificultades los lavaderos de autos

• Casi ninguna diferenciación de producto más allá de la ubicación
• La demanda depende del clima y es difícil de regular.
• La competencia de precios reduce el margen de beneficio sin generar lealtad.
• Los clientes son anónimos, por lo que no hay forma de recuperarlos.

Lo que prepararíamos para usted

Una tarjeta de sellos con 5 como objetivo y un lavado gratis en la quinta visita. como recompensa. Los clientes se dan de alta con su número de teléfono en el mostrador (nunca sacan el teléfono), y la tarjeta llega a Apple Wallet o Google Wallet en unos tres segundos.

Puedes cambiar el objetivo o la recompensa más adelante sin tener que volver a emitir la tarjeta de nadie, así que no hay ninguna penalización por empezar con esto y ajustarlo una vez que tengas datos reales.