Tarjetas de fidelización digitales para estudios de yoga

Por qué esto funciona para estudios de yoga

La frecuencia de asistencia es el factor más determinante para la renovación de la membresía en el gimnasio. Una tarjeta de visita permite que el socio vea la asistencia y recompensa precisamente el comportamiento que lo mantiene inscrito.

Los estudios no suelen perder socios a manos de la competencia. Pierden socios que dejaron de asistir, se sintieron culpables y cancelaron su membresía. Cualquier cosa que aumente la asistencia durante las primeras ocho semanas mejora la retención mucho más que cualquier descuento.

Una tarjeta de visita funciona porque hace visible un hábito invisible. Un miembro que ve que le faltan dos clases para obtener una recompensa asiste a esas dos clases.

Combina la tarjeta con la detección de inactividad. Un miembro que no ha asistido en tres semanas corre un riesgo grave, y un solo mensaje oportuno suele ser suficiente para reactivar el hábito antes de la cancelación.

¿La tarjeta debe contar las clases o los meses?

Clases. El problema de retención de un estudio radica en el socio que ha pagado un bono y asiste solo dos veces, y únicamente el número de clases permite detectarlo. Diez clases equivalen aproximadamente a seis semanas para alguien que practica una o dos veces por semana.

Contar las clases también permite alinear la recompensa con el comportamiento deseado. Un recuento mensual recompensa el débito directo; un recuento de clases recompensa la asistencia, y la asistencia es lo que determina si la membresía se renueva.

¿Cómo debe gestionar un estudio los paquetes de clases?

Abona la visita cuando asistas a la clase, no cuando compres el paquete, por la misma razón que un spa abona los tratamientos en lugar de ofrecer cupones. Un paquete no utilizado supone un riesgo de reembolso y una señal de que el cliente se está dando de baja, no de que es un cliente fiel.

La conversación sobre la caducidad del paquete también es más sencilla con un registro de visitas. Un miembro que haya utilizado tres de las diez clases tiene un motivo justificado para regresar antes de que caduque el paquete, y un simple mensaje que indique ese número permite recuperar una parte significativa de ellos.

¿Cuál es la recompensa adecuada?

Una clase gratuita o un descuento en el siguiente bloque. La clase gratuita ocupa un espacio que probablemente no se vendió y mantiene al socio con el hábito; el descuento convierte ese hábito en un ingreso fijo. Ofrecer esta opción es razonable y no tiene costo administrativo.

Con qué suelen tener dificultades los estudios de yoga

• Los miembros cancelan porque dejaron de asistir, no por el precio.
• El período de mayor riesgo son las primeras ocho semanas, y pasa desapercibido.
• Los paquetes de clase caducan sin usarse, lo que genera resentimiento en lugar de lealtad.
• La asistencia disminuye estacionalmente y, a menudo, nunca se recupera.

Lo que prepararíamos para usted

Una tarjeta de sellos con 10 como objetivo y una clase gratis o un descuento en la siguiente cuadra. como recompensa. Los clientes se dan de alta con su número de teléfono en el mostrador (nunca sacan el teléfono), y la tarjeta llega a Apple Wallet o Google Wallet en unos tres segundos.

Puedes cambiar el objetivo o la recompensa más adelante sin tener que volver a emitir la tarjeta de nadie, así que no hay ninguna penalización por empezar con esto y ajustarlo una vez que tengas datos reales.