Tarjetas de fidelización digitales para hoteles y casas de huéspedes

Por qué esto funciona para hoteles y casas de huéspedes

Un hotel independiente paga entre un quince y un veinte por ciento de comisión por cada reserva realizada a través de la plataforma. Un programa de fidelización equivalente al diez por ciento de la estancia resulta más económico que esa comisión y permite establecer una relación directa con el cliente, algo que la plataforma se esfuerza por evitar.

El problema más costoso para un hotel independiente no son las habitaciones vacías, sino la comisión por las habitaciones ocupadas. Un huésped que te encuentra a través de una plataforma de reservas te cuesta un porcentaje de cada noche que se aloja, y el diseño de la plataforma está pensado para garantizar que vuelva a alojarse allí la próxima vez.

La tarjeta de fidelización es la contramedida, y debería estar enfocada en la reserva directa en lugar de en la frecuencia. Un huésped de ocio puede regresar como mucho una vez al año, por lo que "alójate más a menudo" no es un objetivo alcanzable; "reserva directamente con nosotros la próxima vez" sí lo es.

Los puntos son adecuados porque el gasto en un hotel es amplio y variado: noches de habitación, cena, bar, spa. Contar las noches ignoraría la mayor parte del gasto de un buen huésped, y el gasto en el hotel es precisamente lo que se desea incentivar.

¿Deberían las reservas realizadas a través de la plataforma generar puntos?

Dejen que ganen dinero, pero recompensen más las reservas directas. Un huésped que llega a través de una plataforma sigue siendo un huésped valioso, y negarse a registrarlo supone desperdiciar la única oportunidad que se tiene de conocerlo; lo que el programa debería dejar claro es que reservar directamente la próxima vez tiene más valor.

Revisa los acuerdos de tu plataforma antes de anunciar la diferencia en el establecimiento. Varios contratos restringen lo que un hotel puede decir sobre las tarifas directas, y las partes exigibles varían según el mercado, pero nada impide guardar el número del huésped y contactarlo uno mismo después.

¿Cómo se registra a un huésped al hacer el check-in?

En recepción, por teléfono, mientras ya se están tomando los datos de registro. El check-in es el único momento durante la estancia en un hotel en el que el huésped está quieto y proporciona sus datos, lo que lo convierte en la oportunidad de registro más económica en este sector.

También es el momento de menor resistencia, ya que el huésped espera un trámite administrativo. Pedirle a la misma persona que escanee un código QR de una tarjeta en la habitación genera una conversión mucho más rápida.

¿Qué debe enviar un hotel independiente entre estancias?

Como máximo un mensaje por temporada, vinculado a algo real: un periodo de baja demanda con una tarifa directa real, un evento local, la reapertura de algo en el propio establecimiento. La lista de huéspedes de un hotel tolera muy poco contacto, y un huésped que se da de baja desaparece para siempre.

El mensaje que siempre funciona es el aniversario de la estancia, ya que los viajes de ocio son anuales y la decisión se toma aproximadamente en la misma época cada año. Contactar con un huésped en el mes en que reservó el año pasado vale más que una docena de mensajes enviados al azar.

Con qué suelen tener dificultades los hoteles y casas de huéspedes

• Las plataformas de reservas se quedan con entre el quince y el veinte por ciento de cada reserva.
• La plataforma es propietaria de la relación con el huésped y trabaja para mantenerla.
• Los huéspedes que realizan actividades de ocio regresan como máximo una vez al año, por lo que la frecuencia no puede ser el objetivo.
• El gasto en el establecimiento representa una parte importante del valor para el huésped y, por lo general, no se registra.

Lo que prepararíamos para usted

Una tarjeta de puntos con 500 como objetivo y 50 € de descuento en una reserva directa una vez que hayas acumulado 500 puntos. como recompensa. Los clientes se dan de alta con su número de teléfono en el mostrador (nunca sacan el teléfono), y la tarjeta llega a Apple Wallet o Google Wallet en unos tres segundos.

Puedes cambiar el objetivo o la recompensa más adelante sin tener que volver a emitir la tarjeta de nadie, así que no hay ninguna penalización por empezar con esto y ajustarlo una vez que tengas datos reales.