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El blog de Loonine
Textos prácticos sobre retención de clientes, tarjetas en cartera y cómo llevar un programa de fidelidad que la gente use.
Cómo conseguir que los clientes se unan a tu programa de fidelización
La tasa de inscripción es el factor que determina si un programa de fidelización funciona, y viene determinada casi por completo por lo que se le pide al cliente que haga en el mostrador.
23 ideas de programas de fidelización que funcionan para pequeñas empresas
Mecánicas de fidelización concretas y con coste calculado para tiendas independientes, cafeterías y negocios de servicios, con las que fallan sistemáticamente y por qué.
Cómo añadir una tarjeta de fidelización a Google Wallet
Cómo los clientes añaden una tarjeta de fidelización a Google Wallet en Android, qué hacer cuando el botón "Añadir" no funciona y qué necesita una empresa para emitir las tarjetas.
¿SMS, correo electrónico o notificaciones push en la billetera digital? ¿Cuál llega a tus clientes?
Los tres canales que un pequeño negocio puede usar para llegar a sus propios clientes, comparados por tasa de apertura, coste, normas de consentimiento y para qué sirve cada uno.
Cómo medir la tasa de clientes recurrentes (y qué hacer con ella)
La fórmula para calcular la tasa de clientes recurrentes, el período de tiempo para medirla, cómo se considera una buena cifra en cada sector y los dos números que resultan más útiles.
Notificaciones push de tarjetas de billetera: qué pueden y qué no pueden hacer.
Cómo funcionan las notificaciones de Apple Wallet y Google Wallet, qué puede enviar una empresa, con qué frecuencia enviarlas y los límites que nadie menciona antes de comprar.
Gestionar un único programa de fidelización en múltiples ubicaciones.
Cómo gestionar un único programa de fidelización en dos o más establecimientos: con una sola tarjeta o con varias, quién paga una recompensa canjeada en otro lugar y qué cambia con los franquiciados.
¿Necesitas integrar un sistema de punto de venta (POS) para gestionar un programa de fidelización?
Si un programa de fidelización necesita conectarse a tu TPV, qué aporta la integración y cuándo es mejor opción funcionar en paralelo al TPV.
Lo que deben decir los términos y condiciones de su programa de fidelización.
Las cláusulas que necesitan los términos de fidelización de una pequeña empresa, las que causan disputas cuando faltan, y por qué la caducidad es la decisión más importante del documento.
Tarjetas de fidelización digitales en Alemania: lo que los negocios independientes deben saber.
Cómo funciona la fidelización mediante la cartera digital para un negocio independiente alemán: consentimiento DSGVO, competir con Payback y DeutschlandCard, hábitos de Kartenzahlung y cuánto cuesta.
Descuentos o programas de fidelización: ¿qué resulta más económico?
Un descuento reduce el margen de cada venta, incluso en aquellas que habrías realizado de todos modos. Un programa de fidelización tiene un coste único, tras varias visitas. El cálculo está hecho.
Programa de referidos o programa de fidelización: ¿cuál deberías implementar primero?
Las recomendaciones atraen nuevos clientes, la fidelización conserva a los que ya tienes. ¿Qué es más valioso para una pequeña empresa? ¿Por qué intentar gestionar ambas cosas a la vez suele significar no gestionar ninguna correctamente?
¿Cuánto debería costar un programa de fidelización?
Cómo calcular correctamente el coste de una recompensa utilizando el coste de los bienes en lugar del precio del menú, qué porcentaje del gasto del cliente es razonable y qué recompensas parecen generosas pero cuestan muy poco.
11 errores en los programas de fidelización que, silenciosamente, perjudican los resultados.
Los fracasos que no se anuncian: umbrales que nadie alcanza, inscripciones que disminuyen después del lanzamiento, recompensas que resultan mezquinas y mensajes que acostumbran a los clientes a ignorarte.
Cómo calcular el valor de vida del cliente para una pequeña empresa
Una forma sencilla y defendible de calcular el valor de un cliente a lo largo de toda su relación contigo, y qué hacer con esa cifra una vez que la tengas.
Cómo diseñar una tarjeta de fidelización que los clientes abran
Qué información debe incluirse en una tarjeta de fidelización de cartera, qué información debe omitirse y por qué el reverso de la tarjeta es más importante que el anverso para las preguntas que hacen los clientes.
¿Recompensas de cumpleaños y de temporada: merecen la pena o son una distracción?
Cuándo merece la pena un premio con fecha, qué coleccionar y qué no, y por qué el mensaje de la temporada suele importar más que el premio en sí.
Tarjetas de fidelización digitales en Francia: lo que los comercios independientes deben saber.
Cómo funciona la fidelización en la cartera digital para un independiente francés: expectativas del RGPD y la CNIL, competir con la carte de fidélité del supermercado, y cuánto cuesta en euros.
Tarjetas de fidelización digitales en España: lo que los negocios independientes deben saber.
Cómo funciona la fidelización en la cartera digital para un independiente español: el RGPD y la AEPD, competir con la tarjeta de fidelización del supermercado, el negocio diario de bares, y cuánto cuesta en euros.
Tarjetas de fidelización digitales en Italia: lo que los negocios independientes deben saber.
Cómo funciona la fidelización en la cartera digital para un independiente italiano: la tradición de la raccolta punti, las normas de manifestazioni a premio que conviene revisar, el negocio de bares, y cuánto cuesta.
Tarjetas de fidelización digitales en los Países Bajos: lo que los negocios independientes deben saber.
Cómo funciona la fidelización en la cartera digital para un comercio independiente neerlandés: el hábito de la spaarkaart, el AVG y la Autoriteit Persoonsgegevens, la competencia con la Bonuskaart, y lo que cuesta.
Tarjeta en la cartera digital frente a aplicación de fidelización frente a tarjeta de fidelidad de papel
Las tres formas de gestionar un programa de fidelización, comparadas según la tasa de alta, la retención, el coste y lo que ocurre en el mostrador.
¿Cuánto le cuesta un programa de fidelización a una pequeña empresa?
Un desglose completo de costes de la fidelización digital en 2026: software, SMS, margen de recompensa y tiempo del personal, y cómo calcular si compensa.
¿Funcionan los programas de fidelización?
Una mirada honesta a la evidencia: dónde los programas de fidelización cambian de forma medible el comportamiento, dónde solo subvencionan a clientes que ya tenías, y cómo distinguir qué está ocurriendo.
Apple Wallet frente a Google Wallet para tarjetas de fidelización
En qué se diferencian las dos plataformas de cartera digital para los negocios que emiten tarjetas de fidelización: actualizaciones, notificaciones, límites de diseño y los inconvenientes prácticos.
Sellos o puntos: ¿qué mecánica de fidelización deberías usar?
Cómo elegir la mecánica de fidelización adecuada para tu negocio según la variación del ticket, la frecuencia de visita y lo que quieres que los clientes hagan más.
RGPD y programas de fidelización: qué debe hacer una pequeña empresa.
La lista de comprobación práctica de cumplimiento para gestionar un programa de fidelización digital en la UE: base legítima, consentimiento para marketing, límites de conservación y derechos del interesado.
Cómo recuperar a los clientes que dejaron de venir
Una guía práctica para identificar a los clientes inactivos, elegir el momento adecuado para contactarlos y redactar un mensaje que los haga volver.
Cómo lanzar un programa de fidelización en una semana
Un plan paso a paso para pasar de cero a un programa de fidelización digital en funcionamiento, incluyendo qué decisiones tomar, qué omitir y cómo informar al personal.
Tarjetas de fidelización digital para cafeterías en los EAU
Cómo funciona la fidelización basada en la cartera digital para cafeterías y restaurantes en Dubái, Abu Dabi y el resto de los Emiratos, incluyendo soporte de árabe, números locales y lo que exigen las normas.
Las mejores aplicaciones de fidelización digital para pequeñas empresas en 2026
Una comparación de las principales plataformas de fidelización basadas en cartera digital para cafeterías, salones y comercios independientes, incluyendo en qué caso cada una es la mejor opción.
Cómo añadir una tarjeta de fidelización a Apple Wallet
Una guía paso a paso para clientes y propietarios de negocios sobre cómo agregar una tarjeta de fidelización a Apple Wallet y qué hacer cuando no aparece el botón Agregar.
Programas de fidelización que no requieren una aplicación para el cliente.
Explicamos por qué pedir a los clientes que instalen una aplicación perjudica la captación de clientes para programas de fidelización, y cómo las tarjetas de bolsillo ofrecen los mismos beneficios sin necesidad de descarga.
Cómo cambiar de plataforma de fidelización sin perder clientes.
Cambiar de plataforma de fidelización implica volver a inscribir a todos, ya que las tarjetas de monedero no se pueden transferir. Aquí tienes el plan de migración que conserva a tus clientes habituales y sus saldos.
¿Cuántos sellos debería tener una tarjeta de fidelización?
Establecer un umbral de recompensa demasiado alto mata la motivación y uno demasiado bajo reduce el margen de beneficio. Aquí te explicamos cómo elegir el valor adecuado para tu negocio.
Por qué fallan las tarjetas de fidelidad de papel y con qué sustituirlas
Las tarjetas de fidelización en papel hacen perder clientes por tres razones estructurales. Aquí te mostramos cuánto cuesta cada uno y cómo una tarjeta de bolsillo lo soluciona.
Lo que cuesta la pérdida de clientes a un pequeño negocio
Un ejemplo práctico que muestra por qué una pequeña mejora en las visitas recurrentes supera prácticamente cualquier inversión en captación de clientes para un negocio local.