Publicamos esta comparativa sabiendo que somos una de las opciones incluidas. Por lo tanto, nuestra regla es simple: cada plataforma mencionada a continuación tiene una sección que explica cuándo es mejor que Loonine, y esas secciones son reales. Una comparativa que concluye que el autor gana en todas las categorías no aporta nada al lector y es ignorada por cualquier evaluador serio.
¿Qué debe buscar un pequeño negocio?
El factor más importante en una plataforma de fidelización es la tasa de alta: la proporción de clientes que se inscriben cuando se les ofrece. Una plataforma con excelentes análisis y una tasa de inscripción del diez por ciento ofrece menos resultados que una básica con un sesenta por ciento, porque un programa de fidelización al que nadie se une es una suscripción sin retorno.
La tasa de inscripción depende casi exclusivamente de la fricción. En orden descendente de dificultad: requerir la instalación de una aplicación, requerir la creación de una cuenta, requerir una dirección de correo electrónico, requerir el escaneo de un código QR, requerir cualquier cosa por parte del cliente en el mostrador.
- ¿El cliente tiene que instalar algo? Si es así, espere perder a la mayoría.
- ¿Cuántos segundos tarda la inscripción durante la hora punta?
- ¿La tarjeta se actualiza automáticamente o el cliente tiene que volver a abrir algún servicio?
- ¿Es posible contactar con clientes inactivos? ¿Y a través de qué canal?
- ¿Funciona en tu país y en el idioma de tus clientes?
- ¿Cuál es el coste mensual en comparación con el número real de clientes?
Loopy Loyalty: la opción consolidada
Loopy Loyalty fue pionera en la categoría de tarjetas de fidelización digitales y sigue siendo la opción más consolidada. Entrega tarjetas de sellos tanto a Apple Wallet como a Google Wallet, tiene un largo historial y cuenta con un gran número de reseñas independientes, lo cual importa si quieres tranquilidad antes de comprometerte.
Elige Loopy Loyalty en lugar de Loonine si buscas la trayectoria más larga en la categoría, si deseas leer primero reseñas exhaustivas de terceros y si tu contador no está tan saturado como para que el registro mediante código QR sea un inconveniente.
Stamp Me: el conjunto de funciones más amplio
Stamp Me ofrece más funciones que la mayoría de sus competidores, incluyendo mecánicas de recompensa gamificadas y hardware físico opcional para el sellado de sellos en sitios con alto volumen de tráfico. También publica una biblioteca inusualmente extensa de casos prácticos de clientes, lo cual es una prueba útil a la hora de decidir.
Elige Stamp Me en lugar de Loonine si buscas gamificación, si un hardware específico para el sellado de sellos te sería útil en un sitio con mucho volumen de tráfico, o si quieres leer muchos estudios de caso publicados de empresas como la tuya antes de tomar una decisión.
BonusQR: la más configurable
La característica distintiva de BonusQR es un motor híbrido que permite ejecutar varios modelos de recompensa simultáneamente: una tarjeta de sellos en una línea de producto, puntos sobre el gasto total y cashback en paralelo. Para un operador que busca diseñar un programa complejo, ninguna otra opción en esta categoría ofrece la misma flexibilidad.
Elige BonusQR en lugar de Loonine si quieres combinar modelos de recompensa y tienes tiempo tanto para diseñar ese esquema como para explicárselo al personal y a los clientes. La contrapartida es que esa complejidad hay que comunicarla en el mostrador, en cada turno, por quien esté trabajando.
Square Loyalty: si ya usas Square
Square Loyalty está integrado en el sistema de punto de venta Square e identifica a los clientes por su número de teléfono en la caja, acumulando puntos automáticamente según el valor de la transacción. Si ya utilizas Square como sistema de punto de venta, esta es la opción más sencilla y no hay muchas razones para añadir un sistema aparte.
Si ya usas Square y quieres un programa de fidelización vinculado directamente a tus pagos, elige Square Loyalty en lugar Loonine. Si prefieres una tarjeta de marca que el cliente guarde en su cartera y pueda usar entre visitas, o si operas fuera de los mercados compatibles con Square, elige otra opción.
Loonine: el alta más rápida
Loonine se diferencia de todas las plataformas anteriores en un aspecto concreto: el personal registra a los clientes escribiendo un número de teléfono, y la tarjeta llega por mensaje de texto en unos 3 segundos. El cliente no hace nada: sin teléfono, sin cámara, sin escaneo. También funciona en inglés, francés y árabe (completo de derecha a izquierda), y opera tanto en el Golfo y el Levante como en la UE y Estados Unidos.
Loonine es más débil que las alternativas en cuanto a trayectoria y cantidad de reseñas, ya que es más reciente y, deliberadamente, no ofrece gamificación ni modelos de recompensa híbridos. Si priorizas la amplitud de funciones sobre la rapidez de inscripción, alguna de las plataformas mencionadas te resultará más adecuada.
Comparación de las opciones
| Plataforma | Método de inscripción | Lo mejor para | Limitación notable |
|---|---|---|---|
| Loopy Loyalty | Escaneo de código QR | El historial de carreras más largo | Fricción con códigos QR en mostradores concurridos |
| Stamp Me | Escaneo de código QR, hardware | Amplitud de características, hospitalidad | Se requiere más configuración |
| BonusQR | Escaneo de código QR | Combinación de modelos de recompensa | La complejidad debe ser explicada. |
| Square Loyalty | Teléfono en la caja | Usuarios actuales Square | Requiere Square; no se necesita tarjeta de bolsillo. |
| Loonine | El personal teclea el número | Rapidez en la inscripción, multilingüe, Golfo Pérsico | Reseñas más recientes y menos frecuentes |
¿Qué hay de las aplicaciones gratuitas de tarjetas de fidelización?
Varias plataformas anuncian un plan gratuito, y merece la pena leer qué permite ese plan gratuito. Los planes gratuitos en esta categoría suelen limitar el número de clientes a una cifra baja, eliminar las funciones de mensajería o, como en el propio plan gratuito de Loonine, permitir diseñar una tarjeta pero no dar de alta a clientes reales. Lo indicamos claramente, en lugar de ocultarlo, porque descubrirlo después de la configuración inicial es la queja más común en esta categoría.
Si tu presupuesto es cero, una tarjeta de fidelidad de papel no es una respuesta ridícula para un negocio muy pequeño. El argumento para pagar empieza en el punto en el que quieres saber quiénes son tus clientes habituales y llegar a ellos cuando dejan de venir, algo que el papel no puede hacer a ningún precio.
¿Cuánto cuestan las plataformas de fidelización digital?
Las plataformas de fidelización basadas en monederos electrónicos para una sola ubicación suelen costar entre 20 y 90 euros al mes, y el precio generalmente depende del número de clientes y del volumen de mensajes, más que de las funcionalidades. Por debajo de ese rango, normalmente se trata de un plan gratuito con funciones limitadas; por encima, se aplican precios para empresas o para múltiples ubicaciones.
La cifra que importa es el coste por cliente activo del programa de fidelización al mes. Un plan de 50 € que cubre a 1000 clientes es barato; el mismo plan de 50 € que cubre a 80 clientes no lo es. Calcula tu número realista de clientes dados de alta tras seis meses, normalmente una parte sustancial de tus clientes habituales, no de tu afluencia total, y divide.
Presta atención a tres cargos que suelen pasar desapercibidos al comparar: tarifas por mensaje para campañas de SMS o notificaciones push, un límite de clientes donde el siguiente nivel supone un salto considerable, y una tarifa de configuración o certificado. Ninguno de estos cargos es excesivo, pero modifican la comparación.
¿Qué plataforma funciona en mi país?
La cobertura es la limitación que elimina la mayoría de las opciones más rápidamente, y conviene comprobarla antes de evaluar las funciones. Apple Wallet y Google Wallet funcionan en casi todas partes, pero la capacidad de la plataforma para enviar un mensaje de inscripción a los números de tus clientes no funciona allí.
Dos deficiencias específicas perjudican a las empresas. Square Loyalty solo está disponible en los mercados donde opera Square, lo que excluye a la mayor parte de Oriente Medio. Además, varias plataformas diseñadas para EE. UU. y el Reino Unido no pueden enviar SMS de forma fiable a números del Golfo Pérsico, lo que imposibilita la inscripción por SMS en esas regiones, independientemente de lo que indique la lista de funciones.
Loonine opera en 35 países, incluyendo los del CCG, Jordania y Líbano, además de la UE, el Reino Unido y Estados Unidos. Si tu mercado no figura en la lista de la plataforma, ninguna funcionalidad equivalente lo compensará.
¿Cómo puedo probar una plataforma en una semana?
Evalúe la inscripción, no el panel de control, ya que este último es lo que el proveedor muestra y la inscripción es lo que determina si el programa funciona. Una prueba de una semana con clientes reales le brindará más información que cualquier comparación de funciones.
- Configura la tarjeta para la prueba gratuita e inscríbete primero. Cronometra el proceso.
- Pídele a tu empleado con menos conocimientos técnicos que registre a un cliente sin tu ayuda. Si ellos necesitan ayuda, todos la necesitarán.
- Ejecútalo durante la hora punta, no en una tarde tranquila. La hora punta es la verdadera prueba.
- Cuenta las ofertas y las inscripciones durante cinco días. El número de ofertas realizadas dividido por las inscripciones completadas es tu tasa de inscripción.
- Envía un mensaje a los clientes que has registrado y comprueba si les llega y qué aspecto tiene.
- Entonces, compare las plataformas en función de ese número, no de la tabla de características.
Una tasa de inscripción superior al 60% indica que el proceso funciona correctamente. Entre el 30% y el 60%, algo en la solicitud está provocando la pérdida de clientes. Por debajo del 30%, el mecanismo no es el adecuado para su sistema y un método de inscripción diferente será más efectivo que cualquier mejora de funcionalidad.
¿Qué debo preguntar antes de registrarme?
- Si me voy, ¿puedo obtener mi lista de clientes, y en qué formato?
- ¿Quién es el propietario de los datos de los clientes, yo o la plataforma, y se usan alguna vez para otra cosa?
- ¿El certificado de la tarjeta se emite a nombre de mi empresa o de la plataforma?
- ¿Qué ocurre con las tarjetas de mis clientes si cancelo la suscripción?
- ¿Hay algún cargo por mensaje? ¿Cuál es el importe?
- ¿Cuál es el límite real del plan que estoy comprando: clientes, ubicaciones, cuentas de personal?
- ¿Cómo puedo registrar el consentimiento durante la inscripción y puedo presentarlo si un organismo regulador me lo solicita?
La cuestión de la propiedad de los datos es la que hay que exigir. El verdadero producto de una plataforma de fidelización es tu lista de clientes, y una plataforma que dificulta la salida te ha dejado claro cómo pretende retenerte.
¿En qué se equivocan las empresas al elegir?
El error más común es elegir según el número de funciones. Las plataformas de fidelización de esta categoría cumplen todas la función principal, una tarjeta en la cartera digital que acumula progreso, y las diferencias que parecen grandes en una tabla comparativa raramente cambian los resultados. La fricción en el alta, la cobertura por país y si el personal la usará en cada turno son lo que determina el resultado.
El segundo error es diseñar un programa complicado en su lanzamiento. Niveles, múltiples tipos de recompensas y multiplicadores de puntos: todo debe explicarse en el mostrador por un empleado a tiempo parcial a un cliente con prisa. Empiece con una mecánica, una recompensa y una frase.
El tercer error consiste en no comprobar las limitaciones del plan gratuito antes de ampliarlo. En esta categoría, los planes gratuitos suelen permitir el diseño de la tarjeta pero no el alta real de clientes, incluido el propio plan gratuito de Loonine, y descubrirlo después de haber formado al personal es evitable.
Cómo se mantiene esta comparación
Cada afirmación de la competencia en esta página se coteja con la documentación pública y la página de precios de la empresa correspondiente, y cada una incluye una fecha de verificación en las páginas de comparación detallada. Las características cambian; una comparación que se publica una vez y se deja sin actualizar puede convertirse en información errónea en el plazo de un año.
Antes de decidir, consulta la información actualizada en la página web de cada proveedor. Si encuentras aquí algo desactualizado o simplemente incorrecto, díselo a Loonine y se corregirá: una comparación inexacta perjudica al lector y, con el tiempo, al editor.