Tarjetas de fidelización digitales para cafeterías

Por qué esto funciona para cafeterías

Diez sellos es la cantidad que los clientes ya esperan de las tarjetas de fidelidad de papel, así que no necesita explicación, y una Tarjeta en la cartera digital elimina la pérdida y el fraude que hacen poco fiables las versiones de papel.

Las cafeterías constituyen la categoría de fidelización más competitiva en las calles comerciales, lo que significa que la clave no está en si tienes un programa, sino en si el tuyo es menos molesto que el de la cadena de enfrente.

Las grandes cadenas triunfan en el ámbito de la fidelización mediante aplicaciones porque pueden permitirse el lujo de obligar a los clientes a instalar software. Un negocio independiente no puede: pedirle a un cliente que se descargue una aplicación para una sola tienda suele reducir el alta en torno a un setenta por ciento. Una tarjeta de bolsillo es la única forma realista de competir.

La recompensa debe ser el pedido habitual del cliente, en lugar del artículo más barato. Ofrecer un café de filtro gratis cuando siempre piden un flat white se percibe como un retroceso y socava todo el programa.

¿La tarjeta debe ser por bebida o por euro?

Por bebida. Los tickets de una cafetería especializada suelen tener una diferencia de uno o dos euros entre sí, por lo que un sello por visita es justo para todos y legible a simple vista, lo cual vale más que los puntos de precisión que aportaría.

La excepción son las tiendas donde una parte significativa de los ingresos proviene de la venta de granos de café y equipos, en lugar de bebidas. Si una bolsa de granos puede costar cinco veces más que una taza, conviene usar un sistema de puntos para que un cliente que compra granos no gane lo mismo que alguien que compra un espresso.

¿Cómo se atiende a un cliente que pide una mesa?

Establezcan la regla con anticipación y anótenla, ya que de lo contrario cada empleado improvisará y los clientes notarán la inconsistencia. La solución más común es un sello por transacción en lugar de uno por bebida, lo cual es fácil de explicar y difícil de engañar.

Si los pedidos de oficina son una parte relevante de tu negocio, una tarjeta de puntos los gestiona mejor: una ronda de ocho cafés genera puntos proporcionalmente, y la persona que la pide, normalmente la misma cada semana, se hace visible en tus datos.

¿La recompensa tiene que ser una bebida?

No, y para una tienda con una fuerte presencia en el sector de la alimentación o la venta al por menor, a menudo no debería ser así. Un pastelito gratis o un descuento en una bolsa de frijoles pueden costar menos que una bebida especial grande, a la vez que se perciben como un gesto más generoso, que es la combinación que vale la pena buscar.

Con qué suelen tener dificultades los cafeterías

• Las cadenas con aplicaciones dedicadas establecen expectativas de clientes que debes cumplir.
• Los clientes no instalarán una aplicación para una sola tienda independiente.
• Las tarjetas de fidelidad de papel son fáciles de falsificar con cualquier sello de goma
• La lealtad se decide en el camino al trabajo, no en la tienda.

Lo que prepararíamos para usted

Una tarjeta de sellos con 10 como objetivo y una bebida gratis de cualquier tamaño. como recompensa. Los clientes se dan de alta con su número de teléfono en el mostrador (nunca sacan el teléfono), y la tarjeta llega a Apple Wallet o Google Wallet en unos tres segundos.

Puedes cambiar el objetivo o la recompensa más adelante sin tener que volver a emitir la tarjeta de nadie, así que no hay ninguna penalización por empezar con esto y ajustarlo una vez que tengas datos reales.