Tarjetas de fidelización digitales para camiones de comida

Por qué esto funciona para camiones de comida

La principal limitación de un food truck no es la fidelización, sino la visibilidad: los clientes habituales quieren volver, pero no lo encuentran. Una tarjeta de bolsillo que puede impulsar la propuesta actual convierte una tarjeta de fidelización en un canal de localización.

Los food trucks tienen una relación peculiar con la fidelización de clientes. Los clientes suelen estar muy dispuestos a volver, la comida es la razón por la que se pararon en primer lugar, pero no saben dónde está el camión ese día. Esto es un problema de distribución disfrazado de problema de retención.

Una tarjeta de bolsillo lo soluciona de una forma que una tarjeta de papel no puede, porque la tarjeta puede transmitir mensajes push. Que un mensaje como "Estamos en Market Square hasta las 3" llegue a la pantalla de bloqueo de cuarenta personas a las que ya les gusta tu comida vale más que cualquier sistema de sellos.

La inscripción debe ser extremadamente rápida, incluso para los estándares más exigentes: un camión atiende una fila sin asientos, sin mesas y, a menudo, sin refugio. Escribir un número de teléfono mientras se entrega la comida es el único método que resiste la hora punta del almuerzo bajo la lluvia.

¿Funciona la fidelización sin una ubicación fija?

Sí, y la notificación en la billetera es más valiosa para un camión de comida que para cualquier negocio fijo, porque el principal problema de tus clientes es no saber dónde estás hoy. Una actualización de la tarjeta que llegue a la pantalla de bloqueo responde a esa pregunta para todos los que tengan tu tarjeta.

Esto invierte el argumento habitual a favor de la fidelización. Para una cafetería, la tarjeta se centra principalmente en la recompensa; para un camión de comida, es un canal de localización que, además, ofrece una recompensa.

¿Cómo te inscribes cuando estás en ayuno?

Tomando el número de teléfono en lugar de pedir nada. El ventanuco de un camión tiene menos espacio y más presión de tiempo que la barra de una cafetería: a menudo no hay dónde poner un cartel con código QR ni sitio para que el cliente se quede escaneándolo mientras se forma una cola en la acera.

¿Qué mensajes se deben enviar y con qué frecuencia?

La ubicación y nada más, la mayoría de las veces. Un solo mensaje en los días en que estés en un lugar nuevo o inesperado será leído; un mensaje promocional semanal hará que se elimine la tarjeta y, con ella, el canal de ubicación.

Limítate a dos o tres intentos al mes, aunque la tentación sea mayor aquí que en otros lugares. El canal funciona porque es poco frecuente.

Con qué suelen tener dificultades los camiones de comida

• Los clientes no pueden encontrar el camión día tras día.
• No tener una ubicación fija significa no tener el hábito de pasar por tiendas.
• Horarios de almuerzo extremadamente reducidos.
• Las condiciones meteorológicas y la disponibilidad de los campos de juego cambian el calendario constantemente.

Lo que prepararíamos para usted

Una tarjeta de sellos con 8 como objetivo y un artículo principal gratuito como recompensa. Los clientes se dan de alta con su número de teléfono en el mostrador (nunca sacan el teléfono), y la tarjeta llega a Apple Wallet o Google Wallet en unos tres segundos.

Puedes cambiar el objetivo o la recompensa más adelante sin tener que volver a emitir la tarjeta de nadie, así que no hay ninguna penalización por empezar con esto y ajustarlo una vez que tengas datos reales.