Tarjetas de fidelización digitales para tiendas de bicicletas

Por qué esto funciona para tiendas de bicicletas

Un cliente compra una bicicleta cada cierto tiempo y luego adquiere neumáticos, cadenas, servicios y accesorios durante todo el tiempo que la posee. Los puntos recompensan el flujo, no la compra puntual, que es la parte de la relación que la tienda puede influir.

Los ingresos de una tienda de bicicletas se componen de unas pocas ventas grandes y una larga cola de ventas pequeñas. Esta cola larga representa tanto el mayor margen de beneficio como el factor determinante para que el cliente siga siendo fiel dentro de tres años. La fidelización debe construirse sobre esa cola.

El sistema de puntos es la solución ideal, ya que tanto una cámara de aire de 6 € como un juego de ruedas de 400 € son transacciones habituales aquí. Una tarjeta de fidelización las recompensaría de la misma manera, lo que les indicaría a tus mejores clientes que la tienda no les presta atención.

El uso más eficaz de los datos no tiene nada que ver con las recompensas. Una tienda de bicicletas que conoce la fecha del último servicio de un cliente puede enviar un mensaje en el momento justo en primavera y llenar una semana de taller, lo cual vale más que el descuento que ofrece la tarjeta.

¿Debería la venta de una bicicleta generar puntos?

Ponle un límite o exclúyelo. Un punto por euro en una bicicleta de 1.200 EUR entrega 60 EUR de recompensa sobre el margen más ajustado de la tienda, y el cliente iba a comprar la bicicleta de todos modos. La tarjeta no cambió nada en esa decisión.

La versión que funciona consiste en puntos por piezas, accesorios, ropa y mano de obra, con la venta de bicicletas generando una cantidad fija y modesta, o incluso nada. La regla es fácil de explicar en la caja y recompensa a los clientes habituales.

¿Cuál es el mensaje de mayor valor que puede transmitir una tienda de bicicletas?

Un recordatorio de mantenimiento programado según la temporada, no según el calendario. Un mensaje a finales de febrero para todos aquellos cuyo último mantenimiento fue hace más de un año llega justo cuando la gente empieza a pensar en volver a montar en bicicleta, y llena el taller antes de que se forme la cola de primavera.

Este es el mejor argumento a favor de una tarjeta de fidelización en este sector, y no se trata de fidelización en absoluto. El taller tiene capacidad limitada y es estacional; cualquier cosa que traslade la demanda del pico de abril a marzo vale más que los mismos ingresos que llegan tarde.

¿Esto funciona para un taller que se dedica principalmente a reparaciones?

Es mejor que para una tienda que se dedica principalmente a la venta de bicicletas, porque las reparaciones son recurrentes. Una tienda centrada en las reparaciones ve a los mismos clientes dos o tres veces al año durante varios años, lo que genera un verdadero ciclo de fidelización en lugar de una venta puntual.

Para un negocio con mucho peso de taller, considera contar servicios en lugar de gasto: cinco servicios, el sexto gratis. Es más sencillo, se ajusta a la percepción que el cliente ya tiene del taller y recompensa precisamente el comportamiento deseado: traer la bicicleta en lugar de dejarla en un trastero.

Con qué suelen tener dificultades los tiendas de bicicletas

• La venta de bicicletas es poco frecuente, genera poco margen de beneficio y no predice la fidelización.
• Los minoristas en línea ofrecen precios más bajos en repuestos y accesorios durante todo el año.
• La demanda de talleres aumenta en primavera y disminuye en invierno.
• No hay historial de servicio para un cliente que compró la bicicleta en otro lugar.

Lo que prepararíamos para usted

Una tarjeta de puntos con 300 como objetivo y 15 € de descuento en piezas o un servicio básico gratuito al alcanzar los 300 puntos. como recompensa. Los clientes se dan de alta con su número de teléfono en el mostrador (nunca sacan el teléfono), y la tarjeta llega a Apple Wallet o Google Wallet en unos tres segundos.

Puedes cambiar el objetivo o la recompensa más adelante sin tener que volver a emitir la tarjeta de nadie, así que no hay ninguna penalización por empezar con esto y ajustarlo una vez que tengas datos reales.