Preguntas frecuentes

Loonine es una plataforma digital de tarjetas de fidelización para negocios locales como cafeterías, panaderías, salones de belleza y restaurantes. Crea una tarjeta de fidelización personalizada en minutos y tus clientes la guardan en Apple Wallet o Google Wallet. No hay tarjetas de papel ni nada que tus clientes deban instalar.

Dos mecánicas: sellos (compra diez cafés, llévate uno gratis) y puntos (un euro gastado equivale a un punto). Tú estableces el objetivo y la recompensa, y puedes cambiar el objetivo más adelante sin necesidad de emitir nuevas tarjetas.

Cada tarjeta de la cartera lleva un código QR único que puedes escanear con la aplicación Loonine para añadir un sello o puntos en aproximadamente un segundo. Si la cámara no enfoca o la pantalla está rota, también puedes buscar al cliente por su número de teléfono y estamparlo manualmente.

Sí, en los planes Business y Enterprise. Envías una notificación directamente a la tarjeta en la cartera digital del cliente: una oferta de fin de semana, un producto nuevo, un recordatorio. El plan Business incluye una notificación semanal y el Enterprise, tres, y se pueden comprar notificaciones adicionales en cualquier momento.

Sí. En el momento en que añades un sello o puntos, la tarjeta en la cartera de tu cliente se actualiza con su nuevo progreso y su próxima recompensa. Lo ven en la pantalla de bloqueo sin necesidad de abrir nada.

Su tarjeta indica que tienen una recompensa disponible. En su próxima visita, usted escanea el código QR, la recompensa se marca como canjeada y se genera automáticamente una nueva tarjeta para que sigan acumulando puntos.

La aplicación de negocio está en inglés, francés y árabe, con soporte completo de derecha a izquierda para el árabe. Las tarjetas se emiten en inglés o francés.

Porque escanear un código QR le pide al cliente sacar su teléfono, abrir una cámara, enfocar un código y pasar por una pantalla: cuatro ocasiones para desistir mientras se forma una cola. Al teclear un número, la solicitud se asigna a un empleado que ya tiene un dispositivo en la mano, por lo que la inscripción se realiza incluso en momentos de mucha afluencia.

Sí, cada visita se registra en el cliente, por lo que las fechas de sus últimas visitas están en su registro, y los planes de pago incluyen filtros de clientes para trabajar con ellas. Esto es lo más valioso que la mayoría de los negocios obtienen de un programa de fidelización: una lista de habituales identificados que solían comprarte y han dejado de hacerlo, algo que ninguna tarjeta de fidelidad de papel puede producir.

No. Loonine hace sellos y puntos, y deliberadamente nada más. Los niveles de fidelización necesitan miles de clientes antes de que un nivel signifique algo, y los juegos necesitan explicarse en el mostrador cada vez. Si tu programa requiere gamificación o un modelo híbrido, otra plataforma se adapta mejor, y merece la pena decirlo con claridad.

No. La tarjeta de fidelización vive en la cartera que ya tienen en el teléfono: Apple Wallet en iPhone, Google Wallet en Android. Reciben un mensaje de texto con un enlace, añaden la tarjeta con un solo toque y listo.

Les pides su número de teléfono y lo introduces en la aplicación Loonine. En unos tres segundos, reciben un mensaje de texto con un enlace para añadir la tarjeta a Apple Wallet o Google Wallet. El cliente no tiene que sacar el móvil mientras está en el mostrador.

Todos los smartphones modernos. Los iPhones usan Apple Wallet y los teléfonos Android usan Google Wallet, ambos instalados por defecto. En la práctica, tu programa de fidelización abarca prácticamente a toda tu base de clientes.

No se pierde nada. Las tarjetas Apple Wallet se incluyen en una copia de seguridad de iCloud y se restauran automáticamente en un iPhone nuevo; las tarjetas Google Wallet están vinculadas a la cuenta Google y vuelven a aparecer al iniciar sesión. El saldo también se guarda en tu expediente, no en el teléfono, por lo que incluso una tarjeta eliminada puede volver a emitirse con el progreso intacto.

Actualiza el número en su registro: el progreso no está vinculado al teléfono. Dado que el saldo lo gestiona su empresa y la tarjeta solo lo muestra, al cambiar el número de contacto se conserva el historial y la tarjeta existente sigue funcionando. Es importante tener esto en cuenta antes de que alguien tenga que empezar de nuevo.

Sí. Una tarjeta en la cartera digital puede instalarse en más de un dispositivo y ambas copias muestran el mismo saldo, porque ambas leen el mismo registro en tu sistema: añadir un sello actualiza todas las copias. Su uso común es como tarjeta compartida para el hogar. Al tratarse de la misma propiedad, el enlace de registro debe considerarse personal, ya que cualquiera que lo abra obtiene una copia.

Acéptelo de inmediato y ofrezca el código QR o el enlace para compartir, que añade la tarjeta sin necesidad de tener el número. Una negativa en el mostrador suele deberse más al momento que al programa, y el mismo cliente a menudo acepta en un día con menos afluencia. Lo que nunca debe hacer es inscribir un número que el cliente no haya autorizado.

No. Recibir el mensaje de texto, añadir la tarjeta y conservarla son acciones totalmente gratuitas para el cliente; no es necesario crear ninguna cuenta ni suscribirse a ningún servicio. La tarjeta también funciona sin conexión una vez instalada, así que se abre y se muestra sin señal, solo la actualización a un nuevo total de sellos necesita conexión.

Loonine ofrece cuatro planes. El plan gratuito es un entorno de pruebas de diseño sin necesidad de registrar clientes. El plan Premium cuesta 24,99 € al mes para hasta 200 clientes, el plan Business cuesta 44,99 € al mes para hasta 500 clientes con un envío de marketing semanal, y el plan Enterprise cuesta 84,99 € al mes para hasta 1200 clientes con tres envíos semanales. Todos los planes de pago incluyen un mes gratis y no hay gastos de configuración ni necesidad de comprar hardware.

Sí, un mes completo en cualquier plan de pago, sin compromiso. Puedes cancelar en cualquier momento durante el período de prueba y no se te cobrará nada.

El plan gratuito te permite diseñar tu tarjeta, elegir tu recompensa y probar los dos tipos de tarjeta, pero no permite el alta de clientes. Su propósito es que puedas ver exactamente lo que comprarías antes de pagar. Para inscribir clientes reales, necesitas la versión Premium o superior.

Cancela desde los ajustes de suscripción de tu App Store o Google Play en cualquier momento. Eliminar la aplicación no cancela la suscripción; debe cancelarse en el lugar donde la compraste.

Puedes subir de plan. Los planes de pago cubren hasta 200, 500 y 1200 clientes inscritos, por lo que el costo de crecimiento se basa en el siguiente nivel, en lugar de una tarifa por cliente. Conviene elegir el plan que mejor se ajuste a tus necesidades futuras, en lugar del que tienes desde el primer día.

La aplicación empresarial funciona en iPhone a través de la App Store y en Android a través de Google Play. Tus clientes no necesitan ninguna aplicación, independientemente del teléfono que utilicen.

Sí. Creas una cuenta independiente para cada empleado con permisos específicos: escanear y sellar, ver el panel o gestionar clientes. Cada miembro del personal inicia sesión con sus propias credenciales, por lo que nunca es necesario compartir la contraseña del propietario.

Loonine está disponible en 35 países: Estados Unidos, los 27 estados miembros de la Unión Europea, los cinco estados del Consejo de Cooperación del Golfo, Jordania y Líbano. La lista completa y actualizada se encuentra en la página de disponibilidad y también se puede consultar a través de una API pública.

Refleja la imagen de tu marca: tus colores, tu logotipo y el nombre de tu empresa, mostrando el progreso del cliente y la recompensa que está a punto de conseguir. Puedes personalizarlo todo desde la aplicación, y los cambios se aplican a las tarjetas ya emitidas.

Crear tu cuenta y diseñar tu tarjeta solo te llevará unos minutos. Nuestro equipo configurará el certificado de la billetera con tu marca en un plazo de dos días hábiles, tras lo cual podrás empezar a añadir clientes. Recibirás un correo electrónico y una notificación push cuando esté listo.

No. Tu teléfono es el único hardware que necesitas: la aplicación escanea códigos QR con la cámara. No hay integración con caja registradora, terminal, impresora de tarjetas ni escáner que comprar.

No. Loonine proporciona el certificado de la billetera a nombre de tu empresa, lo cual tarda dos días hábiles después de la suscripción. Esa espera es el único retraso real para empezar: puedes diseñar la tarjeta de inmediato, pero el primer cliente no puede darse de alta hasta que el certificado esté listo.

Sí, y el cambio afecta a todas las tarjetas ya instaladas. Las tarjetas de la cartera se actualizan automáticamente, de modo que aparece un nuevo color, logotipo o texto de recompensa en las tarjetas que sus clientes ya tienen, sin que ellos tengan que hacer nada. Eso facilita corregir un problema real y hace que valga la pena ser conservador en lo demás, ya que todos los titulares lo ven.

Sí, pero migrar en lugar de cambiar. Los clientes que conservan el progreso bajo la antigua regla deben ser convertidos a un ritmo que nunca reduzca lo que tenían, y se les debe informar claramente. Un programa que reinicia el progreso enseña a los clientes que el progreso no es real, y esa es la única lección que un programa de fidelización no puede superar.

Sí. Loonine cumple con el RGPD. Los datos de clientes que recopilas (nombre y número de teléfono) pertenecen a tu negocio y nunca se venden ni se comparten con fines publicitarios. Se alojan en nuestros subencargados indicados en la lista, con transferencias a la UE bajo Cláusulas Contractuales Tipo; consulta la política de privacidad.

Tu negocio es el propietario. Según el RGPD, tu negocio es el responsable del tratamiento y Loonine es el encargado del tratamiento, que actúa solo bajo tus instrucciones, lo que significa que Loonine no utiliza tu lista de clientes para sus propios fines, no la vende y no hace marketing con ella. La lista de clientes puede devolvértela si la solicitas.

No, no desde la aplicación hoy en día. Tu lista de clientes pertenece a tu negocio y puede devolvértela si la solicitas a [email protected].

La infraestructura principal de Loonine se opera en Estados Unidos (región US East). Cuando se transfieren datos personales desde la UE/EEE, se realiza bajo Cláusulas Contractuales Tipo. Loonine ha designado a Prighter como su representante en la UE conforme al artículo 27 del RGPD. Los subencargados se publican en una lista con control de versiones.

Solo se requiere la información necesaria para un programa de fidelización: el número de teléfono del cliente, opcionalmente su nombre y el saldo de puntos o sellos con las fechas de sus visitas. Loonine no recopila datos de pago, historial de navegación ni ubicación de sus clientes del programa de fidelización, por lo que una filtración de datos no expondría información financiera.

Pídenos una copia antes de cerrar la cuenta, escribiendo a [email protected]. Como responsable del tratamiento, tú decides qué ocurre con ellos, y un encargado del tratamiento elimina o devuelve los datos según las instrucciones del responsable.

Necesitas el consentimiento para fines de marketing, y este debe ser independiente de la inscripción. Un cliente que te da su número para recibir una tarjeta de fidelización ha aceptado esa tarjeta, incluido el texto que la entrega y las actualizaciones sobre su propio saldo, pero no ha aceptado promociones. Solicita el consentimiento para marketing como una pregunta aparte y registra cuándo y cómo se otorgó.

Elimine su registro de inmediato. Conforme al RGPD en la UE y a la ley de protección de datos de los EAU, el cliente tiene ese derecho, y es obligación de la empresa, no de Loonine, actuar en consecuencia. Ten en cuenta que un cliente que elimina la tarjeta de su teléfono no es lo mismo que solicitar ser olvidado: la tarjeta es una representación de tu registro, no el registro en sí.