Tarjetas de fidelización digitales para talleres mecánicos

Por qué esto funciona para talleres mecánicos

Los clientes de un taller mecánico acuden con muy poca frecuencia como para fidelizarse, lo que significa que el riesgo no es la deslealtad, sino el olvido. Una tarjeta de bolsillo que le recuerda al cliente que le toca renovar su servicio, doce meses después de la última vez, le llega justo en el momento que importa.

Un taller mecánico tiene el intervalo de compra más largo de todos los sectores de esta lista y uno de los precios más altos, lo que hace que la lógica convencional de fidelización sea prácticamente inútil en este caso. Nadie crea un hábito en torno a un taller; simplemente lo recuerdan, o simplemente lo olvidan.

Los puntos son el único mecanismo que permite gestionar la diferencia de precios. Un cambio de aceite y la sustitución del embrague cuestan veinte veces más, y recompensarlos por igual sería absurdo en cualquier caso. Un punto por euro, con un descuento de 50 € al acumular 500 puntos, mantiene la rentabilidad en un diez por ciento del gasto anual razonable.

La razón de ser de un programa de este tipo es el recordatorio. Un taller mecánico que puede enviar un mensaje a cada cliente cuyo servicio vence el próximo mes está utilizando la estrategia de marketing más valiosa a su alcance, y una tarjeta de bolsillo es la forma más económica de mantener esa lista.

¿Funciona la fidelización cuando los clientes visitan el establecimiento dos veces al año?

Sí, pero el mecanismo deja de ser lo importante. Con dos visitas al año, el trabajo de la tarjeta no es acelerar un hábito, no hay hábito que acelerar; es mantener la relación y la fecha de vencimiento para que la próxima visita ocurra contigo y no con quien aparezca en una búsqueda.

Eso cambia el umbral que se debe considerar. Una recompensa que se obtiene en una sola visita es un descuento; una recompensa que se obtiene en dos o tres años es imperceptible. Alrededor de 500 puntos, o aproximadamente un año y medio de mantenimiento regular para un automóvil, es el rango que se mantiene creíble.

¿Qué debe enviar un taller mecánico y cuándo?

Un recordatorio de mantenimiento programado desde la última visita y un recordatorio de la fecha límite legal si en su mercado se realiza una inspección técnica vehicular anual. Ambos son útiles para quien los recibe, por eso se abren con tasas que ningún mensaje promocional alcanza.

El resto del año, no envíes nada. Un taller que envía mensajes mensualmente entrena a sus clientes para ignorarlos, y el único mensaje que importa, el que llega el mes en que toca revisión, llega entonces a una audiencia que ha dejado de prestar atención.

¿La tarjeta debe ser por cliente o por vehículo?

Por cliente, con los vehículos registrados a su nombre. Un hogar con dos coches representa una sola relación y un solo número de teléfono, y dividirlo entre dos tarjetas reduce a la mitad el valor aparente de su mejor cliente, a la vez que duplica los mensajes que recibe.

Registrar los vehículos por separado sigue siendo importante, ya que el calendario de recordatorios es por coche. Una tarjeta, dos intervalos de servicio: lo cual tiene la misma forma que una peluquería canina con dos perros de pelajes distintos.

Con qué suelen tener dificultades los talleres mecánicos

• Las visitas se realizan con intervalos de seis a doce meses, por lo que es fácil olvidarse de la tienda.
• Los precios oscilan entre un cambio de aceite de 40 € y una reparación de 2.000 €.
• Los clientes buscan un taller mecánico en el momento en que lo necesitan, no de memoria.
• Las cadenas y los concesionarios son propietarios de la relación de recordatorio de servicio por defecto.

Lo que prepararíamos para usted

Una tarjeta de puntos con 500 como objetivo y 50 € de descuento en un servicio una vez que hayas acumulado 500 puntos. como recompensa. Los clientes se dan de alta con su número de teléfono en el mostrador (nunca sacan el teléfono), y la tarjeta llega a Apple Wallet o Google Wallet en unos tres segundos.

Puedes cambiar el objetivo o la recompensa más adelante sin tener que volver a emitir la tarjeta de nadie, así que no hay ninguna penalización por empezar con esto y ajustarlo una vez que tengas datos reales.