Tarjetas de fidelización digitales para ópticos

Por qué esto funciona para ópticos

Las ópticas tienen el ciclo de recompra más largo de todos los comercios minoristas, por lo que el problema de las fijaciones se está olvidando en lugar de superarse en la competencia. Una tarjeta de bolsillo con recordatorios para retirar la tarjeta soluciona el problema real.

Un óptico vende al mismo cliente quizá cada dos años, lo que hace que la mecánica de fidelización convencional sea casi inútil: nadie completa una tarjeta de sellos en un ciclo de dos años. En realidad, la tarjeta no es un sistema de recompensas; es una presencia constante en el teléfono del cliente que puede contener un recordatorio de retirada en el momento preciso.

Los puntos siguen siendo más efectivos que los sellos porque una sola transacción puede abarcar desde un pedido de lentes de contacto hasta unas monturas de 400 €. Recompensar proporcionalmente significa que el cliente de monturas percibe un beneficio que justifica su regreso, mientras que el cliente de lentes acumula puntos de forma constante.

El uso más valioso es el recordatorio de compra. Una notificación en la cartera dos años después de la compra, que llega a la pantalla de bloqueo de alguien que ha olvidado dónde compró gafas por última vez, es un canal de recordatorio mucho mejor que la carta que todavía envían la mayoría de las ópticas.

¿Cómo puede funcionar la fidelización en intervalos de dos años?

Al tratar la tarjeta como un mecanismo de recordatorio con una recompensa asociada, en lugar de un simple recordatorio de frecuencia, el principal problema de retención de pacientes para un óptico radica en aquellos que se retrasan más allá de la fecha recomendada para su revisión. Una notificación en la cartera es un recordatorio mucho más fiable que una carta.

El umbral de 500 puntos refleja eso. Reconoce a un paciente a lo largo de varios años (una prueba, monturas, lentes, un segundo par) en lugar de intentar acelerar un ciclo que está determinado clínicamente.

¿Cuál es la diferencia entre el ámbito clínico y el minorista?

Mantengamos la recompensa en el ámbito minorista. Ofrecer descuentos en exámenes de la vista transmite un mensaje erróneo sobre un servicio clínico, mientras que el crédito para monturas, lentes, gafas de sol o suministros para lentes de contacto es claramente comercial.

Los mensajes de recordatorio clínico y los mensajes de marketing también deben tratarse por separado a efectos de consentimiento. Un recordatorio de que se debe realizar una prueba es un mensaje de servicio para un paciente existente; una oferta de monturas de diseño es marketing y requiere su propio consentimiento explícito.

¿Cuál es el mensaje más valioso?

La llamada de seguimiento, programada según el intervalo recomendado, resulta útil para el paciente, marca el momento en que se gana o se pierde la relación, y llega a la pantalla de bloqueo en lugar de a un montón de correo.

Con qué suelen tener dificultades los ópticos

• Los ciclos de recompra de dos años hacen que la práctica sea fácil de olvidar
• Los minoristas en línea ofrecen precios muy bajos en monturas y lentes.
• Las cartas de retirada son caras y en gran medida ignoradas.
• Las pruebas oculares suelen ser productos gancho que deben convertirse en ventas.

Lo que prepararíamos para usted

Una tarjeta de puntos con 500 como objetivo y 25 € de descuento en una compra futura a partir de 500 puntos. como recompensa. Los clientes se dan de alta con su número de teléfono en el mostrador (nunca sacan el teléfono), y la tarjeta llega a Apple Wallet o Google Wallet en unos tres segundos.

Puedes cambiar el objetivo o la recompensa más adelante sin tener que volver a emitir la tarjeta de nadie, así que no hay ninguna penalización por empezar con esto y ajustarlo una vez que tengas datos reales.