Tarjetas de fidelización digitales para farmacias

Por qué esto funciona para farmacias

La sección de venta al público de una farmacia compite directamente con los supermercados y los vendedores en línea en cuanto a precio, y pierde. Los puntos de recompensa trasladan la competencia a una relación que el supermercado no puede imitar, mientras que la venta de medicamentos con receta atrae al cliente de todos modos.

Una farmacia tiene un motivo cautivo para las visitas y casi ningún control sobre ellas: la receta atrae al cliente, le guste o no el establecimiento. Lo que realmente se disputa es todo lo demás en la cesta: la crema solar, las vitaminas, la leche de fórmula, y ahí es donde un programa de fidelización se gana su lugar.

Los puntos son el único mecanismo viable porque la diferencia entre los productos comprados y los de consumo es enorme y porque parte de ella debe excluirse. Una tarjeta que diga "un punto por euro en compras minoristas" se puede explicar en una frase y excluye claramente las recetas médicas; una tarjeta de fidelización no puede hacer esa distinción en absoluto.

La exclusión de la dispensación de recetas no es una limitación que se pueda sortear, sino el hecho que define todo el programa. En la mayoría de los mercados europeos, incentivar la dispensación de recetas está restringido o prohibido, y una farmacia que incumpla esta norma se arriesga a perder su licencia en lugar de recibir una multa.

¿Puede una farmacia ofrecer puntos de fidelidad por la compra de recetas?

Por lo general, no, y esto debe verificarse con la normativa farmacéutica local antes del lanzamiento del programa. Muchas jurisdicciones prohíben los incentivos relacionados con medicamentos con receta, y varias consideran que los programas de fidelización constituyen precisamente ese tipo de incentivo.

La configuración estándar que cumple con la normativa acumula puntos únicamente en productos de venta libre y en tiendas minoristas en general, indica esta exclusión en la propia tarjeta y la aplica en caja, en lugar de dejarla a criterio del personal. Loonine no puede asesorar sobre la legislación farmacéutica en ningún mercado, y cada farmacéutico debe confirmar la normativa con su organismo regulador o colegio profesional.

¿Qué productos deberían acumular puntos?

Las líneas de productos que estás perdiendo frente a los supermercados y vendedores en línea son: cuidado de la piel, vitaminas y suplementos, productos para bebés y niños pequeños, y artículos de salud de temporada. Se trata de compras que un cliente realiza en cualquier lugar y que no tiene ninguna razón específica para hacer contigo.

Excluir algunas categorías de la acumulación de puntos es normal en este sector y no confunde a los clientes, siempre que la norma sea breve. 'Puntos en todo excepto en recetas' se entiende de inmediato; una lista larga de exclusiones no.

¿Qué es lo más útil que una farmacia puede enviar a un cliente?

Recordatorios de salud estacionales con una fecha real asociada: el inicio de la temporada de alergias, la llegada de las citas para la vacuna de la gripe, el mensaje de protección solar a finales de primavera. Son mensajes oportunos, no promocionales, por eso se abren.

Lo que una farmacia no debería hacer es enviar mensajes relacionados con la condición o la medicación de un cliente, incluso cuando los datos lo permitan técnicamente. Los datos de salud están sujetos a las obligaciones más estrictas del RGPD y sus normativas equivalentes, y un mensaje que revele al lector que el destinatario toma un medicamento en particular es el tipo de error que puede arruinar la reputación de un negocio en su vecindario.

Con qué suelen tener dificultades los farmacias

• Las líneas de productos minoristas pierden precio frente a los supermercados y los vendedores en línea.
• La normativa sobre recetas médicas excluye la posibilidad de premiar la compra de mayor frecuencia.
• Los datos de salud constituyen la categoría más sensible reconocida por el RGPD.
• El flujo de clientes está determinado por la dispensación, por lo que nunca se solicita la cesta de la compra.

Lo que prepararíamos para usted

Una tarjeta de puntos con 150 como objetivo y 5 € de descuento en compras minoristas una vez que hayas acumulado 150 puntos. como recompensa. Los clientes se dan de alta con su número de teléfono en el mostrador (nunca sacan el teléfono), y la tarjeta llega a Apple Wallet o Google Wallet en unos tres segundos.

Puedes cambiar el objetivo o la recompensa más adelante sin tener que volver a emitir la tarjeta de nadie, así que no hay ninguna penalización por empezar con esto y ajustarlo una vez que tengas datos reales.