Agregar una tarjeta de fidelización a Google Wallet solo toma unos diez segundos y no requiere descargar ninguna aplicación, tener una cuenta con el negocio ni usar contraseña. Esta guía explica primero el proceso desde la perspectiva del cliente y luego lo que necesita un negocio para emitir dichas tarjetas.
¿Cómo añado una tarjeta de fidelización a Google Wallet?
Para añadir una tarjeta de fidelización a Google Wallet, abre el enlace que te envía el establecimiento y pulsa el botón «Añadir a Google Wallet en la vista previa. El negocio genera ese enlace: usted no puede crear una tarjeta de fidelización por su cuenta desde dentro de la aplicación Wallet.
- Abre el mensaje de texto, el correo electrónico o el enlace del código QR en el teléfono Android donde quieras recibir la tarjeta.
- Espere a que se cargue la vista previa de la tarjeta. Verás el nombre de la empresa, la recompensa y tu progreso actual.
- Pulsa Añadir a Google Wallet.
- Se abre Google Wallet y muestra la tarjeta. Toca Agregar o Guardar.
- La tarjeta está guardada en la sección Pases de Google Wallet.
A partir de ese momento, la tarjeta se mantiene automáticamente. Cuando el establecimiento registra un sello, el nuevo total aparece en la tarjeta sin que usted tenga que abrir nada.
¿Dónde aparecen las tarjetas Google Wallet?
En la aplicación Google Wallet, encontrarás la sección de Pases, separada de tus tarjetas de pago. Esta es la principal diferencia con Apple Wallet, donde una tarjeta de fidelización aparece en la misma lista desplazable que tus tarjetas bancarias.
Si el comercio ha configurado una ubicación en la tarjeta, Google Wallet también puede mostrarla como una notificación cuando estés cerca de la tienda. Esta función la controla tu configuración de notificaciones, no el establecimiento.
¿Por qué no se guarda la tarjeta en Google Wallet?
Una tarjeta que se niega a guardar la partida casi siempre falla por una de cuatro razones, y las cuatro tienen solución en menos de un minuto.
| Problema | Lo que está sucediendo | Arreglar |
|---|---|---|
| No has iniciado sesión en Google | Google Wallet requiere una cuenta Google con sesión iniciada. | Abre Google Wallet e inicia sesión, luego vuelve a intentar acceder al enlace. |
| Abierto en un ordenador | Las tarjetas de la cartera solo se instalan en un teléfono. | Abre el mismo enlace en el teléfono Android |
| Abierto en un navegador integrado en la aplicación. | Algunos navegadores de aplicaciones sociales bloquean la transferencia a Wallet. | Utiliza el menú para abrir el enlace en Chrome. |
| Google Wallet no está instalado | Viene preinstalado en la mayoría de los teléfonos Android, pero no en todos. | Instala Google Wallet desde Play Store y vuelve a intentarlo. |
Una cuenta Google cerrada es, con diferencia, la causa más común de las cuatro, y también la que produce el error menos útil. Si la página carga pero no ocurre nada al pulsar el botón, comprueba esto primero.
¿Necesito una aplicación para usar una tarjeta de fidelización Google Wallet?
No se requiere una aplicación independiente de la empresa. Google Wallet es la propia aplicación, y ya está presente en la gran mayoría de los teléfonos Android. Esa es la principal ventaja práctica del formato: no hay un paso de instalación entre el cliente y la tarjeta de fidelización, que es donde los programas basados en aplicaciones pierden a la mayoría de sus potenciales miembros.
¿Por qué no se actualiza mi tarjeta de fidelización Google Wallet?
Una tarjeta que muestra un recuento de sellos antiguo generalmente no ha recibido su actualización en lugar de haber perdido los datos, y abrirla una vez estando en línea normalmente soluciona el problema.
| Síntoma | Causa probable | Arreglar |
|---|---|---|
| Sellos desaparecidos tras una visita | La tarjeta no se ha actualizado. | Abre la tarjeta en Google Wallet mientras estés en línea. |
| Nunca se actualiza por sí solo | Datos en segundo plano restringidos para Google Wallet | Ajustes → Aplicaciones → Google Wallet → permitir el uso de datos en segundo plano |
| No hay notificaciones de actualizaciones | Las notificaciones de la tarjeta están desactivadas. | Google Wallet → la tarjeta → configuración → activar notificaciones |
| No se actualiza nada | El negocio no ha registrado la visita. | Pídele a la empresa que revise tu historial. |
Si el número es incorrecto en lugar de estar desactualizado, el registro del negocio es la referencia válida. La tarjeta de la cartera muestra ese registro; no es el registro en sí, por lo que cualquier corrección realizada por la empresa llega al teléfono en cuestión de segundos.
¿Funciona la tarjeta sin conexión a internet?
Sí. La tarjeta está almacenada en el teléfono, por lo que se abre y su código de barras se escanea sin necesidad de señal. Lo que sí requiere conexión es la actualización: aparece un nuevo sello la próxima vez que el teléfono esté en línea.
¿Qué ocurre con mis tarjetas si me compro un teléfono nuevo?
Las tarjetas Google Wallet están vinculadas a tu cuenta Google, por lo que vuelven a aparecer cuando inicias sesión en el nuevo teléfono. No es necesario volver a registrarte y no se pierde ningún progreso.
Esta es la respuesta concreta a la objeción más común a las tarjetas de fidelización digitales. Una tarjeta de papel perdida desaparece para siempre; una tarjeta de bolsillo sobrevive a la pérdida del dispositivo en el que estaba guardada.
¿Cómo elimino una tarjeta de fidelización de Google Wallet?
Abre la tarjeta en Google Wallet, toca el menú de tres puntos y elige la opción de eliminar o quitar. En Apple Wallet el equivalente es el botón ⋯ y Quitar pase.
Eliminar la tarjeta la borra de tu teléfono, pero no elimina tu registro con la empresa, y por sí solo no revoca el consentimiento para recibir mensajes. Si quiere que el negocio deje de contactarle y borre sus datos, pídaselo directamente: en virtud del RGPD en la UE y de la ley de protección de datos de los EAU, están obligados a cumplirlo.
¿El programa de fidelización Google Wallet es diferente al de Apple Wallet?
La experiencia del cliente es equivalente y las diferencias son principalmente estéticas. Ambas se instalan con un solo toque, se actualizan de forma remota, funcionan sin conexión y no requieren ninguna aplicación de la empresa.
| Apple Wallet | Google Wallet | |
|---|---|---|
| Dónde se guarda la tarjeta | Con sus tarjetas de pago | Pasos subterráneos |
| Se necesita una cuenta | Ninguno más allá del dispositivo | Una cuenta Google con sesión iniciada |
| Visualización sin conexión | Sí | Sí |
| Actualizaciones automáticas | Sí | Sí |
| Relevancia de la pantalla de bloqueo | Ubicación y horario | Según la ubicación y la configuración |
Una empresa no tiene que elegir entre ellas. Loonine emite ambas desde el mismo registro de cliente, y el enlace de inscripción detecta qué teléfono lo abrió y muestra el botón correcto, por lo que ni el personal ni el cliente tienen que saber qué monedero están utilizando.
¿Qué necesita una empresa para emitir tarjetas Google Wallet?
Una empresa necesita una cuenta emisora de Google Wallet, un software que cree y actualice las tarjetas asociadas a ella, y una forma de hacer llegar el enlace al cliente. Una plataforma de fidelización proporciona las tres cosas, por lo que las empresas optan por una en lugar de desarrollarla desde cero.
Las plataformas se diferencian principalmente en esa última parte, y eso determina cuántos clientes se dan de alta. Loonine envía el enlace por mensaje de texto a un número que el personal escribe, de modo que en el mostrador no se le pide nada al cliente, lo cual influye más en el resultado que cualquier función de la tarjeta.