Agregar una tarjeta de fidelización a Apple Wallet solo toma unos diez segundos una vez que tienes el enlace, y no requiere ninguna aplicación, cuenta ni contraseña. Esta guía describe el proceso desde la perspectiva del cliente y luego explica qué necesita una empresa para emitir dichas tarjetas.
¿Cómo añado una tarjeta de fidelización a Apple Wallet?
Para añadir una tarjeta de fidelización a Apple Wallet, abre el enlace que te envía el establecimiento y pulsa el botón «Añadir a Apple Wallet. La empresa genera ese enlace; no puedes crear una tarjeta de fidelización tú mismo desde la aplicación Wallet.
- Abre el mensaje de texto, correo electrónico o enlace con código QR que te envió la empresa. Debes abrirlo en el iPhone donde quieres guardar la tarjeta.
- Espere a que se cargue la vista previa de la tarjeta. Verás el nombre de la empresa, la recompensa y tu progreso actual.
- Pulsa Añadir a Apple Wallet.
- Pulsa Añadir en la esquina superior derecha para confirmar.
- La tarjeta ya está en tu aplicación Wallet, debajo de tus tarjetas de pago.
A partir de ese momento, la tarjeta se actualiza automáticamente. Cuando el comercio añade un sello, el nuevo total aparece en la tarjeta sin que tengas que abrir nada, y normalmente se muestra brevemente en la pantalla de bloqueo.
¿Por qué no aparece el botón "Añadir a Apple Wallet?
El botón "Añadir a Apple Wallet suele fallar por uno de cuatro motivos, todos los cuales tienen solución en menos de un minuto.
| Problema | Lo que está sucediendo | Arreglar |
|---|---|---|
| Abriste el enlace en una computadora. | Las tarjetas de la cartera solo se instalan en un teléfono. | Abre el mismo enlace en tu iPhone |
| Lo abriste en un navegador integrado en la aplicación. | Algunos navegadores de aplicaciones sociales bloquean la instalación de tarjetas | Pulsa el icono de compartir y elige Abrir en Safari. |
| Estás usando un teléfono Android | Apple Wallet solo está disponible iPhone | Usa el botón de Google Wallet en su lugar: un buen enlace ofrece ambos |
| El enlace ha caducado. | Algunas plataformas limitan el tiempo de los enlaces de inscripción. | Pídele a la empresa que lo vuelva a enviar. |
¿Necesito descargar una aplicación para usar mi tarjeta de fidelización?
No. Una tarjeta de fidelización integrada en la cartera digital reside en Apple Wallet, que ya viene instalada en todos iPhone y no se puede desinstalar. Esa es la principal ventaja práctica frente a los programas de fidelización basados en aplicaciones: exigir la instalación excluye a la gran mayoría de los miembros potenciales, sobre todo en el caso de un único negocio independiente que un cliente visita una o dos veces por semana.
¿Dónde se guarda la tarjeta después de añadirla?
La tarjeta se guarda en la app Cartera, debajo de tus tarjetas de pago. Abre Cartera y desplázate hacia abajo para encontrarla. Si el establecimiento ha configurado la función de ubicación, la tarjeta también puede aparecer automáticamente en la pantalla de bloqueo cuando estés cerca, lo cual es la función más útil de este formato.
¿Cómo emite una empresa las tarjetas de fidelización Apple Wallet?
Una empresa no puede crear tarjetas Apple Wallet a mano. Necesita un certificado de tarjeta emitido a su nombre por Apple, y un software que firme cada tarjeta con ese certificado y que posteriormente le envíe las actualizaciones. Eso es lo que proporciona una plataforma de fidelización.
En la práctica, el negocio se registra en una plataforma, diseña la tarjeta y espera a que se aprovisione el certificado, normalmente de uno a tres días laborables. Después, emitir una tarjeta al cliente solo lleva unos segundos.
Las plataformas se diferencian principalmente en cómo el cliente recibe el enlace. La mayoría le pide al cliente que escanee un código QR, lo que requiere que saque su teléfono, abra la cámara y enfoque el código. Loonine en cambio, toma el número de teléfono y envía el enlace por mensaje de texto en aproximadamente tres segundos, por lo que el cliente no tiene que hacer nada hasta que recibe el mensaje.
¿Funciona la tarjeta de fidelización en Android?
Los teléfonos Android utilizan Google Wallet en lugar de Apple Wallet, y la experiencia es equivalente: se añade una tarjeta con un solo toque, se actualiza de forma remota y no necesita ninguna aplicación. Cualquier plataforma de fidelización competente detecta qué teléfono abrió el enlace y ofrece el botón correcto automáticamente, por lo que ni el cliente ni el empleado tienen que preocuparse por ello.
¿Qué ocurre cuando la tarjeta está llena?
Cuando alcanzas el umbral de recompensa, la tarjeta indica que puedes reclamar una recompensa. La muestras en tu próxima visita, el establecimiento la marca como canjeada y, en la mayoría de los sistemas, se genera automáticamente una nueva tarjeta para que sigas acumulando puntos sin necesidad de volver a registrarte.
¿Cómo agrego la tarjeta en un teléfono Android?
En Android añades la tarjeta a Google Wallet y los pasos son prácticamente los mismos: abre el enlace, pulsa el botón Google Wallet y confirma. La tarjeta aparecerá entonces en la aplicación Google Wallet en la sección de Pases, en lugar de junto a tus tarjetas de pago.
- Abre el enlace en el teléfono Android donde quieras la tarjeta.
- Pulsa Añadir a Google Wallet en la vista previa.
- Se abre Google Wallet y muestra la tarjeta. Toca Agregar.
- La tarjeta está guardada en la sección Pases de Google Wallet.
Hay una diferencia importante que conviene saber: Google Wallet requiere que una cuenta Google esté iniciada en el dispositivo, lo cual es cierto para prácticamente todos los teléfonos Android de uso normal. Si la tarjeta no se guarda, lo primero que hay que comprobar es que la sesión Google Wallet esté cerrada.
¿Por qué no se actualiza mi tarjeta de fidelización?
Una tarjeta de monedero que muestra un recuento de sellos antiguo casi siempre no ha recibido la actualización en lugar de haber perdido los datos, y la solución suele ser abrir la tarjeta una vez mientras se está conectado a internet.
| Síntoma | Causa probable | Arreglar |
|---|---|---|
| Sellos desaparecidos tras una visita | La tarjeta no se ha actualizado desde la última actualización. | Abra la tarjeta en Wallet mientras esté conectado a datos o Wi-Fi. |
| Nunca se actualiza automáticamente | Las actualizaciones automáticas están desactivadas para la tarjeta. | Cartera → la tarjeta → ⋯ → activar actualizaciones automáticas |
| Actualizaciones solo por Wi-Fi | El modo de datos bajos restringe el tráfico en segundo plano. | Ajustes → Datos móviles → Desactivar el modo de datos bajos |
| No se actualiza nada | El negocio aún no ha registrado la visita. | Solicite a la empresa que revise el registro del cliente. |
Si el recuento es incorrecto en lugar de estar desactualizado, el registro del lado del negocio es la referencia autorizada. La tarjeta de la cartera es una forma de visualizar ese registro, no el registro en sí, para que la empresa pueda corregirlo y la corrección llegue a su teléfono en cuestión de segundos.
¿Puedo tener la misma tarjeta de fidelización en dos teléfonos?
Sí. Una tarjeta de monedero electrónico puede instalarse en más de un dispositivo, y ambas copias muestran el mismo progreso porque ambas leen el mismo registro en el sistema de la empresa. Agregar un sello actualiza todas las copias.
El uso práctico es una tarjeta familiar compartida: dos personas acumulando hacia la misma recompensa en la misma cafetería. Al ser la misma propiedad, debes tratar el enlace de inscripción como personal, ya que cualquiera que lo abra obtendrá una copia de tu tarjeta.
¿Funciona la tarjeta sin conexión a internet?
Sí. La tarjeta está almacenada en el teléfono, por lo que se abre y se muestra sin necesidad de señal, lo cual es importante en una cafetería subterránea o en una estación de metro. Lo que sí necesita conexión es la actualización: los nuevos sellos aparecerán la próxima vez que el teléfono esté en línea.
Para el cliente, esto es prácticamente invisible. El código de barras de la tarjeta se puede leer sin conexión, por lo que siempre se puede presentar y escanear la tarjeta incluso cuando el teléfono no tiene cobertura.
¿Qué sucede si me compro un teléfono nuevo?
Tus tarjetas de fidelización te acompañan. Las tarjetas Apple Wallet se incluyen en una copia de seguridad de iCloud y se restauran automáticamente cuando configuras un nuevo iPhone a partir de esa copia de seguridad; las tarjetas Google Wallet están vinculadas a tu cuenta Google y vuelven a aparecer cuando inicias sesión. No es necesario volver a registrarte ni se pierde ningún progreso.
Esta es la respuesta concreta a la objeción más habitual sobre las tarjetas de fidelización digitales: que perder el móvil significa perder la tarjeta. Una tarjeta de papel perdida desaparece para siempre; una tarjeta de bolsillo sobrevive a la pérdida del dispositivo en el que estaba guardada.
¿Cómo elimino una tarjeta de fidelización de Apple Wallet?
Abre la tarjeta en la aplicación Wallet, toca el botón ⋯ en la esquina superior derecha y selecciona Eliminar pase. En Google Wallet, abre la tarjeta, toca el menú de tres puntos y elige Eliminar.
Al retirar la tarjeta, esta se borra de tu teléfono, pero no se elimina tu registro con la empresa, y por sí sola no anula tu consentimiento para recibir mensajes. Si quieres que el negocio deje de contactarte y borre tus datos, pídeselo directamente: según el RGPD en la UE y según la ley de protección de datos de los EAU, están obligados a cumplir.
¿Puede la empresa ver mi ubicación?
No. Una Tarjeta en la cartera digital puede configurarse para que aparezca en la pantalla de bloqueo cuando estés cerca de una ubicación guardada, pero esa coincidencia ocurre por completo en tu teléfono. El sistema operativo sabe dónde estás, pero el negocio no. No se envía ningún dato de ubicación de vuelta.
Lo que la empresa sí ve es lo que cabría esperar: tu número de teléfono, la cantidad de sellos que has acumulado y las fechas de tus visitas. Los programas de fidelización basados en monederos electrónicos ofrecen una privacidad excepcionalmente buena en comparación con una aplicación, que puede solicitar directamente tu ubicación, tus contactos y realizar un seguimiento en segundo plano.
¿Qué necesita una empresa para emitir estas tarjetas?
Una empresa necesita tres cosas: un certificado de tarjeta emitido por Apple a su nombre, un software que firme y actualice las tarjetas con dicho certificado y una forma de hacer llegar el enlace al cliente. Una plataforma de fidelización proporciona las tres, por lo que las empresas optan por una en lugar de desarrollarla desde cero.
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| ¿Necesito una cuenta de desarrollador Apple? | No, si la plataforma proporciona el certificado por usted. |
| ¿Cuánto tiempo tarda la instalación? | Normalmente, el envío del certificado tarda entre uno y tres días hábiles. |
| ¿Cuánto cuesta? | Las plataformas de fidelización con cartera digital suelen costar entre 20 y 90 EUR al mes |
| ¿Puedo diseñar la tarjeta yo mismo? | Sí: logo, colores, texto de la recompensa y número de sellos |
| ¿Necesito un nuevo sistema de caja registradora? | No. La fidelidad a la billetera va de la mano con lo que ya uses. |
Las plataformas se diferencian sobre todo en cómo recibe el cliente el enlace, y esa diferencia determina cuántos clientes se registran. Loonine lo envía por mensaje de texto a un número que ingresa tu personal, por lo que el cliente no tiene que hacer nada en el mostrador.