El precio del software de fidelización se suele indicar por mes, pero la cuota mensual rara vez representa el mayor gasto. Este desglose de los cuatro costes reales y le proporciona los datos necesarios para determinar si un programa resulta rentable para su empresa.
¿Cuánto cuesta al mes el software de fidelización?
El software de fidelización para una pequeña empresa con una sola ubicación cuesta entre cero y unos 99 € al mes en 2026, dependiendo principalmente de cuántos clientes registre y si necesita varias ubicaciones.
| Nivel | Precio mensual típico | Por lo general incluye |
|---|---|---|
| Gratis | 0 € | Un diseño de tarjeta, un número limitado de clientes, sellos básicos. |
| Entrada | EUR 15-EUR 35 | Clientes ilimitados, tu marca, mensajes push |
| Crecimiento | EUR 40-EUR 99 | Múltiples ubicaciones, segmentación, automatización de campañas |
| Empresa | Más de 150 € | Acceso a la API, sin necesidad de integración con el TPV, varias marcas |
El precio por sí solo no es un buen criterio. Un plan gratuito con un límite de 50 clientes no cuesta nada y no ofrece ningún beneficio una vez que se alcanza el cliente número 51, y un plan de 99 € es barato si reemplaza una hora de administración a la semana.
¿Cuáles son los costes ocultos?
Los tres costes que sorprenden a la gente son el envío de SMS, el margen de recompensa y el tiempo del personal, y el margen de recompensa es casi siempre el mayor de los tres.
- SMS. La inscripción por SMS cuesta unos céntimos por mensaje en la mayoría de los mercados. Con 200 nuevos clientes al mes, esto supone unos pocos euros, pero comprueba si tu plataforma lo incluye o lo factura aparte.
- Margen de recompensa. Este es el costo real. Un café gratis en diez visitas reduce la relación comercial en aproximadamente un 10% de los ingresos brutos, antes de contar a los clientes que habrían venido de todos modos.
- Tiempo del personal. Segundos por inscripción, multiplicados por cada cliente. Por eso, el método de inscripción es importante desde el punto de vista comercial, y no solo estético.
¿Cómo calculo correctamente el coste de la recompensa?
El coste de la recompensa se calcula utilizando el coste marginal de la misma, no su precio en el menú, porque se trata de regalar un café en lugar de perder una venta.
Un café de 3,50 € podría costar 0,60 € en granos, leche y taza. Con una tarjeta de diez sellos, el cliente gasta 31,50 € en nueve visitas pagadas y usted le devuelve 0,60 €. Esto supone un descuento inferior al 2% de los ingresos, no el 10% que implica el precio del menú. Las empresas que aplican este modelo a los precios de venta al público suelen concluir que la fidelización es inasequible, cuando no lo es.
¿Cuándo se amortiza un programa de fidelización?
Un programa de fidelización se amortiza cuando el margen adicional de las visitas extra supera la cuota del software más el coste de la recompensa, lo que para la mayoría de las cafeterías significa unos veinte clientes haciendo una visita extra al mes.
| Aporte | Ejemplo |
|---|---|
| Billete promedio | 6,00 € |
| Margen bruto | 65% → 3,90 € |
| Se necesitan visitas adicionales para cubrir un plan de 29 €. | ~8 por mes |
| Visitas adicionales para cubrir el costo del plan + recompensa | ~20 por mes |
| Clientes requeridos, en 1 visita adicional cada uno | ~20 |
Que veinte clientes cambien ligeramente su comportamiento es un logro mínimo para una tienda que atiende a cientos de personas a la semana. La barrera difícil es dar de alta a suficientes clientes en primer lugar, lo cual depende de cuánta fricción hay entre el mostrador y la tarjeta.
¿Qué no debería pagar?
- Un sistema de precios por cliente que penaliza el crecimiento que estás pagando por generar.
- Tarifas de configuración o incorporación para software que usted mismo configura en una tarde.
- Hardware. Un programa de fidelización que requiere un terminal resuelve el problema del proveedor, no el suyo.
- Contratos largos antes de que hayas visto tu propia tasa de matriculación durante un mes.
¿Cuánto cuesta Loonine?
Los planes de pago de Loonine oscilan entre 24,99 € y 84,99 € al mes, facturados a través de la App Store o Google Play, con un mes gratuito incluido en cada plan de pago y la posibilidad de cancelarlo en cualquier momento desde tu cuenta de la tienda.
También existe un plan gratuito, y conviene aclararlo: permite diseñar una tarjeta y ver cómo funciona el producto, pero no registrar clientes reales. Esto se indica aquí, en lugar de descubrirlo tras la configuración, ya que la queja más común en esta categoría es que el plan gratuito resulta ser una demo.
La inscripción mediante SMS está incluida en los planes de pago en lugar de cobrarse por separado, lo cual es importante al compararla con plataformas que ofrecen una tarifa mensual baja y facturan los mensajes aparte.
¿Cómo puedo comparar planes que tienen precios diferentes?
Convierta cada plan a costo por cliente inscrito al mes, utilizando su propio número real de inscripciones en lugar del límite establecido por el proveedor. Un plan de EUR 29 y un plan de EUR 79 no son comparables hasta que sepas cuántos clientes llevará cada uno.
Calcula el número de inscritos como un porcentaje de tus clientes habituales, no de la afluencia de público. Una cafetería que atiende a 500 personas a la semana podría tener 150 clientes habituales y dar de alta a la mayoría en seis meses, así que calcula sobre 100 a 150, no sobre 500.
| Plan | Mensual | Con 150 clientes | Con 600 clientes |
|---|---|---|---|
| Entrada | 25 € | 0,17 € cada uno | 0,04 € cada uno |
| Crecimiento | 50 € | 0,33 € cada uno | 0,08 € cada uno |
| Superior | 85 € | 0,57 € cada uno | 0,14 € cada uno |
Precio mensual dividido entre 150 clientes registrados, según la tabla anterior.
Con un precio medio por cliente de 5 o 6 euros, todas las cifras de esa tabla resultan insignificantes. La pregunta nunca es realmente si el software es asequible: es si el programa dará de alta a suficientes personas para que el denominador sea grande.
¿Cuál es el coste de la inscripción por SMS en cada mercado?
El precio de los SMS varía según el país de destino, y es el único coste que aumenta directamente con el número de nuevos clientes, en lugar de con el total de clientes. En la mayoría de los mercados europeos, un mensaje cuesta unos pocos céntimos; en los destinos del Golfo Pérsico suele ser algo más caro; y los números de Estados Unidos y Canadá suelen estar entre los más baratos.
El volumen es menor de lo que esperan los propietarios, ya que la inscripción es un proceso único por cliente. Un negocio que suma 150 nuevos clientes de fidelización al mes envía 150 mensajes, un coste de un solo dígito en euros, no una partida que merezca la pena optimizar.
El coste de los SMS se vuelve significativo en las campañas de marketing enviadas por SMS a toda la base de clientes cada mes. La función de envío de datos desde la billetera evita esto por completo: la actualización de la tarjeta notifica al cliente sin costo por mensaje, razón por la cual el costo operativo de un programa basado en billetera se mantiene constante a medida que crece la lista de clientes.
¿Cómo calculo mi punto de equilibrio?
El punto de equilibrio es el número de visitas adicionales al mes que cubren la suscripción más las recompensas, y puedes calcularlo en cuatro pasos con cifras que ya conoces.
- Toma el promedio de tus tickets y multiplícalo por tu margen bruto. Ese es el margen por visita adicional.
- Divide el costo del plan mensual entre esa cifra. Esa es la cantidad de visitas adicionales necesarias para cubrir el costo del software.
- Añade el coste de la recompensa: aproximadamente el coste marginal de una recompensa por cada tarjeta completada.
- El total representa tu punto de equilibrio mensual en visitas adicionales. Compáralo con el número de clientes inscritos.
Para la mayoría de las cafeterías, la respuesta se sitúa en torno a las veinte visitas adicionales al mes, lo que equivale a una visita más de veinte clientes. Si la base de clientes inscritos asciende a cientos, el programa alcanza el punto de equilibrio con un pequeño cambio de comportamiento en una minoría de miembros.
Si los cálculos indican que necesitas más visitas adicionales que clientes inscritos, el problema no radica en el precio del software, sino en la escasa cantidad de clientes registrados, y ningún cambio de plan lo soluciona.
¿Acaso un programa de fidelización gratuito es suficiente?
Un plan gratuito es suficiente para evaluar una plataforma, pero casi nunca para ejecutar un programa, ya que los planes gratuitos de esta categoría están diseñados como demostraciones, no como productos. Lea el límite específico antes de utilizarlo.
Las tres restricciones a tener en cuenta son: un límite de clientes lo suficientemente bajo como para alcanzarlo en un mes, la eliminación total de la mensajería y la desactivación del registro de clientes reales. Cualquiera de los tres convierte el plan gratuito en una prueba con otro nombre, lo cual es legítimo, siempre que lo sepas antes de formar a tu personal en ello.