El blog de Loonine
retención de clientes
Lo que cuesta a un negocio local la pérdida de clientes, cómo medirla y cómo recuperar a los habituales que dejaron de venir sin decir nada.
Cómo conseguir que los clientes se unan a tu programa de fidelización
La tasa de inscripción es el factor que determina si un programa de fidelización funciona, y viene determinada casi por completo por lo que se le pide al cliente que haga en el mostrador.
¿SMS, correo electrónico o notificaciones push en la billetera digital? ¿Cuál llega a tus clientes?
Los tres canales que un pequeño negocio puede usar para llegar a sus propios clientes, comparados por tasa de apertura, coste, normas de consentimiento y para qué sirve cada uno.
Cómo medir la tasa de clientes recurrentes (y qué hacer con ella)
La fórmula para calcular la tasa de clientes recurrentes, el período de tiempo para medirla, cómo se considera una buena cifra en cada sector y los dos números que resultan más útiles.
Cómo calcular el valor de vida del cliente para una pequeña empresa
Una forma sencilla y defendible de calcular el valor de un cliente a lo largo de toda su relación contigo, y qué hacer con esa cifra una vez que la tengas.
¿Recompensas de cumpleaños y de temporada: merecen la pena o son una distracción?
Cuándo merece la pena un premio con fecha, qué coleccionar y qué no, y por qué el mensaje de la temporada suele importar más que el premio en sí.
¿Funcionan los programas de fidelización?
Una mirada honesta a la evidencia: dónde los programas de fidelización cambian de forma medible el comportamiento, dónde solo subvencionan a clientes que ya tenías, y cómo distinguir qué está ocurriendo.
Cómo recuperar a los clientes que dejaron de venir
Una guía práctica para identificar a los clientes inactivos, elegir el momento adecuado para contactarlos y redactar un mensaje que los haga volver.
Por qué fallan las tarjetas de fidelidad de papel y con qué sustituirlas
Las tarjetas de fidelización en papel hacen perder clientes por tres razones estructurales. Aquí te mostramos cuánto cuesta cada uno y cómo una tarjeta de bolsillo lo soluciona.
Lo que cuesta la pérdida de clientes a un pequeño negocio
Un ejemplo práctico que muestra por qué una pequeña mejora en las visitas recurrentes supera prácticamente cualquier inversión en captación de clientes para un negocio local.