Sıkça sorulan sorular

Loonine, kafeler, pastaneler, güzellik salonları ve restoranlar gibi yerel işletmeler için dijital bir sadakat kartı platformudur. Markanıza özel bir sadakat kartını dakikalar içinde oluşturursunuz ve müşterileriniz bunu Apple Wallet veya Google Wallet saklar. Kağıt kart yok ve müşterilerinizin yüklemesi gereken hiçbir şey yok.

İki mekanizma: damgalar (on kahve al, birini bedava kazan) ve puanlar (harcanan bir euro, bir puana eşittir). Hedefi ve ödülü siz belirliyorsunuz ve daha sonra kartları yeniden çıkarmadan hedefi değiştirebiliyorsunuz.

Her cüzdan kartında, Loonine uygulamasıyla tarayarak yaklaşık bir saniye içinde damga veya puan ekleyebileceğiniz benzersiz bir QR kodu bulunur. Kamera odaklanmıyorsa veya ekran çatlaksa, müşteriyi telefon numarasıyla da bulabilir ve manuel olarak damgalayabilirsiniz.

Evet, İşletme ve Kurumsal planlarda. Müşterinin cüzdan kartına doğrudan bir bildirim gönderirsiniz: hafta sonu teklifi, yeni bir ürün, bir hatırlatma. İşletme planı haftada bir, Kurumsal plan ise üç bildirim içeriyor ve istediğiniz zaman ek bildirimler satın alabilirsiniz.

Evet. Bir pul veya puan eklediğiniz anda, müşterinizin cüzdanındaki kart yeni ilerlemeleri ve bir sonraki ödülleriyle güncellenir. Müşteriler bunu hiçbir şey açmadan kilit ekranlarında görürler.

Kartlarında ödülün hazır olduğu görünüyor. Bir sonraki ziyaretlerinde QR kodunu tararsınız, ödül kullanılmış olarak işaretlenir ve otomatik olarak yeni bir kart oluşturulur, böylece ödül toplamaya devam ederler.

İşletme uygulaması İngilizce, Fransızca ve Arapça olarak sunulur, tam sağdan sola Arapça desteğiyle. Kartlar İngilizce veya Fransızca olarak verilir.

Çünkü bir QR kodunu taramak müşteriden telefonunu çıkarmasını, kamerayı açmasını, bir koda odaklanmasını ve bir sayfaya dokunmasını ister: bir kuyruk oluşurken vazgeçmek için dört fırsat. Bir numara yazmak ise bu işlemi zaten bir cihaz tutan bir personele yönlendirir, böylece kayıt işlemi yoğun saatlerde bile gerçekleşir.

Evet, her ziyaret müşteriye karşı kaydedilir, böylece son ziyaretlerinin tarihleri kaydında yer alır ve ücretli planlar bunları incelemek için müşteri filtreleri içerir. Bir sadakat programından çoğu işletmenin elde ettiği en değerli şey budur: eskiden sizden alışveriş yapan ve artık yapmayan düzenli müşterilerin isimlerinin yer aldığı bir liste; hiçbir kağıt kart bunu sağlayamaz.

Hayır. Loonine damgalar ve puanlar yapar, ve kasıtlı olarak başka bir şey yapmaz. Kademelerin bir anlam ifade etmesi için binlerce müşteriye ihtiyaç vardır ve oyunların her seferinde kasada açıklanması gerekir. Programınız oyunlaştırma veya hibrit bir model gerektiriyorsa, başka bir platform daha uygundur ve bunu açıkça söylemek gerekir.

Hayır. Sadakat kartı, müşterinin telefonunda zaten bulunan cüzdanda yaşar: iPhone'da Apple Wallet, Android'de Google Wallet. Kullanıcılar bir bağlantı içeren bir kısa mesaj alıyor, tek dokunuşla kartı ekliyor ve tüm işlem bu kadar.

Müşterinin telefon numarasını isteyip Loonine uygulamasına giriyorsunuz. Yaklaşık üç saniye içinde, kartı Apple Wallet veya Google Wallet ekleyen bir bağlantı içeren bir kısa mesaj alıyorlar. Müşteri, tezgahınızda olduğu süre boyunca telefonunu asla çıkarmak zorunda kalmıyor.

Her modern akıllı telefon. iPhone'lar Apple Wallet, Android telefonlar ise Google Wallet kullanır ve her ikisi de varsayılan olarak yüklüdür. Pratikte sadakat programınız esasen tüm müşteri tabanınızı kapsar.

Hiçbir şey kaybolmaz. Apple Wallet kartları iCloud yedeklemesine dahil edilir ve yeni bir iPhone otomatik olarak geri yüklenir; Google Wallet kartları Google hesabına bağlıdır ve oturum açıldığında yeniden görünür. Bakiyeniz telefonda değil, hesabınızda kayıtlı kalır; bu nedenle silinen bir kart bile bakiyeniz korunarak yeniden düzenlenebilir.

Kayıttaki numarayı güncelleyin: ilerleme telefona bağlı değildir. Bakiyenin işletmeniz tarafından tutulduğu ve kartta yalnızca bu bilginin gösterildiği için, iletişim numarasını değiştirmek geçmiş kayıtların korunmasını sağlar ve mevcut kart çalışmaya devam eder. Herhangi birine yeniden başlaması söylenmeden önce bunu bilmekte fayda var.

Evet. Bir cüzdan kartı birden fazla cihaza kurulabilir ve her iki kopya da aynı bakiyeyi gösterir, çünkü her ikisi de sizin tarafınızdaki aynı kaydı okur: bir damga eklemek her kopyayı günceller. Yaygın kullanım, paylaşılan bir ev kartıdır. Aynı özellik, kayıt bağlantısının kişisel olarak ele alınması gerektiği anlamına gelir, çünkü onu açan herkes bir kopyasını alır.

Hemen kabul edin ve QR kodunu veya paylaşım bağlantısını verin; bu sayede numara tutmanıza gerek kalmadan kart eklenir. Gişede reddedilme genellikle programdan ziyade o anki durumdan kaynaklanır ve aynı müşteri genellikle daha sakin bir günde kabul eder. Asla yapmamanız gereken şey, müşterinin vermeyi kabul etmediği bir numarayı kaydetmektir.

Hayır. Mesajı almak, kartı eklemek ve kartı saklamak tamamen müşteri için ücretsizdir; hesap oluşturmaya veya aboneliğe gerek yoktur. Kart ayrıca kurulduktan sonra çevrimdışı da çalışır, böylece sinyal olmadan açılır ve görüntülenir, yalnızca yeni bir damga toplamına güncelleme bir bağlantı gerektirir.

Loonine dört planı var. Ücretsiz plan, müşteri kaydı gerektirmeyen bir tasarım deneme ortamı sunuyor. Premium plan, 200 müşteriye kadar aylık 24,99 €; Business plan, haftada bir pazarlama yayını ile 500 müşteriye kadar aylık 44,99 €; Enterprise plan ise haftada üç yayın ile 1200 müşteriye kadar aylık 84,99 €'dur. Her ücretli plan bir ay ücretsiz deneme ile başlar ve kurulum ücreti veya donanım satın alma zorunluluğu yoktur.

Evet, herhangi bir ücretli planda taahhüt olmaksızın tam bir ay. Deneme süresi boyunca istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz ve sizden ücret alınmayacaktır.

Free plan, kartınızı tasarlamanıza, ödülünüzü seçmenize ve iki kart türünü denemenize izin verir, ancak müşteri kaydına izin vermez. Bu plan, ödeme yapmadan önce tam olarak ne satın alacağınızı görmeniz için mevcuttur. Gerçek müşterileri kaydetmek için Premium veya üzeri bir plana ihtiyacınız vardır.

App Store veya Google Play abonelik ayarlarınızdan istediğiniz zaman iptal edin. Uygulamayı silmek aboneliği iptal etmez; abonelik satın alındığı yerden iptal edilmelidir.

Bir üst plana geçersiniz. Ücretli planlar 200, 500 ve 1200 kayıtlı müşteriye kadar geçerlidir, bu nedenle büyümenin maliyeti müşteri başına ücret yerine bir üst kademeye geçiş ücretidir. İlk günkü durumunuzdan ziyade birkaç ay sonra nerede olmayı beklediğinize uygun planı seçmekte fayda var.

İşletme uygulaması iPhone App Store üzerinden, Android ise Google Play üzerinden çalışır. Müşterilerinizin kullandıkları telefon ne olursa olsun, hiçbir uygulamaya ihtiyaçları yoktur.

Evet. Her çalışan için belirli izinlerle ayrı bir hesap oluşturursunuz: tarama ve damga vurma, panoyu görüntüleme veya müşterileri yönetme. Her personel kendi kimlik bilgileriyle giriş yapar, bu nedenle işletme sahibinin şifresinin asla paylaşılması gerekmez.

Loonine 35 ülkede kullanılabilir: Amerika Birleşik Devletleri, Avrupa Birliği'nin 27 üye ülkesinin tamamı, Körfez İşbirliği Konseyi'nin beş ülkesi, Ürdün ve Lübnan. Güncel ve eksiksiz liste, kullanılabilirlik sayfasında yer almaktadır ve ayrıca herkese açık bir API uç noktası üzerinden de sunulmaktadır.

Markanızın görünümünü yansıtıyor: renkleriniz, logonuz ve işletme adınız, müşterinin ilerlemesini ve hedeflediği ödülü gösteriyor. Tüm bunları uygulama üzerinden özelleştiriyorsunuz ve değişiklikler zaten verilmiş olan kartlara da uygulanıyor.

Hesabınızı oluşturmak ve kartınızı tasarlamak birkaç dakika sürer. Markalı cüzdan sertifikası ekibimiz tarafından iki iş günü içinde yapılandırılır, ardından müşteri eklemeye başlayabilirsiniz. Hazır olduğunda size bir e-posta ve anlık bildirim gönderilecektir.

Hayır. Telefonunuz ihtiyacınız olan tek donanımdır: uygulama, kamerayla QR kodlarını tarar. Kasa entegrasyonu, terminal, kart yazıcısı veya satın alınacak bir tarayıcı yok.

Hayır. Loonine, abone olduktan sonra iki iş günü içinde cüzdan sertifikasını işletmenizin adına sizin için düzenler. Bu bekleme, başlarken karşılaşılan tek gerçek gecikmedir: kartınızı hemen tasarlayabilirsiniz, ancak sertifika hazır olana kadar ilk müşteri kaydedilemez.

Evet, ve bu değişiklik halihazırda takılı olan tüm kartlara yansıyor. Cüzdan kartı, müşterilerinizin hiçbir şey yapmasına gerek kalmadan, mevcut kartlarında yeni bir renk, logo veya ödül metni görünecek şekilde otomatik olarak güncellenir. Bu, gerçek bir sorunu düzeltmeyi kolaylaştırır ve aksi halde ihtiyatlı davranmaya değer, çünkü her sahip bunu görür.

Evet, ancak geçiş yapmak yerine göç etmek daha doğru olur. Eski kurala göre ilerleme kaydeden müşteriler, sahip olduklarını asla azaltmayacak bir oranda dönüştürülmeli ve bu durum açıkça anlatılmalıdır. İlerlemeyi sıfırlayan bir program, müşterilere ilerlemenin gerçek olmadığını öğretir ki bu da bir sadakat programının asla kaldıramayacağı bir derstir.

Evet. Loonine, GDPR uyumludur. Topladığınız müşteri verileri (ad ve telefon numarası) işletmenize aittir ve reklam amacıyla asla satılmaz veya paylaşılmaz. Listelenen alt işleyenlerimiz tarafından barındırılır, AB aktarımları Standart Sözleşme Hükümleri kapsamında yapılır; gizlilik politikasına bakın.

Veriler işletmenize aittir. GDPR kapsamında işletmeniz veri sorumlusudur ve Loonine yalnızca sizin talimatlarınız doğrultusunda hareket eden bir veri işleyicisidir; bu da Loonine müşteri listenizi kendi amaçları için kullanmadığı, satmadığı ve pazarlama faaliyetlerinde bulunmadığı anlamına gelir. Müşteri listesi talep üzerine size iade edilebilir.

Bugün itibarıyla uygulamadan değil. Müşteri listeniz işletmenize aittir ve [email protected] adresine talep üzerine size iade edilebilir.

Loonine'ın birincil altyapısı Amerika Birleşik Devletleri'nde (US East bölgesi) işletilmektedir. Kişisel verilerin AB/AEA'dan aktarıldığı durumlarda bu, Standart Sözleşme Hükümleri kapsamında gerçekleştirilir. Loonine, GDPR Madde 27 uyarınca AB temsilcisi olarak Prighter'ı atamıştır. Alt işleyenler sürümlenmiş bir listede yayınlanır.

Bir sadakat programının ihtiyaç duyduğu tek şey: müşterinin telefon numarası, isteğe bağlı olarak adı ve ziyaret tarihleriyle birlikte damga veya puan bakiyesi. Loonine sadakat programı müşterilerinden ödeme bilgileri, internet kullanım davranışları veya konum geçmişi toplamaz; bu nedenle sadakat kaydının ihlali finansal verileri açığa çıkaramaz.

Hesabınızı kapatmadan önce [email protected] adresine yazarak bizden bir kopya isteyin. Veri sorumlusu olarak verilere ne olacağına siz karar verirsiniz ve veri işleyen, verileri veri sorumlusunun talimatı üzerine siler veya iade eder.

Pazarlama için onay almanız gerekiyor ve bu, üyelikten ayrı olmalı. Bir sadakat kartı almak için size numarasını veren bir müşteri, o karta, kartı ileten ve kendi bakiyesiyle ilgili güncellemeleri gönderen mesaja onay vermiştir, ancak promosyonlara onay vermemiştir. Pazarlama onayı için ayrı bir soru sorun ve ne zaman ve nasıl verildiğini kaydedin.

Kayıtlarını derhal silin. AB'deki GDPR ve BAE'nin veri koruma yasası uyarınca müşterinin bu hakkı vardır ve bu hakkı kullanmak Loonine değil, işletmenin yükümlülüğüdür. Bir müşterinin kartı telefonundan silmesi, unutulma talebinde bulunmasıyla aynı şey değildir: kart, kayıtınızın bir görüntüsüdür, kaydın kendisi değildir.