Gözlükçüler için dijital sadakat kartları

Bu gözlükçüler için neden işe yarıyor?

Optik mağazalarının, diğer perakendecilere kıyasla en uzun yeniden satın alma döngüsüne sahip olması nedeniyle, sorun rekabetin önüne geçmek yerine unutulmaya yüz tutmaktadır. Hatırlatma notları içeren bir cüzdan kartı, asıl sorunu çözüyor.

Bir gözlükçü aynı müşteriye belki iki yılda bir satış yapar; bu da geleneksel sadakat mekaniklerini neredeyse işe yaramaz kılar: hiç kimse iki yıllık bir döngüde damga kartı doldurmaz. Buradaki kart aslında bir ödül aracı değil; müşterinin telefonunda sürekli olarak bulunan ve tam doğru anda bir hatırlatma mesajı iletebilen bir araç.

Puanlar hala pullardan daha iyi çünkü tek bir işlem, kontakt lens siparişinden 400 €'luk bir gözlük çerçevesine kadar değişebilir. Orantılı ödüllendirme, gözlük çerçevesi müşterisinin geri dönmeye değer bir fayda görmesini sağlarken, lens müşterisi de istikrarlı bir şekilde puan biriktirir.

En yüksek değere sahip kullanım, hatırlatma bildirimidir. Bir satın alımdan iki yıl sonra, en son gözlüklerini nereden aldığını unutan birinin kilit ekranına ulaşan bir cüzdan bildirimi, çoğu muayenehanenin hala gönderdiği mektuptan çok daha iyi bir hatırlatma kanalıdır.

İki yıllık aralıklarla sadakat nasıl işleyebilir?

Kartı, bir frekans artırıcı olarak değil, ödül eklenmiş bir hatırlatma mekanizması olarak ele alarak. Bir göz doktorunun temel müşteri tutma sorunu, önerilen muayene tarihini geçen hastalardır ve cüzdan bildirimi, bir mektuptan çok daha güvenilir bir hatırlatıcıdır.

500 puanlık eşik bunu yansıtıyor. Klinik olarak belirlenmiş bir döngüyü hızlandırmaya çalışmak yerine, bir hastayı birkaç yıl boyunca (bir test, çerçeveler, camlar, ikinci bir çift) tanır.

Klinik ve perakende arasındaki fark nedir peki?

İndirimi perakende tarafında tutun. Göz muayenesinde indirim yapmak, klinik hizmet hakkında yanlış bir sinyal verirken, çerçeve, lens, güneş gözlüğü veya kontakt lens malzemelerine yönelik indirim doğrudan ticari bir yaklaşımdır.

Klinik hatırlatma mesajları ve pazarlama mesajları da onay alma amacıyla ayrı ayrı ele alınmalıdır. Bir testin yapılması gerektiğini hatırlatan mesaj, mevcut bir hastaya yönelik bir hizmet mesajıdır; tasarımcı çerçevelerdeki bir teklif ise pazarlama mesajıdır ve ayrı bir onay süreci gerektirir.

En değerli mesaj nedir?

Önerilen aralığa göre zamanlanmış geri çağırma işlemi, hasta için faydalıdır; ilişkinin kazanıldığı veya kaybedildiği an olup, posta yığınında değil, kilit ekranında görünür.

Gözlükçüler genellikle neyle zorlanır

• İki yıllık geri alım döngüleri, bu uygulamayı unutmayı kolaylaştırıyor.
• Çevrimiçi perakendeciler çerçeve ve lenslerde büyük fiyat indirimleri yapıyorlar.
• Geri çağırma mektupları pahalıdır ve büyük ölçüde göz ardı edilir.
• Göz muayeneleri genellikle satışa dönüştürülmesi gereken, zarar ettiren ürünlerdir.

Sizin için neler hazırlardık?

Hedefi 500 ve ödülü 500 puan karşılığında gelecekteki bir alışverişinizde 25 € indirim. olan bir puan kartı. Müşteriler tezgahta telefon numarasıyla kayıt olur (telefonlarını hiç çıkarmazlar) ve kart yaklaşık üç saniye içinde Apple Wallet veya Google Wallet'a düşer.

Hedefi veya ödülü daha sonra, kimsenin kartını yeniden düzenlemeye gerek kalmadan değiştirebilirsiniz; bu nedenle, bu şekilde başlamanın ve gerçek verilere sahip olduktan sonra ayarlama yapmanın hiçbir dezavantajı yoktur.