Hırdavatçılar için dijital sadakat kartları

Bu hırdavatçılar için neden işe yarıyor?

Bir hırdavat mağazasının ticari müşterileri haftalık olarak ziyaret edip düzenli harcama yaparken, perakende müşterileri yılda iki kez belirli bir sorunla geliyor. Puan sistemi, düzenli ticari müşterileri hak ettikleri oranda ödüllendirirken, ara sıra gelen müşterilerin kendilerini dışlanmış hissetmelerini engelliyor.

Bir hırdavatçı dükkanı, tek bir binada bulunan iki ayrı dükkandan oluşur. Ticaret tarafı, çoğu hafta gelen ve cironun büyük bir bölümünü oluşturan az sayıda inşaatçı, tesisatçı ve elektrikçiden oluşur; perakende tarafı ise geri kalan herkesten oluşur; muslukları bozulmuş bir şekilde gelirler ve başka bir şey bozulana kadar geri dönmeyi planlamazlar.

Puan sistemi, ölçeklenebilir olduğu için her iki durumu da kapsar. Haftada 300 € harcayan bir esnaf bir aydan kısa sürede ödül kazanırken, 18 € harcayan bir ev sahibi de sonunda ödül kazanır ve ikisine de farklı kurallar söylenmesine gerek kalmaz. Bir damga kartı, esnafın haftalık on iki ziyaretini yıllık on iki ziyaretle aynı değere getirir.

Buradaki ticari ödül, özellikle müşteri sadakatini sağlamaktır. Düzenli bir ticari müşteri, perakende müşterisinden kat kat daha değerlidir, çevre yolundaki yapı malzemeleri satıcısı tarafından aktif olarak ilgi görür ve sadakat kartının en etkili şekilde elde tutabileceği müşteri tipidir.

Ticari ve bireysel müşteriler aynı kartı kullanmalı mı?

Evet, aynı mekanizma üzerinde farklı sonuçlar. Puanlar segmentasyonu otomatik olarak yapar: ticari müşteri daha fazla harcadığı için daha hızlı puan kazanır, bu da iki farklı programı yürütmenin idari yükünden ve bir müşteriye hangi programda olduğunu söylemenin garipliğinden kaçınır.

Ticari hesaplarda halihazırda fiyat konusunda anlaşma yapılmışsa, puan kazanılıp kazanılmayacağına açıkça karar verin ve bunu kayıt sırasında belirtin. Aynı işlemde iki kez indirim uygulamak, daha sonra geri çekmekten çok daha kolay önlenebilecek bir kar marjı sorunudur.

Bir hırdavatçı dükkanı, tekrar ziyaretlerin ötesinde ne kazanır?

Bu sektörde, bir hesabın kaybolduğunu fark etmekle bir yıl sonra keşfetmek arasındaki farkı oluşturan, sessizce gelmeyi bırakan ticari müşterilerin listesi. Haftalık olarak gelen ve bir aydır gelmeyen bir esnaf neredeyse kesinlikle başka bir yerden alışveriş yapmaya başlamıştır.

Bu sinyal burada özellikle harekete geçirilebilir çünkü nedeni genellikle sıradan bir şeydir: stok tükenmesi, bir kuyruk, tek bir kalemdeki bir fiyat; ve bir telefon görüşmesiyle telafi edilebilir. Perakende müşteri kaybı anonimdir ve tersine çevrilmesi zordur; isimli bir işlem hesabı ise bir görüşmedir.

Bir hırdavatçının ürün yelpazesi müşteri sadakati için fazla mı çeşitli?

Hayır, ama bu pul sistemi için çok çeşitli. Tek bir vida ve 400 €'luk bir elektrikli alet, ikisi de normal işlemlerdir ve değerden ziyade fırsatları sayan herhangi bir tamirci yanlış olanı ödüllendirecektir. Puan sistemi, değeri birim haline getirerek bu sorunu tamamen ortadan kaldırır.

Yapmaya değer tek ayarlama, puan kazanmak için düşük belirlenmiş bir minimum harcamadır: bir veya iki euro. Bu, gerçek bir müşteriyi hiçbir şekilde etkilemeden, kartın bir satın almayı üç işleme bölmek için bir bahane olarak kullanılmasını önler.

Hırdavatçılar genellikle neyle zorlanır

• İnşaat malzemeleri satıcıları ve büyük mağaza zincirleri, toptan satış hesapları için kıyasıya rekabet ediyor.
• Ticari ve perakende müşterilerinin aynı karta ihtiyaç duyması, kartın farklı şekilde işlemesini sağlar.
• Sepetler, tek bir sabitleme malzemesinden komple alet alımına kadar çeşitlilik gösterir.
• Kayıp bir işlem hesabı genellikle hesap kapatıldıktan aylar sonra keşfedilir.

Sizin için neler hazırlardık?

Hedefi 250 ve ödülü 250 puan kazanıldığında 10 € indirim olan bir puan kartı. Müşteriler tezgahta telefon numarasıyla kayıt olur (telefonlarını hiç çıkarmazlar) ve kart yaklaşık üç saniye içinde Apple Wallet veya Google Wallet'a düşer.

Hedefi veya ödülü daha sonra, kimsenin kartını yeniden düzenlemeye gerek kalmadan değiştirebilirsiniz; bu nedenle, bu şekilde başlamanın ve gerçek verilere sahip olduktan sonra ayarlama yapmanın hiçbir dezavantajı yoktur.