Kuaför salonları için dijital sadakat kartları

Bu kuaför salonları için neden işe yarıyor?

Kuaför müşterileri altı ila on haftalık düzenli bir döngüde ziyaret ederler. Ziyaret kartı bu ritmi bir geri sayıma dönüştürür ve ayrılmadan önce yeniden randevu almak için bir neden sunar; böylece müşteriler müsaitliği olan herhangi birine gitmektense müşteriyi tercih ederler.

Kuaför salonları fiyat yerine ilişki üzerinden rekabet eder; bu da gerçek riskin müşterinin daha ucuz bir yer bulması değil, işlerinin yoğunlaşması, randevuyu ertelemesi ve müşteri kaybı anlamına gelir. Her gecikme haftası, bir sonraki randevunun gerçekleşme olasılığını azaltır.

Ziyaret bazlı kart sistemi doğru bir yöntemdir çünkü randevular zaten ayrı, planlanmış ve benzer değere sahip olaylardır. Bunları saymak sezgiseldir ve açıklamaya gerek duymaz.

Kuaför salonlarında en etkili yöntem, cüzdan bildirimidir. Müşterinin son randevusundan altı hafta sonra, saç diplerini düşünmeye başladığı bir dönemde kilit ekranına gelen bir mesaj, promosyonlar sekmesinde gelen bir e-postadan çok daha iyi dönüşüm sağlar.

Neden on yerine altı ziyaret?

Çünkü bir kuaför müşterisi altı ila sekiz haftada bir ziyaret ediyor, dolayısıyla altı ziyaret yaklaşık dokuz ay demek. On ziyaretlik bir kart ise bir yıldan fazla sürer ve kimse bu kadar uzun süre boyunca motivasyonunu koruyamaz.

Randevu sistemiyle çalışan müşteri sadakat programlarında yapılan en yaygın hata şudur: altı haftalık bir döngüye sahip bir işletmeye kafe ziyaretlerinin gerektirdiği kriterleri uygulamak. Müşteri kartı, cömert görünen şeylere değil, ziyaret ritmine uygun olmalıdır.

Ödül mü yoksa hatırlatma mı daha değerli?

Genellikle hatırlatma mesajı işe yarar. Bir kuaför salonunun asıl müşteri tutma sorunu, tekrar randevu almak isteyen ancak üç ay geçmesine izin veren bir müşteridir ve saç kesimi uzamaya başladığı zamana denk gelen bir bildirim, altıncı ziyaret ödülünden daha fazla gelir getirir.

İkisini de çalıştırın, ancak kartı, müşterinin bildirim kanalını kabul etmesinin asıl nedeni olarak değerlendirin. Ödül, hatırlatıcıyı rahatsız edici değil, hoş karşılanan bir şey haline getiriyor.

Ödül indirim mi yoksa hizmet mi olmalı?

Saç kesiminde yüzde indirim yerine, düşük marjinal maliyetli ve yüksek algılanan değere sahip bir hizmet (fön, bakım, kâhkül düzeltme). İndirim, temel fiyatınızın değerini düşürür; ücretsiz bir ek hizmet ise müşteriyi daha sonra ücret ödemeye başlayabileceği bir şeyle tanıştırır.

Kuaför salonları genellikle neyle zorlanır

• Müşteriler ayrılmak yerine yavaş yavaş başka platformlara yönelirler, bu nedenle müşteri kaybı çok geç olana kadar görünmez olur.
• Randevuyu yeniden planlamak zahmetli ve müşterinin ertelemesi kolay bir işlem.
• Bireysel stilistler müşteriyle ilişki kurar ve müşterilerini yanlarında götürebilirler.
• Randevular arasındaki boşluklar sessizce altı haftadan on iki haftaya kadar uzuyor.

Sizin için neler hazırlardık?

Hedefi 6 ve ödülü ücretsiz fön veya altıncı saç kesiminde%50 indirim olan bir damga kartı. Müşteriler tezgahta telefon numarasıyla kayıt olur (telefonlarını hiç çıkarmazlar) ve kart yaklaşık üç saniye içinde Apple Wallet veya Google Wallet'a düşer.

Hedefi veya ödülü daha sonra, kimsenin kartını yeniden düzenlemeye gerek kalmadan değiştirebilirsiniz; bu nedenle, bu şekilde başlamanın ve gerçek verilere sahip olduktan sonra ayarlama yapmanın hiçbir dezavantajı yoktur.