Çamaşırhaneler için dijital sadakat kartları

Bu çamaşırhaneler için neden işe yarıyor?

Bir çamaşırhane, aynı hizmeti aynı fiyata haftalık olarak insanlara satar ve hiçbir ürün farklılaştırması yoktur. Müşterinin başka bir makine sırasını geçip sizin makinenize ulaşmasını sağlamak için kullanılabilecek tek araçlardan biri de damga kartıdır.

Çamaşırhane müşterileri doğal olarak alışılmadık derecede sadıktır, ancak pratikte alışılmadık derecede görünmezdirler. İki yıl boyunca her pazar sizin yerinizde yıkanan biri size asla adını vermemiştir ve iki sokak öteye taşınsa bile, ayrılıp ayrılmadığını veya sadece hizmet vermeyi bırakıp bırakmadığını asla bilemezsiniz.

Pul kullanımı en mantıklı yöntem çünkü hizmet birim olarak fiyatlandırılıyor. Yıkama yıkamadır, fiyat makinenin üzerinde yazılıdır ve yıkama sayısını kimseye açıklamaya gerek yoktur. On, haftalık bir müşteri için doğru eşiktir, yaklaşık iki buçuk ay, tamamlamaya değecek kadar yakındır.

Operasyonel sorun, çoğu çamaşırhanenin kısmen veya tamamen personelsiz olmasıdır; bu da diğer sektörlerin güvendiği tezgah anını ortadan kaldırır. Bu durum, kayıt işleminin programın var olup olmadığına karar vermesini gerektirir: bir görevli varsa, görevli tarafından girilen bir numara işe yarar; yoksa duvardaki self servis bağlantısı işe yarar.

Personelsiz bir çamaşırhanede müşteri sadakat programı nasıl yürütülür?

Kayıt işlemini tezgah yerine duvara asın ve müşterinin işlemi kendisinin başlatması gerektiğini kabul edin. Personelsiz bir tesiste, personelin numarayı tuşlaması avantajı ortadan kalkar; bu nedenle gerçekçi akış, müşterinin yıkama işlemi devam ederken bir kez kullandığı para üstü makinesinin yanındaki bir işarettir.

Bu listedeki tek sektör burası; bekleme süresi sizin lehinize. Çamaşırhane müşterisinin otuz dakikası boş ve elinde telefonu var; bu da kafe kuyruğunun tam tersi. Dolayısıyla, başka yerlerde kayıt olmayı engelleyen sürtünme burada çok daha az önem taşıyor.

Servisli yıkama ve self-servis yıkama aynı mı sayılmalı?

Hayır. Kendin yıkama yükünün fiyatının iki veya üç katına bir servisli yıkama sunuyorsanız, ikisini aynı şekilde saymak ya en değerli müşterilerinizi düşük değerlendirir ya da çok fazla şey verir. En temiz çözüm, kendin yıkama başına bir damga, servisli yıkama başına iki damgadır.

Servis yıkama işlemleri ticaretinizin yaklaşık üçte birinden fazlasını oluşturuyorsa, bu sektör fiilen farklı bir iş kolu haline gelmiş demektir ve puan sistemi, pul sisteminden daha uygun bir seçenektir. Ölçüt, ortalama fiş tutarınızın yaklaşık iki katından fazla değişip değişmediğidir; bunun üzerinde, pul sistemi adil olmaktan çıkar.

Bir çamaşırhane, sadakat kartlarından en değerli ne öğrenir?

Hangi müdavimlerinin gelmeyi bıraktığını öğrenmenin başka bir yolu yok, çünkü çamaşırhane bunu ancak haftalık ve mekanik olarak öğrenebiliyor. Dolayısıyla, daha önce hiç aksatmayan bir müşterinin üç hafta boyunca gelmemesi, istatistiksel bir gürültüden ziyade güçlü bir sinyaldir.

İkinci en değerli şey, düzenli müşterilerinizin ne zaman yıkama yaptığına dair saatlik örüntüdür. Çoğu işletmeci bunu tahmin eder ve bu da makine sayısını, açılış saatlerini ve düşük fiyatlı bir hizmet sunmanın değip değmeyeceğini belirler.

Çamaşırhaneler genellikle neyle zorlanır

• Ürünler arasında konum ve makine durumu dışında hiçbir farklılaşma yok.
• Bu yerlerde genellikle personel bulunmadığından, herhangi birini kaydetmek için herhangi bir fırsat olmuyor.
• Müşteriler, ayrılanlar da dahil olmak üzere tamamen anonimdir.
• Talep akşam ve hafta sonlarına yoğunlaşırken, makineler hafta içi boşta kalıyor.

Sizin için neler hazırlardık?

Hedefi 10 ve ödülü ücretsiz standart yıkama programı olan bir damga kartı. Müşteriler tezgahta telefon numarasıyla kayıt olur (telefonlarını hiç çıkarmazlar) ve kart yaklaşık üç saniye içinde Apple Wallet veya Google Wallet'a düşer.

Hedefi veya ödülü daha sonra, kimsenin kartını yeniden düzenlemeye gerek kalmadan değiştirebilirsiniz; bu nedenle, bu şekilde başlamanın ve gerçek verilere sahip olduktan sonra ayarlama yapmanın hiçbir dezavantajı yoktur.