Güzellik salonları için dijital sadakat kartları

Bu güzellik salonları için neden işe yarıyor?

Manikür ve komple saç uzatma işlemi aynı şey değildir. Puanlar harcama miktarıyla doğru orantılıdır, bu nedenle program doğal olarak müşterileri daha yüksek kar marjına sahip işlemlere yönlendirir.

Güzellik salonlarının tek bir müşteri ilişkisi içinde alışılmadık derecede geniş bir fiyat aralığı vardır, bu da bir damga kartını uygunsuz kılar: yalnızca en ucuz hizmeti rezerve eden bir müşteri, en iyi müşterinizle aynı hızda ödüle ulaşırdı.

Puanlar size bir kaldıraç görevi de görür. Hafta içi doldurmak istediğiniz bir tedavi için çift puan kullanmak, yeni bir kampanya değil, tek bir ayar değişikliğidir.

Salonlarda perakende ürün satışları genellikle en az değerlendirilen gelir kalemidir. Ürün alımlarına ve uygulamalara puan kazandırmak, programın her iki yönde de gelir çekmesini sağlar.

Ziyaretler yerine neden puanlar?

Çünkü bir güzellik salonunun hizmetleri 20 €'luk bir ip alma işleminden 200 €'luk bir kürüe kadar uzanır ve bir damga kartı onları aynı şekilde ödüllendirirdi. Puanlar ödülü müşterinin harcadığı miktara göre ölçeklendirir; bu, her randevunun kabaca aynı maliyette olduğu bir berberden daha fazla önem taşır.

Euro başına bir puan ve 150 puanda 15 € indirim, yüzde on'luk bir getiridir; kategori standartlarına göre cömerttir ve düzenli bir müşteri tarafından birkaç hizmet içinde ulaşılır.

Kurs kayıtlarını nasıl yönetiyorsunuz?

Puanlar, kurs ücreti ödendiğinde değil, her oturum tamamlandığında verilir. Kursun tamamının önceden verilmesi, müşteriye daha bir kez bile geri dönmeden ödülün büyük bir kısmını verir ki bu, programın amacının tam tersidir.

Seans başına puanlama, size ziyaret kaydı da sağlar; bu da devamsızlık raporunu kullanışlı hale getirir. Altı seanslık bir kurs satın alan ve iki seanstan sonra katılmayı bırakan bir müşteri, görmek istemeyeceğiniz bir müşteri tutma sorunudur.

En iyi ödül nedir?

Müşterinin henüz denemediği bir tedavi, zaten rezervasyon yaptırdığı bir hizmetten indirim yerine sunuluyor. Ödül size bir randevu yeri ve biraz ürüne mal olur, ayrıca müşterinin kalıcı olarak eklemek isteyebileceği bir hizmeti tanıtır; bu, yerine geçtiği indirimden önemli ölçüde daha değerlidir.

Güzellik salonları genellikle neyle zorlanır

• Tedavi fiyatlarındaki değişkenlik çok fazla olduğundan, ziyaret bazlı ödüllendirme sistemi işe yaramaz.
• Hafta içi kapasiteler boş kalırken hafta sonları dolup taşıyor.
• Perakende ürünlere olan ilgi ve bağlılık oranları, satın alma nedeni olmadığında düşük kalır.
• Müşteriler salona göre değil, yapılacak işleme göre rezervasyon yapıyor ve fiyatları özgürce karşılaştırabiliyorlar.

Sizin için neler hazırlardık?

Hedefi 150 ve ödülü 150 puan kazanıldığında 15 € indirim olan bir puan kartı. Müşteriler tezgahta telefon numarasıyla kayıt olur (telefonlarını hiç çıkarmazlar) ve kart yaklaşık üç saniye içinde Apple Wallet veya Google Wallet'a düşer.

Hedefi veya ödülü daha sonra, kimsenin kartını yeniden düzenlemeye gerek kalmadan değiştirebilirsiniz; bu nedenle, bu şekilde başlamanın ve gerçek verilere sahip olduktan sonra ayarlama yapmanın hiçbir dezavantajı yoktur.