Çiçekçiler için dijital sadakat kartları

Bu çiçekçiler için neden işe yarıyor?

Çiçekçilerin, her yıl tekrar eden tarihlerde düzenli olarak alışveriş yapan az sayıda müşterisi vardır. Puanlar bu davranış modeline orantılı olarak ödüllendirilir ve cüzdan kartı, bir sonraki alışveriş için mağazanın adını müşterinin telefonuna kaydeder.

Çiçek satın alma alışkanlığı özel günlere bağlıdır ve oldukça asimetriktir: az sayıda müşteri aylık olarak, çoğu yılda iki kez, az bir kısmı ise çok yüksek miktarda bir defalık alım yapar. Bir sadakat kartı ise bunların hepsine aynı şekilde davranır; bu nedenle çoğu çiçekçi sadakat programı, kullanan kişiler için keyfi görünmektedir.

Bir çiçekçi için asıl değer indirim değil, doğru anda hatırlanmaktır. Telefonunuzda adınız yazılı bir cüzdan kartı bulunur ve müşterinin daha önce satın aldığı bir tarih için bir hafta önce gelen anlık bildirim, herhangi bir indirim yüzdesinden daha değerlidir.

Puan sistemi, düğün ve etkinlik gibi özel günler için de mükemmel bir çözüm sunuyor. Büyük bir siparişle elde edilen anlamlı ödül bakiyesi, müşteriye düzenli alışverişler için geri dönmesi için somut bir neden sağlıyor; bu da tek seferlik alışverişten düzenli alışverişe geçişi sağlayan temel unsur.

Ara sıra yapılan alışverişlerde sadakat programını nasıl yönetirsiniz?

Etkinliği, sıklık yerine veri olarak ele alarak. Bir çiçekçinin müşterileri yılda birkaç kez, tekrarlanan tarihlerde alışveriş yapar, bu yüzden değerli kayıt ne sıklıkta geldikleri değil ne zaman geldikleridir. Gelecek yıl aynı tarihten bir hafta önce gönderilen bir hatırlatma bu sektördeki en yüksek dönüşüm sağlayan mesajdır.

Bu nedenle puan eşiği daha düşük değil, 250 olarak belirlenmiştir. Kart, takvimle sabitlenmiş bir sıklığı artırmaya çalışmak yerine, bir yıl boyunca gerçekleşen tüm etkinliklerde müşteriyi tanımalıdır.

Olaylar ayrıntılı olarak kayıt altına alınmalı mı?

Müşteri bilgiyi kendisi veriyorsa, evet, ancak reddedilmesi kolay olacak şekilde sorun. Onay ile kaydedilmiş bir yıl dönümü veya doğum günü, yılda bir kez faydalı bir hatırlatma göndermenizi sağlar; aynı veri sorulmadan toplandığında hem bir uyum sorunu hem de biraz rahatsız edici bir mesaj haline gelir.

Bunu hatırlatmanın ihtiyaç duyduğu şeyle sınırlı tutun: bir tarih ve bir etkinlik türü. Çiçekçinin kimin doğum günü olduğunu bilmesine gerek yok.

Peki ya düğün ve etkinlik organizasyonu?

Etkinlik düzenleme işi, tezgah üstü satıştan farklı bir iş koludur ve genellikle aynı kartta yer almamalıdır. İşlem büyük, tek seferlik ve ilişki odaklıdır ve puan bakiyesi bunun için garip bir araçtır. Sadakat programını, tekrarın önemli olduğu düzenli çiçek buketi müşterileri için saklayın.

Çiçekçiler genellikle neyle zorlanır

• Talep, bazı tarihlerde zirve yapıyor ve bu tarihler arasında azalıyor.
• Süpermarket çiçekleri, düşük fiyatlı ürünler kategorisinde kıyasıya rekabet ediyor.
• Çevrimiçi teslimat hizmetleri, özel günler için yapılan alışverişleri engelliyor.
• Çabuk bozulan ürünler, tahminlerdeki her hatayı ağır şekilde cezalandırır.

Sizin için neler hazırlardık?

Hedefi 250 ve ödülü 250 puan kazanıldığında 15 € indirim olan bir puan kartı. Müşteriler tezgahta telefon numarasıyla kayıt olur (telefonlarını hiç çıkarmazlar) ve kart yaklaşık üç saniye içinde Apple Wallet veya Google Wallet'a düşer.

Hedefi veya ödülü daha sonra, kimsenin kartını yeniden düzenlemeye gerek kalmadan değiştirebilirsiniz; bu nedenle, bu şekilde başlamanın ve gerçek verilere sahip olduktan sonra ayarlama yapmanın hiçbir dezavantajı yoktur.