Tırnak salonları için dijital sadakat kartları

Bu tırnak salonları için neden işe yarıyor?

Tırnak bakım randevuları, ruh haline değil, tırnak uzamasına bağlı olarak iki ila dört haftalık bir döngüde gerçekleşir. Bu düzenlilik, ziyaret kartını alışılmadık derecede tahmin edilebilir kılar: Altıncı ziyaretin ne zaman geleceğini kabaca siz de, müşteri de bilirsiniz.

Nail salonlarının çoğu işletmenin imreneceği yapısal bir avantajı vardır: ürün fiziksel olarak belirli bir takvimde geçerliliğini yitirir. Müşteri, size sadık olsun ya da olmasın, üç hafta sonra tekrar randevu almak isteyecektir. Rekabetin özü, kiminle randevu alacaklarıdır ve bu da kolaylık ve bir salonu tercih etmelerine neden olabilecek küçük sebeplerle belirlenir.

Damga kartı puanlardan daha uygundur çünkü uygulamalar fiyat açısından farklılık gösterse de ilişkiye kattığı değer açısından farklılık göstermez. Hızlı bir törpüleme ve cilalama için gelen bir müşteri, tam bir set yaptıran bir müşteriyle aynı alışkanlığı sürdürmektedir ve puan sistemi, daha ucuza mal olan müşteriye daha az önem verildiğini sessizce hissettirir.

En yüksek kaldıraçlı kullanım aslında ödül değildir: yokluğu fark etmektir. Üç haftalık bir döngüde olan ve yedi haftadır rezervasyon yapmayan bir müşteri neredeyse kesinlikle başka bir yere gitmiştir ve bu, hâlâ bir anlam ifade ederken harekete geçebileceğiniz bir sinyaldir.

Üç ila dört haftalık döngü eşik değerini nasıl etkiler?

Bu, yaklaşık beş ayda altı ziyareti ulaşılabilir kılıyor ki bu da ideal bir durum. Tırnak bakımı randevuları kişisel bakımda en düzenli olanlardan biri olduğundan, döngü hem eşiği hem de hatırlatıcıları oluşturmak için yeterince tahmin edilebilir.

Bu düzenlilik, burada devamsızlık tespitinin doğru olmasını da sağlıyor. Her üç haftada bir düzenli olarak gelen ve sekiz haftadır gelmeyen bir müşteri neredeyse kesinlikle başka bir yere gitmiştir ve bunu aylar yerine günler içinde öğrenirsiniz.

Sökme ve onarım işlemleri de sayılmalı mı?

Ücretsiz onarımı değil, ücretli randevuyu sayın. Garanti süresi içinde yapılan bir onarım damga kazanırsa, kart servis hatasını ödüllendirir ve müşteriler bunu belirtmeseler bile teşvikin farkına varırlar.

Kayıt sırasında kuralı tek satırda belirtin. Atama sadakatiyle ilgili anlaşmazlıkların çoğu, haksız kurallardan ziyade belirtilmeyen kurallardan kaynaklanır.

Bu kategoride hangi ödül işe yarar?

Ücretsiz bir klasik manikür veya müşterinin her zamanki setinin bir üst versiyonu: nail art, jel yükseltme, uzatılmış kalıcılık. Yükseltme genellikle daha iyi bir seçimdir: tam bir seans yerine ürün ve birkaç dakika maliyeti olur ve müşteriler daha yüksek fiyatlı seçeneği bu şekilde keşfederler.

Tırnak salonları genellikle neyle zorlanır

• Müşteriler, teknisyenler salon değiştirdiğinde onları takip ederler.
• Rezervasyon iptalleri ve son dakika iptalleri bu döngüyü kırar.
• Yerel düzeyde kalite yerine fiyata dayalı yoğun rekabet
• Randevu alma uygulamaları müşteri ilişkisini elinde tutar, kuaför salonu değil.

Sizin için neler hazırlardık?

Hedefi 6 ve ödülü ücretsiz klasik manikür olan bir damga kartı. Müşteriler tezgahta telefon numarasıyla kayıt olur (telefonlarını hiç çıkarmazlar) ve kart yaklaşık üç saniye içinde Apple Wallet veya Google Wallet'a düşer.

Hedefi veya ödülü daha sonra, kimsenin kartını yeniden düzenlemeye gerek kalmadan değiştirebilirsiniz; bu nedenle, bu şekilde başlamanın ve gerçek verilere sahip olduktan sonra ayarlama yapmanın hiçbir dezavantajı yoktur.