POS entegrasyonu, çoğu küçük sadakat programının başlamadan önce durmasına neden olan bir gerekliliktir ve genellikle hiç de gerekli değildir. Zaman çizelgesini belirlemesine izin vermeden önce entegrasyonun ne yaptığını anlamakta fayda var.
Sadakat programının kasa ile bağlantılı olması gerekiyor mu?
Hayır. Bir sadakat programının hangi müşterinin ziyaret ettiğini ve puan sistemi için ne kadar harcadığını bilmesi gerekir. Her ikisi de, kasaya hiç gerek kalmadan, bir personel tarafından birkaç saniye içinde kaydedilebilir.
Önemli olan ayrım, damga kartı ile puan kartı arasındaki farktır. Bir damga kartı, POS'tan hiçbir şeye ihtiyaç duymaz: birim ziyarettir. Puan kartı için ise sepet toplamı gerekir ve personel bu tutarı önündeki ekrandan okuduğu kadar kolay bir şekilde yazabilir.
POS entegrasyonu ne katar?
Gerçek olan şu ki: sepet toplamı otomatik olarak geliyor, bu yüzden kimse elle yazmıyor. Entegrasyona atfedilen diğer her şey ya entegrasyon olmadan da mevcut ya da vaat edildiği kadar iyi çalışmıyor.
| Talep edilen yardım | Gerçeklik |
|---|---|
| Basketten otomatik sayılar | Gerçek, entegre etmenin ana nedeni budur |
| Daha az personel adımı | Kısmen doğru; müşterinin kimliğinin yine de belirlenmesi gerekiyor. |
| Ürün düzeyinde veriler | Gerçek ve bağımsız bir işletme tarafından nadiren hayata geçirilen bir durum. |
| Daha az hata | Toplamlar için doğru, ancak doğru müşteriyi belirlemek için değil. |
| Daha hızlı ödeme | Genellikle değişmez; tanımlama adımı baskındır. |
Maliyet tarafı sürekli olarak hafife alınıyor. Bir entegrasyon, sadakat programınızı kasa sözleşmenize bağlar, ikisinden biri güncellendiğinde bozulur ve tek bir müşterinin kaydedilmesinden önce haftalar hatta aylar ekler; bu süre boyunca program hiçbir şey üretmez.
Entegrasyon ne zaman faydalı olur?
İşlem hacminin, bir toplamı elle girmenin gerçek bir maliyet oluşturacağı kadar yüksek olduğu durumlarda veya ürün bazlı kuralların işi gerçekten yönlendirdiği durumlarda. Her iki durum da bağımsız bir dükkandan ziyade zincir mağazalarda daha yaygındır.
- Puanlama sistemine dayalı yüksek hacimli bir oyun; günde yüzlerce kez yazmak toplamda önemli bir puan kazandırıyor.
- Kasada uygulanan kategori istisnaları: reçeteli ürünleri hariç tutan bir eczane, büyük tutarlı kalemlere üst sınır koyan bir mağaza.
- Personel davranışına bağlı kalmadan tutarlı kayıt tutulması gereken birden fazla lokasyon.
- Mevcut bir POS sistemi, vaat edilen bir sadakat programı yerine, belgelenmiş ve güncellenmiş bir sadakat programı API'sine sahip.
Son madde pratikte işin büyük kısmını hallediyor. İyi belgelenmiş bir kasa sistemiyle entegrasyon bir haftalık bir çalışma gerektirirken, API'si yol haritasında yer alan bir sistemle entegrasyon, makul bir açıklama eşliğinde belirsiz bir gecikmeye neden oluyor.
POS cihazıyla birlikte çalışmak nasıl bir şey?
Personel, kasayı tıpkı şu anda yaptıkları gibi kullanıyor ve sadakat müşterisini birkaç saniye süren ayrı bir adımda belirliyor. Ödeme akışında hiçbir değişiklik olmuyor, bu yüzden salı günü kullanıma sunulabiliyor.
- Sipariş alınır ve normal şekilde kasada işlem yapılır.
- Personel, müşterinin telefon numarasını bir tablete veya aynı terminale girer.
- Puan kartı için, personel zaten kasa ekranında görebildikleri toplam tutarı girer.
- Damga veya puanlar kaydedilir ve müşterinin kartı saniyeler içinde güncellenir.
Yeni bir müşteri için de aynı adımlar izlenerek kart verilir: numara bir kez girilir, kayıt linki SMS yoluyla gönderilir ve müşteri dilediği zaman kartı Apple Wallet veya Google Wallet ekler. Loonine temelini oluşturan akış budur ve programın kasaya bağlı olmamasının nedeni de budur.
Entegrasyonun sağlanmaması durumunda ortaya çıkabilecek riskler nelerdir?
İki sorun var, ikisi de idare edilebilir. Toplamlar manuel olarak giriliyor, bu nedenle ara sıra hatalar olabiliyor ve sadakat kaydı ile kasa kaydı otomatik olarak eşleştirilmiyor.
Bağımsız ölçekte bu durum ciddi bir sorun teşkil etmez. Yanlış girilen bir toplam, tek bir işlemde birkaç puana mal olur ve mutabakat yalnızca programı satışlara karşı denetlemeyi düşünüyorsanız önem taşır; bunu neredeyse hiçbir küçük işletme yapmaz, yapacaksanız da aylık bir örnekleme kontrolü bunu yeterince karşılar.
POS tedarikçiniz aynı zamanda sadakat programı da satıyorsa ne yapmalısınız?
Entegrasyon yerine kayıt olma özelliğini karşılaştırın, çünkü entegrasyon öne çıkan özellik olacak, programın işe yarayıp yaramayacağına karar veren ise kayıt olma özelliğidir. QR kodlu kayıt sistemine sahip, doğrudan sisteme entegre bir program, telefon numarasıyla kayıt olan bağımsız bir programa karşı üstünlük sağlayacaktır.
POS sistemi sağlayıcısının kendi sadakat modülünün en büyük avantajı, zaten bağlı ve ödemesinin yapılmış olmasıdır. En büyük dezavantajı ise sadakatin nadiren önem verdikleri ürün olması ve kayıt sürecinin genellikle bunu gösteren kısım olmasıdır.
Entegrasyonu daha sonra yapabilir misiniz?
Evet, ve bu doğru sıralama. Kasayla birlikte başlatın, programın işe yarayıp yaramadığını öğrenin ve hacim, elle girilen toplamı gerçek bir maliyet haline getirdiğinde entegre edin.
Tam tersini yapmak, sadakat programlarının planlama aşamasında başarısız olmasına yol açar. Bir işletme, herhangi birini kaydetmeden önce dört ay boyunca entegrasyon üzerinde çalışırsa, kasası hakkında dört aylık veriye sahip olur ancak müşterileri hakkında hiçbir veriye sahip olmaz.
Bir entegrasyonun çalışmaya devam etmesi için maliyet nedir?
İnşa maliyetinden daha fazla, ve bu kısım nadiren fiyatlandırmaya dahil ediliyor. Bir entegrasyon, ikisi de sizin kontrolünüzde olmayan güncellemeler yayınlayan iki ürüne bağımlılık demektir ve genellikle bir hata verip fark edilmek yerine sessizce durarak, sessizce bozulur.
Gerçekçi devam eden maliyet, iki sistemin aylık olarak hala uyumlu olup olmadığını kontrol etmek ve uyumsuzluk durumunda aranacak birini bulmaktır. Tek bir site işleten bir işletme için bu dikkat genellikle kayıt oranına harcanmalıdır, çünkü bu oran, toplamın yazılıp yazılmamasından veya içe aktarılıp aktarılmamasından çok daha büyük bir etkiye sahiptir.
Hangi kasalar sadakat programlarıyla entegre oluyor?
Genel API'lere sahip bulut kasalar, Square, Lightspeed, Shopify POS ve daha büyük ağırlama sistemleri, kolayca entegre olur. Daha eski, şirket içi sistemler ve ödeme işlemcisi tarafından sağlanan küçük terminaller genellikle entegre olmaz ve ne kadar talep edilirse edilsin bu durum değişmez.
Planlamaya başlamadan önce bir şeyi kontrol edin: API'nin, yalnızca sonrasında raporları okuma yöntemi değil, tamamlanmış bir satış için bir webhook veya olay sunup sunmadığını kontrol edin. Bir işlemi on dakika sonra keşfeden bir yoklama (polling) entegrasyonu, müşteri hâlâ orada dururken karta damga ekleyemez; oysa önemli olan tek an tam da budur.
Sadakat programı satışları yavaşlatır mı?
Kimlik doğrulama adımı birkaç saniye sürüyor ve entegrasyon bu süreyi ortadan kaldırmıyor. Sepet toplamı otomatik olarak gelse de veya manuel olarak girilse de, birinin bunun hangi müşteri olduğunu belirlemesi gerekiyor ve zaman da burada geçiyor.
Telefon numarasıyla kaydetme ve ödüllendirmenin baskı altında bu kadar iyi dayanmasının nedeni budur: numara tanımlayıcıdır, kart makinesi çalışırken personel numarayı alabilir ve hiçbir şey müşterinin bir uygulama bulmasını beklemez. Entegrasyon, hiçbir zaman darboğaz olmayan kısmı optimize ediyor.