Sadakat platformunu değiştirmek, çoğu işletme yazılımını değiştirmekten daha fazla aksamaya yol açar; bunun yapısal bir nedeni vardır: cüzdan kartı, veren platformun sertifikasıyla imzalanmıştır, bu nedenle elden ele verilemez. Her müşteri yeni sisteme yeniden kaydedilmelidir ve bunu nasıl ele aldığınız, müşteriyi elinizde tutup tutamayacağınızı belirler.
Bu kılavuz, geçiş işleminin kendisini ele almaktadır. Hâlâ geçiş yapıp yapmayacağınıza karar veriyorsanız, her platform için karşılaştırma sayfaları ödünleşimleri ayrıntılı olarak ortaya koyar ve çoğu işletme için dürüst cevap olduğu yerde kalmaktır.
Hiç geçiş yapmamanız gereken durumlar
Programınız işe yarıyorsa kalın. Kayıtlar sağlıklıysa, müşterileriniz QR kodunu sorunsuz bir şekilde tarıyorsa ve ihtiyacınız olan tek mekanizma damga kartlarıysa, platform değiştirmek size hiçbir kazanç sağlamadan tüm müşteri tabanınızın yeniden kaydını yaptırma maliyetine neden olur. Bu maliyet neredeyse her zaman hafife alınır.
- Kayıt oranınız zaten istediğiniz seviyede.
- Pul kartları, ihtiyacınız olan tek mekanizma.
- Uzun bir geçmişe ve çok sayıda olumlu yoruma değer veriyorsunuz.
- Müşterileriniz tarama işlemini rahatlıkla yapabiliyor ve kuyruk da bir kısıtlama oluşturmuyor.
Bir alternatif ne zaman mantıklı olur
Taşınma nedenleri kozmetik olmaktan ziyade operasyoneldir ve üç ana başlık altında toplanmaktadır.
1. Yoğun dönemde kayıt işlemleri çok yavaş ilerliyor.
Eğer personel, sabah yoğun saatlerinde tarama işleminin kuyruğu yavaşlatması nedeniyle kart vermeyi bıraktıysa, yazılım ne kadar iyi olursa olsun program sessizce başarısız oluyor demektir. Çözüm, müşteriden hiçbir şey gerektirmeyen bir akıştır: bir personel telefon numarasını girer ve kart birkaç saniye sonra SMS yoluyla gelir.
2. Arapça veya başka bir dile ihtiyacınız var.
Körfez'de, Levant'ta veya müşterilerinizin İngilizce konusunda rahat olmadığı bir pazarda faaliyet gösteriyorsanız, yalnızca panelde değil, müşteriye yönelik kartta da gerçek sağdan sola desteğine ihtiyacınız vardır. Anglo-Amerikan pazarları için tasarlanmış çoğu platform paneli çevirir ve kartı İngilizce bırakır; oysa müşterilerinizin gördüğü kısım tam olarak budur. Loonine İngilizce, Fransızca ve tam sağdan sola Arapça olarak çalışır.
3. Pul tamiri sizin için doğru tamirci değil.
Puan kartları, düşük fiyatlı, yüksek müşteri sıklığına sahip işletmeler için uygundur. Fiş tutarlarınız geniş bir aralıkta değişiyorsa, bir restoran, bir güzellik salonu, bir kitapçı, puanlar ödülü harcamaya göre ölçeklendirir ve en iyi müşterilerinize daha adil hisettirir. Randevu ile çalışıyorsanız, ziyaret başına bir damga içeren bir damga kartı ikisinden de daha anlaşılırdır.
Geçişin maliyeti nedir
Dürüst olmak gerekirse, mevcut müşterilerinizin yeniden kayıt yaptırması gerekiyor çünkü cüzdan kartları, onları çıkaran platforma ait bir sertifika ile imzalanmıştır ve devredilemezler. Her iki sistemi de çalıştıracağınız, yeni müşterileri yeni sisteme kaydedeceğiniz ve düzenli müşterileri geldikçe yeni sisteme geçireceğiniz bir geçiş dönemi planlayın.
Çoğu bağımsız işletme için, aktif müşterilerin büyük çoğunluğunu kapsamak altı ila sekiz hafta sürer. Bu, ancak yukarıdaki üç sorundan biri size kayıt kaybettiriyorsa yapmaya değer; bir rakibin özellik listesi daha uzun göründüğü için değil.
Hangi platforma geçmeliyim?
Yerine geçecek platformu, özellik sayısına göre değil, ayrılmanıza neden olan belirli soruna göre seçin; çünkü sizde olmayan bir sorunu düzelten bir platform, tam bir yeniden kayıt gerektiren yatay bir geçiş anlamına gelir.
Gişede kayıt hızı sorunsa, müşterinin kendisini kaydetmesi yerine personelin müşteriyi kaydettiği bir platform arayın. Birinci sınıf vatandaş olarak Arapça veya başka bir dile ihtiyacınız varsa, yalnızca gösterge paneline değil, müşteriyle doğrudan etkileşimde bulunan karta da bakın. Damgalar yanlış mekanikse, taahhütte bulunmadan önce yeni platformun puanları desteklediğini doğrulayın.
Loonine, bu kategorideki başlıca platformların her biriyle, Loopy Loyalty, Stamp Me, BonusQR, LoyaltyPass ve Square Loyalty ile detaylı bir karşılaştırma yayınlar ve her rakibin gerçek avantajlarına ayrılmış bir bölüm sunar. Seçiminizi o sayfalardan yapabilirsiniz; bu sayfa ise seçiminizi yaptığınızı varsayıyor.
Eğer halihazırda Square ödeme sisteminiz olarak kullanıyorsanız, Square Loyalty müşterileri ödeme noktasında telefonla tanımlayarak ayrı bir sistemi tamamen ortadan kaldırır. Dezavantajı ise, ziyaretler arasında mesaj gönderilebilecek markalı bir cüzdan kartının olmaması ve yalnızca Square kendi pazarlarında çalışmasıdır.
Mühendislik kapasiteniz varsa, kart altyapı sağlayıcıları Apple ve Google kart API'leri üzerinde doğrudan bir program geliştirmenize olanak tanır. Bu, geliştiricilerden oluşan bir grup için gerçek bir seçenekken, tek bir kafe için yetersiz bir seçenektir.
Taşınmadan önce müşteri listemi alabilir miyim?
Herhangi bir şeyi iptal etmeden önce müşteri listenizin size geri verilmesini isteyin ve hesabınız hâlâ aktifken formatı kontrol edin. Bu kategorideki çoğu platform müşterilerinizi CSV olarak indirmenize izin verir, ancak elde ettiğiniz sütunlar değişkenlik gösterir ve damga bakiyeleri her zaman bunlar arasında olmaz.
İki pratik nokta. Yeniden kayıt için telefon numarası listesi, e-posta listesinden çok daha kullanışlıdır çünkü yeni karta doğrudan SMS gönderebilirsiniz. Ayrıca eski platformun elinde bulunan onay kaydı da talep edilmelidir: müşterilerle yeni bir sistem üzerinden yeniden iletişime geçmek yine de hukuki bir dayanak gerektirir ve "eski platformda onay verdiler" savunması ancak bunu kanıtlayabiliyorsanız geçerlidir.
Müşteri kaybetmeden nasıl geçiş yapabilirim?
İki sistemi de aynı anda paralel olarak çalıştırın, belirli bir tarihte geçiş yapmayın. Cüzdan kartları platformlar arasında aktarılamaz çünkü her biri veren platformun sertifikasıyla imzalanmıştır, bu yüzden her müşterinin yeniden kaydedilmesi gerekir ve ani bir geçiş henüz kaydedilmemiş herkesi ortada bırakır.
- Önce eski platformdan müşteri listesini ve damga bakiyelerini geri vermesini isteyin. Loonine'da müşteri listesi işletmeye aittir ve talep üzerine [email protected] adresinden geri verilebilir.
- Yeni kartı eski tasarımla eşleşecek şekilde tasarlayın, böylece müdavimler onu tanısın.
- Yeni müşterilerin kayıt işlemlerini yalnızca yeni sisteme başlatın.
- Düzenli müşteriler geldikçe bakiyeleri manuel olarak aktarın: onları kaydedin, ardından damga sayılarını eşleşecek şekilde ayarlayın.
- Dört hafta sonra geri dönmeyen müşterilere, değişikliği açıklayan ve yeni bağlantıyı içeren bir mesaj gönderin.
- Aktif müşterilerin büyük çoğunluğu taşınana kadar eski hesabı açık tutun: genellikle altı ila sekiz hafta.
- Eski planı iptal edin, ve ancak bundan sonra, yani müşteri listesi size talep üzerine geri verildikten sonra.
Dördüncü adım, ilişkiyi koruyan adımdır. Sekiz damgası olan ve sıfırdan başlaması söylenen düzenli bir müşteri, bu değişikliği bir kayıp olarak algılar ve bazıları basitçe gelmeyi bırakır. Bakiyeyi korumak size birkaç ücretsiz kahveye mal olur, ancak bu kahvelerin kazandırması gereken müşterileri elinizde tutar.
Müşterilerim bunu fark edecek mi?
Kullanıcılar kayıt işlemini fark edecekler çünkü yeni bir kart eklemeleri gerekiyor; ancak bundan sonra hiçbir şey fark etmeyecekler. Kart, yüklendikten sonra aynı şekilde davranır: aynı cüzdanda yer alır, aynı şekilde güncellenir ve kilit ekranında ilerleme durumunu gösterir.
Mesaj atarken açıkça belirtin: Kart taşındı, pullarınız aktarıldı, yenisini eklemek için dokunun. Değişikliği tek bir cümleyle açıklayan işletmeler, çoğu müdavimin sorunsuz bir şekilde geçiş yaptığını görüyor. Açıklama yapılmamış bir bağlantı gönderen işletmelerin mesajları ise dikkate alınmıyor.