Bisiklet dükkanları için dijital sadakat kartları

Bu bisiklet dükkanları için neden işe yarıyor?

Bir müşteri birkaç yılda bir bisiklet alır ve daha sonra bisikleti kullandığı süre boyunca lastik, zincir, bakım ve aksesuarlar satın alır. Puanlar tek bir satın almayı değil, akışı ödüllendirir ki bu, dükkanın etkileyebileceği ilişki kısmıdır.

Bir bisiklet dükkanının geliri, birkaç büyük satış ve uzun bir kuyruk oluşturan küçük satışlardan oluşur; uzun kuyruk hem daha yüksek kar marjını sağlar hem de müşterinin üç yıl sonra hala sizinle olup olmayacağına karar veren kısımdır. Sadakat, bu kuyruk üzerine inşa edilmelidir.

Puan sistemi doğru bir yaklaşım çünkü 6 €'luk bir iç lastik ve 400 €'luk bir jant seti burada sıradan işlemler. Bir damga kartı da bunlara aynı şekilde ödül verirdi, bu da en iyi müşterilerinize mağazanın dikkat etmediğini gösterirdi.

Verilerin en güçlü kullanım alanı ödüllerle ilgili değil. Müşterinin son bakım tarihini bilen bir bisiklet dükkanı, baharın doğru zamanında tek bir mesaj göndererek bir atölye haftasını doldurabilir; bu da kartın verdiği indirimden daha değerlidir.

Bisiklet satışından puan kazanılmalı mı?

Bir sınır koyun ya da hariç tutun. 1.200 euroluk bir bisiklette euro başına bir puan, dükkanın en düşük marjında 60 euroluk bir ödül vermek demektir ve müşteri zaten bisikleti alacaktı. Kart o kararla ilgili hiçbir şeyi değiştirmedi.

İşe yarayan versiyon, parçalar, aksesuarlar, giyim ve işçilik üzerinden puanlama sistemidir; bisiklet satışlarından ise sabit, mütevazı bir miktar veya hiç puan alınmaz. Kuralı kasada belirtmek kolaydır ve ödülü tekrar eden müşteri kazanımına odaklar.

Bir bisiklet dükkanının gönderebileceği en değerli mesaj nedir?

Servis hatırlatması takvime değil, mevsime göre zamanlanmış. Şubat sonlarında, son servisi bir yıldan fazla önce olan herkese gönderilen mesaj, insanların tekrar bisiklet sürmeyi düşünmeye başladığı anda ulaşıyor ve bahar kuyruğu oluşmadan önce atölyeyi dolduruyor.

Bu, bu sektörde sadakat kartı için en iyi argüman ve aslında sadakatle ilgili değil. Atölye kapasite kısıtlamalı ve mevsimsel; talebi Nisan ayındaki zirveden Mart ayına kaydıran her şey, aynı gelirin geç gelmesinden daha değerlidir.

Bu, ağırlıklı olarak tamir işi yapan bir dükkan için işe yarar mı?

Bisiklet satan bir dükkana göre daha iyi, çünkü tamir işleri tekrarlanıyor. Tamir odaklı bir dükkan, aynı müşterileri birkaç yıl boyunca yılda iki veya üç kez görüyor; bu da tek seferlik bir satıştan ziyade gerçek bir sadakat döngüsü oluşturuyor.

Atölye ağırlıklı bir işletme için harcama yerine hizmetleri saymayı düşünün: beş hizmet, altıncısı bedava. Bu daha basittir, müşterinin dükkan hakkında zaten nasıl düşündüğüne uyar ve tam olarak istediğiniz davranışı, yani bisikleti bir depoda bırakmak yerine içeri getirmeyi ödüllendirir.

Bisiklet dükkanları genellikle neyle zorlanır

• Bisiklet satışı nadir görülen, düşük kar marjlı bir satış türüdür ve müşteri sadakatini öngörmez.
• Çevrimiçi perakendeciler, yıl boyunca yedek parça ve aksesuarlarda daha düşük fiyatlar sunuyor.
• Atölye talebi ilkbaharda artar, kışın ise azalır.
• Müşterinin bisikleti başka yerden satın alması nedeniyle servis geçmişi bulunmamaktadır.

Sizin için neler hazırlardık?

Hedefi 300 ve ödülü 300 puan topladığınızda yedek parçalarda 15 € indirim veya ücretsiz temel servis fırsatı! olan bir puan kartı. Müşteriler tezgahta telefon numarasıyla kayıt olur (telefonlarını hiç çıkarmazlar) ve kart yaklaşık üç saniye içinde Apple Wallet veya Google Wallet'a düşer.

Hedefi veya ödülü daha sonra, kimsenin kartını yeniden düzenlemeye gerek kalmadan değiştirebilirsiniz; bu nedenle, bu şekilde başlamanın ve gerçek verilere sahip olduktan sonra ayarlama yapmanın hiçbir dezavantajı yoktur.