Oto tamir atölyeleri için dijital sadakat kartları

Bu oto tamir atölyeleri için neden işe yarıyor?

Bir oto tamirhanesinin müşterileri, alışkanlık oluşturamayacak kadar nadir ziyaret ederler; bu da riskin sadakatsizlik değil, unutma olduğu anlamına gelir. Müşteriye, son bakımın üzerinden on iki ay geçtikten sonra bakım zamanının geldiğini hatırlatan bir cüzdan kartı, tam da en önemli anda onlara ulaşıyor.

Bu listedeki tüm sektörler arasında oto tamir atölyelerinin satın alma aralığı en uzun ve fiyatları da en yüksek olan sektörlerden biri olması, geleneksel sadakat düşüncesini burada neredeyse işe yaramaz hale getiriyor. Kimse bir tamirhane etrafında alışkanlık oluşturmaz; sadece birini hatırlarlar ya da hatırlamazlar.

Puan sistemi, fiyat farkını dengeleyen tek mekanizma. Yağ değişimi ve debriyaj değişimi arasında yirmi kat fark var ve her ikisine de eşit puan vermek saçma olurdu. 500 euro'da 50 euro indirimle her euro için bir puan, makul bir yıllık harcamanın yüzde onunda getiri sağlıyor.

Bir program yürütmenin asıl nedeni hatırlatıcı işlevi görmesidir. Önümüzdeki ay bakımı yapılacak her müşteriye tek bir mesaj gönderebilen bir oto tamirhanesi, sahip olabileceği en değerli pazarlama yöntemini kullanmaktadır ve bu listeyi tutmanın en ucuz yolu da bir kartlık cüzdandır.

Müşterilerin yılda iki kez ziyaret etmesi sadakati sağlıyor mu?

Evet, ama mekanik unsur artık önemli olmaktan çıkıyor. Yılda iki ziyarette kartın işi bir alışkanlığı hızlandırmak değildir, hızlandırılacak bir alışkanlık yoktur; işi ilişkiyi ve son tarihi elde tutmaktır, böylece bir sonraki ziyaret bir arama sonucunda çıkan herhangi biriyle değil sizinle gerçekleşir.

Bu durum, eşiğin ne olması gerektiğini değiştiriyor. Tek bir ziyarette ulaşılabilen bir ödül indirimdir; iki veya üç yılda ulaşılabilen bir ödül ise görünmezdir. Yaklaşık 500 puan veya bir araba için yaklaşık bir buçuk yıllık normal bakım, inandırıcı kalan aralıktır.

Bir oto tamirhanesi neleri ne zaman göndermeli?

Son ziyaret tarihinden itibaren zamanlanmış bir servis hatırlatıcısı ve eğer bulunduğunuz bölgede yıllık araç muayenesi varsa yasal son tarih hatırlatıcısı. İkisi de alıcı için faydalıdır, bu yüzden hiçbir tanıtım mesajının ulaşamadığı oranlarda açılırlar.

Yılın geri kalanında hiçbir şey göndermeyin. Aylık mesaj gönderen bir garaj, müşterilerini onu görmezden gelmeye alıştırır; önemli olan tek mesaj, bir servisin gerektiği ay geldiğinde ulaşan mesaj, artık bakmayı bırakmış bir izleyiciye ulaşır.

Kart her müşteri için mi yoksa her araç için mi olmalı?

Her müşteri için, kayıtlı araçları da hesaba katarak. İki aracı olan bir hane, tek bir ilişki ve tek bir telefon numarası anlamına gelir ve bunu iki karta bölmek, en iyi müşterinizin görünen değerini yarıya indirirken, aldıkları mesaj sayısını ikiye katlar.

Araçları ayrı ayrı kaydetmek hala önemli, çünkü hatırlatma programı araç başına düzenleniyor. Bir kart, iki servis aralığı: bu, farklı tüylere sahip iki köpeği olan bir pet bakıcısıyla aynı biçimdedir.

Oto tamir atölyeleri genellikle neyle zorlanır

• Ziyaretler arasında altı ila on iki ay geçiyor, bu yüzden dükkanı unutmak kolay.
• Bilet fiyatları 40 €'luk bir yağ değişiminden 2.000 €'luk bir onarıma kadar değişmektedir.
• Müşteriler, ihtiyaç duydukları anda oto tamirhanesi ararlar, hafızalarından değil.
• Zincir mağazalar ve bayiler, varsayılan olarak servis hatırlatma ilişkisinin sahibi konumundadır.

Sizin için neler hazırlardık?

Hedefi 500 ve ödülü 500 puan kazanıldığında bir hizmette 50 € indirim. olan bir puan kartı. Müşteriler tezgahta telefon numarasıyla kayıt olur (telefonlarını hiç çıkarmazlar) ve kart yaklaşık üç saniye içinde Apple Wallet veya Google Wallet'a düşer.

Hedefi veya ödülü daha sonra, kimsenin kartını yeniden düzenlemeye gerek kalmadan değiştirebilirsiniz; bu nedenle, bu şekilde başlamanın ve gerçek verilere sahip olduktan sonra ayarlama yapmanın hiçbir dezavantajı yoktur.