Evcil hayvan dükkanları için dijital sadakat kartları

Bu evcil hayvan dükkanları için neden işe yarıyor?

Evcil hayvan maması, adından başka her şeyiyle bir abonelik sistemi gibidir: aynı müşteri yaklaşık beş haftada bir aynı mama paketini satın alır ve değiştirme nedenleri sadece teslimat hizmetinin işleri kolaylaştırmasıdır. Puan sistemi, bağımsız dükkanı bir yıl içinde iki seçenek arasında daha ucuz hale getiriyor.

Bir evcil hayvan dükkanının temel müşterisi, neredeyse diğer tüm perakende müşterilerinden daha tahmin edilebilirdir, çünkü satın alma döngüsü hayvanın tercihinden ziyade iştahına göre belirlenir. Büyük bir köpek, on iki kiloluk bir torbayı, bir günlüğe not edebileceğiniz bir program dahilinde boşaltır.

Bu öngörülebilirlik, çevrimiçi abonelik hizmetlerinin on yıldır saldırdığı şeydir ve bunu fiyat yerine kolaylık üzerinden yaparlar. Sadakat programı, bağımsız işletmelerin karşı teklifidir: çanta yaklaşık aynı fiyata gelir, karşılığında bir şey alırsınız ve onu bugün eve götürebilirsiniz.

Sepetler birbirine benzemediği için puanlar birbirine uyuyor. Bir torba yiyecek, bir torba yiyecek artı bir oyuncak ve tek seferlik bir akvaryum filtresi satın alımı, aynı dükkandan üç farklı fiştir ve yalnızca harcamaya dayalı bir tamirci bunlara mantıklı davranır.

Evcil hayvan dükkanı çevrimiçi aboneliklerle nasıl rekabet edebilir?

Teslimatın yapamayacağı iki şey var: poşeti bugün teslim almak ve hayvanı tanımak. Sadakat kartı ise üçüncü bir avantaj sağlıyor: beşinci poşet burada, ilk dört poşeti hatırlamayan herhangi bir yere göre daha ucuz.

Kart ayrıca abonelik hizmetlerinin ana silahı olarak kullandığı zamanlamayı da size sunuyor. Bir müşterinin beş haftada bir on iki kiloluk bir çuval aldığını biliyorsanız, beşinci haftada gönderilen bir mesaj, tam da onların bir uygulamayı açacağı anda, ürünleri bitmeden onlara ulaşır.

Kişisel bakım ve perakende sektörleri aynı kartı kullanmalı mı?

Evet, eğer aynı işletme ikisini de yapıyorsa. Bunları ikiye bölmek, tam olarak yemek siparişi veren ve kuaför randevusu alan en iyi müşterilerinizin görünür ilerlemesini azaltır ve bir hane için iki kayıt tutmanın operasyonel bir faydası yoktur.

Tek bir kart, iki kartın asla sağlayamayacağı şekilde çapraz satışları daha anlaşılır hale getirir. Yeterince yiyecek satın alıp ödül kazanan bir müşteri, ilk bakım randevusu için doğal hedef kitledir ve puan bakiyesi de başlangıç noktasıdır.

Evcil hayvan dükkanında ödül ne olmalı?

Ücretsiz bir paket yiyecek yerine bir sonraki alışverişinizde indirim. Yiyecekler mağazadaki en pahalı kalemdir ve bir tane hediye etmek, mütevazı bir sadakat maliyetini gerçek bir maliyete dönüştürür; 200 puanda 10 € indirim, müşterinin tahmin edebileceği ve sizin de karşılayabileceğiniz yüzde beşlik bir getiri anlamına gelir.

Ödül mamaları ve oyuncaklar, algılanan değerlerinin maliyetlerinin çok üzerinde olması nedeniyle iyi birer ikincil ödül seçeneği oluşturur. Daha düşük bir eşikte verilen ücretsiz bir oyuncak, ucuz bir cömertliktir ve bu bağlamda ödül genellikle hayvan tarafından otoparkta açılır ki bu da küçümsenecek bir şey değildir.

Evcil hayvan dükkanları genellikle neyle zorlanır

• Çevrimiçi abonelik hizmetleri, öngörülebilir gıda siparişlerini doğrudan hedefliyor.
• Yiyecekler hacimli ve düşük kâr marjlı ürünlerdir, bu nedenle onları ödül olarak vermek zarar verir.
• Sepetlerin içeriği 4 €'luk bir oyuncaktan 70 €'luk bir torba yiyeceğe kadar değişiyor.
• Yeniden sipariş döngüsüne dair hiçbir kayıt bulunmadığından, müşteriye hiçbir zaman zamanında ulaşılamıyor.

Sizin için neler hazırlardık?

Hedefi 200 ve ödülü 200 puan kazanıldığında 10 € indirim olan bir puan kartı. Müşteriler tezgahta telefon numarasıyla kayıt olur (telefonlarını hiç çıkarmazlar) ve kart yaklaşık üç saniye içinde Apple Wallet veya Google Wallet'a düşer.

Hedefi veya ödülü daha sonra, kimsenin kartını yeniden düzenlemeye gerek kalmadan değiştirebilirsiniz; bu nedenle, bu şekilde başlamanın ve gerçek verilere sahip olduktan sonra ayarlama yapmanın hiçbir dezavantajı yoktur.