Bakkallar için dijital sadakat kartları

Bu bakkallar için neden işe yarıyor?

Kolaylık odaklı perakendecilik neredeyse tamamen yakınlık ve alışkanlığa göre belirlenir. Bağımsız bir işletmenin iki kapı ötedeki zincir mağazaya karşı sahip olduğu tek pratik koz, puan bakiyesidir; çünkü bu alışkanlığı kırmak biraz maliyetlidir.

Marketlerin varlığı veya yok oluşu günlük alışverişe bağlıdır ve bu alışveriş tercihi neredeyse tamamen alışkanlığa dayanır. Başka bir yere geçmeyi küçük bir kayıp gibi hissettiren her mekanizma orantısız derecede değerlidir, çünkü aksi takdirde altta yatan karar düşünmeden verilir.

Puanlar, bu ticareti tanımlayan sepet çeşitliliğini yönetir: aynı müşteriden aynı gün içinde bir gazete ve tam bir akşam alışverişi. Bir damga kartı ise gazete ve alışverişi aynı şekilde ödüllendirir ki bu da tamamen yanlış davranışı teşvik eder.

Kayıt hızının burada sadece bir artı özellik değil, tüm kısıtlamayı oluşturduğu söylenebilir. İşlemler saniyeler sürüyor ve kuyruk işin özü. Telefon numarasıyla kayıt olmak işe yarıyor çünkü işlemi uzatmak yerine işlemin içine sığıyor; QR taraması ise sığmıyor.

Sadakat programı çok küçük sepetlerde de işe yarıyor mu?

Evet, çünkü sıklık sepet büyüklüğünü telafi ediyor. Bir market müşterisi haftada 4 euro harcayıp beş kez ziyaret edebilir, bu da iki aydan kısa sürede 150 puana ulaşır; ziyaret başına on kat daha fazla harcayan bir restoran müşterisinden daha hızlıdır.

Eşik tam da bu nedenle düşük tutulmuştur. 150 puanda 5 €'luk ödül, yüzde olarak mütevazı bir getiri ve pratikte sık ve görünür bir getiri olup, alışkanlık haline gelmiş bir satın alma için doğru bir şekildir.

Sıra hiç bitmediği halde nasıl kayıt yaptırabilirsiniz?

Mümkün olan en hızlı akışla ve önceden hazırlanmış bir cümleyle, çünkü bu listedeki diğer tüm hizmet alanlarına kıyasla müşteri başına en az zaman harcanan alan budur. Müşterinin telefon kilidini açmasını gerektiren her şey, personel tarafından bir hafta içinde terk edilecektir.

Ayrıca personel değişiminin en yüksek olduğu sektör de burasıdır; bu da tek cümlelik özet metni yazılımdan daha önemli hale getirir. Yeni bir çalışana on saniyede öğretilebilecek her şey, sizin programınızın ta kendisidir.

Ne ölçülmeli?

Toplam kayıt sayısından ziyade, sadakat kimliği içeren işlemlerin payı. Bir markette müşteri kartını elinde tutabilir ve kullanmayı unutabilir; kullanılmayan bir kart ise ne veri üretir ne de geri dönmek için bir neden oluşturur.

Bakkallar genellikle neyle zorlanır

• Aynı caddede faaliyet gösteren zincir mağazalar, genellikle daha uzun süre açık kalıyor.
• En yüksek hacimli hatlarda son derece ince marjlar.
• Kayıt olma sürecinde herhangi bir aksaklık yaşanmayacak kadar hızlı işlemler gerçekleşiyor.
• Hangi müşterilerin her gün geldiğini, hangilerinin sadece uğrak yeri olduğunu bilmiyorum.

Sizin için neler hazırlardık?

Hedefi 150 ve ödülü 150 puan kazanıldığında 5 € indirim olan bir puan kartı. Müşteriler tezgahta telefon numarasıyla kayıt olur (telefonlarını hiç çıkarmazlar) ve kart yaklaşık üç saniye içinde Apple Wallet veya Google Wallet'a düşer.

Hedefi veya ödülü daha sonra, kimsenin kartını yeniden düzenlemeye gerek kalmadan değiştirebilirsiniz; bu nedenle, bu şekilde başlamanın ve gerçek verilere sahip olduktan sonra ayarlama yapmanın hiçbir dezavantajı yoktur.