Kaplıcalar ve sağlıklı yaşam merkezleri için dijital sadakat kartları

Bu kaplıcalar ve sağlıklı yaşam merkezleri için neden işe yarıyor?

Spa ziyaretleri isteğe bağlıdır ve süresiz olarak kolayca ertelenebilir. Gözle görülebilir bir puan bakiyesi, yeniden rezervasyon yaptırmak için küçük bir neden oluşturur ve bu da yıllık bir keyfi üç aylık bir alışkanlığa dönüştürür.

Bir spa'nın rakibi, yolun karşısındaki spa değil; hiç gitmemeye karar veren müşteridir. Satın alma isteğe bağlıdır, ertelenebilir ve para sıkıştığında sessizce bırakılır, bu yüzden sadakat mekaniğinin bir rakibe karşı değil, hareketsizliğe karşı bir argüman sunması gerekir.

Puan sistemi uygundur çünkü tedavi fiyatları on katına kadar değişebilir ve biriken bakiye başlı başına yeniden rezervasyon için bir gerekçe oluşturur. 480 puanı olan bir müşteri, 600 puanı aşmasını sağlayacak tedaviyi yeniden rezerve etmek için somut, ölçülebilir bir nedene sahiptir.

Hediye çekleri, bu konuda bağlantı kurmaya değer bir müşteri edinme kanalıdır. Hediye çeki alan kişi, sizinle hiçbir ilişkisi olmayan ilk kez gelen bir müşteridir ve ziyaretleri sırasında resepsiyonda onları kaydetmek, tek seferlik bir hediyeyi tekrar eden bir müşteriye dönüştürmek için elde edebileceğiniz en iyi fırsattır.

Puan eşiği neden bu kadar yüksek?

Spa tedavileri yüksek fiyat etiketleri taşıdığından, çok kolay tetiklenen bir eşik, bir sağlıklı yaşam programını sabit bir indirime dönüştürür. Euro başına bir puandan altı yüz puan, 600 euroluk harcamada 30 euroluk bir ödüldür: düzenli bir müşterinin bir yıl içinde ulaştığı yüzde beşlik bir getiri.

Zamanlama bilinçli olarak ayarlanmıştır. Bir spa'nın değer önerisi sıklık değildir, bu nedenle kart, doğal olarak ara sıra yapılan ziyaretleri hızlandırmaya çalışmak yerine, devam eden bir ilişkiyi vurgulamalıdır.

Hediye çekleri sadakat programlarıyla nasıl etkileşim halindedir?

Puanları, kuponu satın alan kişiye değil, tedaviyi alan kişiye verin. Sizin müşteriniz olmak isteyen kişi, kuponu alan kişidir ve bu kişinin işletmenizle hiçbir ilişkisi yoktur.

Kupon kullanımı, bir spa merkezinin sahip olduğu en iyi üyelik fırsatlarından biridir, çünkü müşteri zaten resepsiyonda evrak işlemlerini tamamlıyor. Orada üyelik kaydı yaptırmak hiçbir maliyet gerektirmez ve tek seferlik bir hediyeyi olası bir ilişkiye dönüştürür.

Ne tür mesajlar gönderilmelidir?

Nadiren ve asla indirim odaklı olmaz. Bir spa'nın kanalı, promosyonel baskılardan diğerlerine göre daha hızlı zarar görür, çünkü marka konumu, müşteri peşinde koşuyormuş gibi görünmemeye bağlıdır. Yılda iki veya üç mesaj, mevsimlik bir tedavi, müşterinin puan bakiyesi, bir randevu hatırlatması, doğru hacimdir.

Kaplıcalar ve sağlıklı yaşam merkezleri genellikle neyle zorlanır

• Ekonomik durgunluk döneminde ilk ortadan kaybolan isteğe bağlı harcamalar
• Ziyaretler arasında uzun, düzensiz aralıklar
• Hediye çeki kullanan müşteriler nadiren kendi istekleriyle geri dönerler.
• İndirim sitelerindeki aşırı indirimler, tedavinin değerini düşürüyor.

Sizin için neler hazırlardık?

Hedefi 600 ve ödülü 600 puan kazanıldığında 30 € indirim olan bir puan kartı. Müşteriler tezgahta telefon numarasıyla kayıt olur (telefonlarını hiç çıkarmazlar) ve kart yaklaşık üç saniye içinde Apple Wallet veya Google Wallet'a düşer.

Hedefi veya ödülü daha sonra, kimsenin kartını yeniden düzenlemeye gerek kalmadan değiştirebilirsiniz; bu nedenle, bu şekilde başlamanın ve gerçek verilere sahip olduktan sonra ayarlama yapmanın hiçbir dezavantajı yoktur.