Doğum günü ve mevsimlik ödüller: buna değer mi, yoksa dikkat dağıtıcı mı?

Tarihli ödüller, sadakat programlarına en sık önerilen ve en sık da çok erken eklenen ödüllerdir. İşe yararlar, ancak zaten var olan bir müşteri listesine ve bu listeye ulaşan bir kanala bağlıdırlar.

Doğum günü ödülleri işe yarar mı?

Belirli bir nedenden dolayı çalışırlar: Müşterinin önceden belirlediği bir tarihe ziyaret eklerler ve genellikle yanlarında ikinci bir kişi getirirler. Bu ikinci ziyaretin değeri çoğu zaman ödülün maliyetinden daha fazladır.

Ödülün önceden haber verilmeden gelmesi veya planlama gerektirmesi durumunda başarısız olurlar. Günün sabahında gönderilen bir mesaj restoran için çok geçtir, kafe için ise uygundur; rezervasyon alan her yer için bir hafta önceden haber vermek daha uygundur.

Neleri toplamalısınız, neleri toplamamalısınız?

Gün ve ay, asla yıl değil. Yıl, sadakat kaydını yaş kaydına dönüştürür ki bu daha hassas, daha fazla düzenlemeye tabi ve doğum günü ödülü için hiçbir işe yaramaz.

Bunu isteğe bağlı hale getirin ve ne için olduğunu sorduğunuz cümlede açıklayın. GDPR kapsamında veri minimizasyonu, belirtilen amacın gerektirdiği kadarını toplamak ve fazlasını toplamamak anlamına gelir: doğum günü ödülü için toplanan bir doğum tarihi uygundur; işe yarar diye toplanan bir tarih değildir.

İyi bir mevsimlik ödülü ne oluşturur?

Gerçek bir tarih, kısa bir zaman dilimi ve işletmenin zaten yaptığı bir şey. Mevsimsel ödüller, müşterinin zaten düşündüğü bir anla örtüştüğünde işe yarar; ancak bir promosyonu haklı çıkarmak için mevsim uydurulduğunda başarısız olur.

Her satırın aynı özelliği vardır: tarih, işletmenin pazarlama takviminden değil, müşterinin dünyasından gelir. Açılan mesajla silinen kartı birbirinden ayıran şey budur.

Ödül mü yoksa mesaj mı işi başarıyor?

Genellikle mesaj önemlidir. Mevsimlik bir ödül, iletişime geçmeniz için bir neden sunar ve çoğu küçük işletmede bu iletişim, ona bağlı indirimden daha değerlidir.

Ödül satın almadan önce bunu ucuza denemekte fayda var. Yalnızca doğru ve zamanında bir şey söyleyen bir cüzdan bildirimi, kış harmanı geri geldi, soğanlar geldi, hiçbir maliyeti yoktur ve genellikle aynı mesajın teklif taşıyan hali kadar iyi performans gösterir.

Küçük bir işletme kaç adet tarihli kampanya yürütmelidir?

Yılda iki veya üç tane, artı doğum günleri. Kısıtlama çaba değil, dikkattir: Her ay bir şey alan müşteri okumayı bırakır ve önemli olan tek mesaj, ilgisi azalmış bir kitleye ulaşır.

Mevsimlik işletmeler istisnadır, çünkü sakin ayları tam da iletişimin en değerli olduğu ve müşterilerinin ticaretin döngüsel olmasını beklediği dönemlerdir. Bu durumda bile, sezon başına bir mesaj yeterlidir.

Ne zaman uğraşmamalısınız?

Temel program çalışmadan önce, eğer kayıt işlemlerin yüzde beşinin altındaysa, doğum günü ödülü neredeyse hiç kimseye ulaşmaz ve çaba, sayaç yazımına harcansa daha iyi olur.

Ayrıca satın almanın hiçbir sosyal boyutu ve mevsimi olmadığı durumlarda bundan kaçının: bir kuru temizleyici veya çamaşırhane, tarihli bir kampanyadan çok uzaklaşmış müşteri listesinden fayda sağlar.

Bir doğum günü ödülü ne olmalıdır?

Paylaşılabilir bir şey, çünkü değer ikinci kişide yatar. Bedava bir tatlı, iki kişilik bedava kahve, bir yükseltme: yalnız yerine biriyle birlikte daha iyi işleyen herhangi bir şey.

Tek bir gün yerine belirli bir zaman aralığı belirleyin. Sadece o tarihte geçerli olan bir ödül, doğum günü kapalı olduğunuz veya yoğun olduğunuz bir güne denk gelen kişileri kapsamaz; bu aralığın her iki tarafı da ek bir ücret gerektirmez ve yaklaşık olarak ödül kullanımını ikiye katlar.

Mesaj ne kadar önceden iletilmeli?

Ziyaretin ne kadar önceden planlandığına bağlı olarak rezervasyon süresini ayarlayın. Kafe kararı o sabah verilir; restoran rezervasyonu günler öncesinden yapılır; randevu gerektiren her şey için bir hafta veya daha fazla süre gerekir.

Hata modu, sistemin varsayılan olarak yaptığı şey olduğu için her şeyi o günün sabahında göndermektir. Rezervasyon alan herhangi bir işletme için bu mesaj, karar başka bir yerde verildikten sonra gelir.

Belirgin bir mevsimi olmayan işletmeler için mevsimsel kampanyalar işe yarar mı?

Takvimin tarihleri yerine müşterinin kendi tarihlerini kullanın. Müşterinin ilk ziyaretinin yıldönümü veya ödül kazanmasına bir satın alma kaldığı nokta, o kişiye ait belirli tarihlerdir ve hiçbir mevsime bağlı değildir.

Bu kampanyalar, takvim kampanyalarından daha iyi performans gösterir çünkü Aralık ayında aynı kişiye mesaj gönderen diğer tüm işletmelerle paylaşılmazlar. Sadece sizden gelebilecek bir mesaj olması, bağımsız bir pazarlamacının bu kanalda sahip olduğu en büyük avantajdır.

Eski bir kampanyanın işe yarayıp yaramadığını nasıl ölçersiniz?

Mesaj gönderilen kişi sayısına karşılık gelen kupon kullanım sayısını sayın ve bunu sıfırla değil, normal bir haftayla karşılaştırın. Yirmi ziyaret sağlayan bir doğum günü kampanyası, bu müşterilerin on beşinin zaten neredeyse her hafta geldiğini fark edene kadar iyi görünür.

Bir yıl boyunca takip edilmesi gereken rakam, tarihli bir ödül alan kişilerin, ödül almayan benzer müşterilere göre daha sık ziyaret edip etmediğidir. Bu bir kampanya sorusundan çok bir kohort sorusudur ve zaten gerçekleşecek ziyaretlerle gerçek artışı ayıran tek versiyondur.

Doğum günü kutlamalarının riskleri nelerdir?

İki neden var ve ikisi de önlenebilir. Bir doğum tarihi, ödül dışında işlevsel bir kullanımı olmayan kişisel verilerdir, dolayısıyla açık bir amaç olmadan toplanması bir varlık değil bir yükümlülüktür; ve müşterinin kaydolduğunu unuttuğu bir işletmeden gelen doğum günü mesajı cömert değil müdahaleci görünür.

İkisinin de korunma şekli aynı: isteğe bağlı hale getirin, ne için olduğunu sorduğunuz cümlede belirtin, yalnızca gün ve ayı saklayın ve durma yolunu açıkça gösterin. Kimsenin kızmadığı bir ödül, biraz daha fazla kişiye ulaşan bir ödülden daha değerlidir.