Oteller ve pansiyonlar için dijital sadakat kartları

Bu oteller ve pansiyonlar için neden işe yarıyor?

Bağımsız bir otel, platform üzerinden yapılan her rezervasyonun yüzde on beş ila yirmisini komisyon olarak öder. Konaklama ücretinin yüzde onuna denk gelen bir sadakat ödülü, bu komisyondan daha ucuzdur ve platformun aktif olarak engellemeye çalıştığı doğrudan bir ilişkiyi satın alır.

Bağımsız bir otelin en pahalı sorunu boş odalar değil, dolu odalardan alınan komisyondur. Rezervasyon platformu aracılığıyla sizi bulan bir misafir, kaldığı her gece için size bir paya mal olur ve platformun tüm tasarımı, bir sonraki sefer aynı kapıdan geri dönmelerini sağlamak üzere kurulmuştur.

Sadakat kartı, karşı hamle olarak düşünülebilir ve sıklıktan ziyade doğrudan rezervasyona odaklanmalıdır. Tatil amaçlı gelen bir misafir en fazla yılda bir kez geri döner, bu nedenle 'daha sık kalın' ulaşılabilir bir hedef değildir; 'bir dahaki sefere doğrudan bizimle rezervasyon yapın' ise çok daha ulaşılabilir bir hedeftir.

Puanlama sistemi uygun çünkü bir otelin harcamaları hem büyük hem de çeşitlidir: oda geceleri, akşam yemeği, bar, spa. Gece sayısını saymak, iyi bir misafirin harcadığı paranın büyük bir kısmını göz ardı etmek anlamına gelir ve otel içi harcamalar tam olarak teşvik etmek istediğiniz kısımdır.

Platform üzerinden yapılan rezervasyonlar puan kazandırmalı mı?

Bırakın onlar kazansın, ama doğrudan rezervasyon yapanları daha çok ödüllendirin. Bir platform üzerinden gelen bir misafir yine de elde tutulmaya değer bir misafirdir ve onları kaydetmeyi reddetmek, onlarla tanışmak için elde ettiğiniz tek şansı boşa harcamaktır; programın açıkça göstermesi gereken şey, bir sonraki sefer doğrudan rezervasyon yapmanın daha değerli olduğudur.

Otelinizde fiyat farkını duyurmadan önce platform sözleşmelerinizi kontrol edin. Bazı sözleşmeler bir otelin doğrudan fiyatlar hakkında ne söyleyebileceğini kısıtlar ve uygulanabilir kısımlar pazara göre değişir, ancak hiçbir şey misafirin numarasını elinizde tutup daha sonra onunla kendiniz iletişime geçmenizi engellemez.

Otel girişinde misafiri nasıl kaydedersiniz?

Resepsiyonda, telefon numarasıyla, kayıt bilgileri zaten alınırken. Giriş işlemi, bir otel konaklamasında konuğun zaten hareketsiz durduğu ve size bilgilerini verdiği tek andır; bu da onu bu sektördeki en ucuz kayıt fırsatı haline getirir.

Aynı zamanda bu, en az dirençle karşılaşılan andır, çünkü konuk idari bir işlem beklemektedir. Aynı kişiden odadaki masa kartından bir QR kodunu taramasını istemek, çok daha düşük bir oranda dönüşüm sağlar.

Bağımsız bir otel, konaklamalar arasında ne göndermelidir?

Sezon başına en fazla bir mesaj, gerçek bir şeye bağlı olarak: gerçek bir doğrudan fiyatın geçerli olduğu sakin bir dönem, yerel bir etkinlik, tesiste bir şeyin yeniden açılışı. Otelin konuk listesi çok az temasa izin verir ve aboneliğini iptal eden bir konuk tamamen gitmiş olur.

İşe yarayan güvenilir mesaj, konaklamanın yıldönümüdür; çünkü tatil amaçlı seyahatler yıllık olarak yapılır ve karar her yıl aynı dönemde verilir. Geçen yıl rezervasyon yaptıran bir konuğa geçen ay ulaşmak, rastgele gönderilen bir düzine mesajdan daha değerlidir.

Oteller ve pansiyonlar genellikle neyle zorlanır

• Rezervasyon platformları her rezervasyonun yüzde on beş ila yirmisini komisyon olarak alıyor.
• Platform, misafir ilişkisinin sorumluluğunu üstlenir ve bu ilişkiyi sürdürmek için çalışır.
• Tatil amaçlı gelen misafirler en fazla yılda bir kez geri dönerler, bu nedenle sıklık hedef olamaz.
• Otel bünyesinde yapılan harcamalar, konuk değerinin büyük bir bölümünü oluşturur ve genellikle kayıtlara geçmez.

Sizin için neler hazırlardık?

Hedefi 500 ve ödülü 500 puan kazanıldığında direkt rezervasyonlarda 50 € indirim. olan bir puan kartı. Müşteriler tezgahta telefon numarasıyla kayıt olur (telefonlarını hiç çıkarmazlar) ve kart yaklaşık üç saniye içinde Apple Wallet veya Google Wallet'a düşer.

Hedefi veya ödülü daha sonra, kimsenin kartını yeniden düzenlemeye gerek kalmadan değiştirebilirsiniz; bu nedenle, bu şekilde başlamanın ve gerçek verilere sahip olduktan sonra ayarlama yapmanın hiçbir dezavantajı yoktur.