Müşteri listesine sahip küçük bir işletmenin bu listeye ulaşmak için üç yolu vardır ve bunlar birbirinin yerine geçemez. Sadece açılma oranına bakarak seçim yapmak, en az önemli mesajlar için en pahalı kanalı kullanmaya yol açar ki bu da küçük işletme pazarlamasında yapılan en yaygın hatadır.
En çok hangi kanal açılıyor?
Cüzdan bildirimleri ve SMS'ler, e-postaların ulaşamayacağı oranlarda açılıyor çünkü her ikisi de kilit ekranında geliyor ve hiçbiri spam filtresinden veya promosyonlar sekmesinden geçmiyor. Bildirilen cüzdan bildirimlerinin açılma oranları, pazarlama e-postaları için yaklaşık%20 iken,%90 civarında seyrediyor.
| Cüzdan itme | SMS | E-posta | |
|---|---|---|---|
| Bildirilen açılma oranı | ~%90 | ~%95 | ~%20 |
| Mesaj başına maliyet | Etkili bir şekilde sıfır | Ülkeye göre değişmekle birlikte EUR 0.01 ila 0.10 | Küçük hacimlerde sıfıra yakın |
| Uzunluk | Bir iki satır | 160 karakter neredeyse | Sınırsız |
| Bağlantılar | Sınırlı | Evet | Evet |
| Müşterinin bir kart bulundurması gerekiyor. | Evet | HAYIR | HAYIR |
| Çevrimdışı olduğunda gelir | Sonraki bağlantıda | Genellikle evet | Sonraki bağlantıda |
Bu rakamlar Loonine kendi ölçümleri değil, sektörde yaygın olarak bildirilen aralıklardır ve pazara ve gönderim sıklığına göre önemli ölçüde değişiklik gösterirler. Kanallar arasındaki sıralama sabittir; kesin rakamlar doğru olarak değerlendirilmemelidir.
Bir işletme cüzdan itme özelliğini ne zaman kullanmalıdır?
Müşterilerinize kısa ve zamanında mesajlar göndermek için: bir servis hatırlatması, talep edilmeyi bekleyen bir ödül, menüdeki yeni bir ürün, açılış saatlerindeki değişiklik. Mesaj başına hiçbir ücret ödemezsiniz, bu da onu doğru varsayılan seçenek yapar.
Ancak sınırlamaları da gerçek. Bir Cüzdan bildirimi bir karta bağlı bir metin satırıdır, bir kampanya değildir: bir görsel, uzun bir teklif veya karmaşık bir eylem çağrısı gönderemezsiniz ve yalnızca daha önce kartı eklemiş müşterilere ulaşabilirsiniz.
SMS ne zaman doğru iletişim kanalıdır?
Mesajın mutlaka ulaşması gerektiğinde ve alıcının kart sahibi olmayabileceği durumlarda: kayıt bağlantısının kendisi, bir randevu onayı, bir iptal, zamana duyarlı herhangi bir şey. SMS mesaj başına ücretlidir, bu da bir avantajdır: bir işletmenin ayda on beş mesaj göndermesini engeller.
Kayıt işlemi, SMS'in vazgeçilmez olduğu bir durumdur. Kasadaki müşterinin henüz kartı yok, bu yüzden yönlendirilecek bir şey yok; bir personel üyesinin on saniye önce yazdığı telefon numarasına ulaşan tek kanal kısa mesaj. Bu nedenle Loonine kartı SMS yoluyla gönderir ve sonrasında her şey için cüzdan bildirimini kullanır.
E-posta kullanmaya devam etmek hala mantıklı mı?
Evet, uzunluk, görsel veya kalıcı bir kayıt gerektiren her şey için: mevsimlik bir bülten, ayrıntılı bir duyuru, bir fiş. Müşterinin üç yüz kelimeyi makul bir şekilde okuyabileceği tek kanal e-postadır.
E-posta, zaman açısından kritik olan şeyler için uygun değildir, çünkü alıcıların beşte birinin e-postayı açması iyi bir sonuçtur ve bunların büyük bir kısmı günler sonra açacaktır. Perşembe günü okunduğunda hiçbir değeri olmayan bir mesaj, Salı günü e-posta ile gönderilmemelidir.
Kanun her kanal için ne gerektiriyor?
Her üçü de AB kurallarına göre elektronik pazarlama kapsamına girer ve onay gerektirir; ayrıca onay, göndermek istediğiniz şeye özel olmalıdır. Sadakat kartı vermek amacıyla telefon numarası toplamak, tek başına o numaraya pazarlama mesajı göndermenize izin vermez.
| Kanal | Onayın kapsamı | Mutlaka dahil edilmelidir. |
|---|---|---|
| Cüzdan itme | Müşterinin kartla ilgili eklediği mesajlar | Durdurma yolu: kartı kaldırmak bunu sona erdirir |
| SMS pazarlaması | Hizmet mesajlarından ayrı, açıkça kararlaştırılmış pazarlama mesajları. | Gönderenin kimliği ve vazgeçme seçeneği (DURDUR) |
| E-posta pazarlaması | Açıkça kararlaştırılmış pazarlama | Gönderenin kimliği, posta adresi, abonelikten çıkma bağlantısı |
Küçük işletmelerin güvenliğini sağlayan pratik kural, hizmet mesajlarını pazarlama mesajlarından, tek bir cümle ve iki kutu yerine iki ayrı cümle ve iki kutu kullanarak, veri toplama noktasında ayırmaktır. Bu konu, Loonine sadakat programları için GDPR uyumluluğu kılavuzunda daha ayrıntılı olarak ele alınmıştır.
Ne sıklıkla çok fazla olur?
Küçük bir işletme için, herhangi bir kanalda ayda yaklaşık bir mesaj yeterlidir; ziyaretlerin seyrek olduğu yerlerde ise bu sayı daha da azdır. Önemli olan kaç mesaj gönderdiğiniz değil, müşterinin kaç mesaj aldığını hatırladığıdır ve bu ikinci sayı, işletme sahiplerinin beklediğinden çok daha erken bir doygunluğa ulaşır.
| İşletme | Makul sıklıkta | Ne gönderilecek? |
|---|---|---|
| Kafe | En fazla ayda bir | Ödül hazır, yeni bir ürün |
| Restoran | Her 6 ila 8 haftada bir | Puan bakiyesi, sakin dönem teklifi |
| Salon | Randevu döngüsü başına | Yeniden rezervasyon hatırlatıcısı |
| Garaj | Yılda iki kez | Bakım zamanı, yol güvenliği testi zamanı |
| Bahçe merkezi | Sezon başına | Soğanlar, Noel, tohum ekimi |
Fazla mesaj göndermenin gözden kaçması kolay bir maliyeti vardır: işe yarayacak tek mesajı yok eder. Aylık mesaj gönderen bir oto tamirhanesi, servis hatırlatma mesajı gelene kadar listesini bu mesajları görmezden gelmeye alıştırmıştır; oysa göndermesi gereken tek mesaj budur.
Küçük bir işletme ne yapmalı?
Kartı ve zamana duyarlı her şeyi teslim etmek için SMS'i, hatırlatmalar ve ödüller için Cüzdan anlık bildirimini, içerik uzunluk gerektirdiğinde ise yalnızca e-postayı kullanın. Bu ayrım, maliyeti değerin olduğu yere yönlendirir ve en çok açılan kanalın karmaşık olmasını önler.
- Kayıt bağlantısını SMS ile teslim edin: henüz bildirim gönderilecek bir kart yoktur.
- Yinelenen tüm ödemeleri, mesaj başına hiçbir ücret ödemeden cüzdana otomatik ödeme sistemine taşıyın.
- SMS'i yalnızca onaylar, iptaller ve nadiren de olsa mutlaka gelmesi gereken mesajlar için kullanın.
- Mevsimsel içerikler için e-posta kullanın ve listenin beşte birinin okuyacağını bekleyin.
- Veri toplama noktasında, her kanal için onay kaydı tutulmalıdır, geriye dönük olarak değil.
SMS'in maliyeti nedir?
Hedef ülkeye bağlı olarak mesaj başına yaklaşık bir ila on sent arasında değişen bu fiyat aralığı, gönderebileceğiniz tutarı önemli ölçüde etkileyebilir. Körfez ve Avrupa ülkeleri için fiyatlar birkaç kat daha yüksek olabilir ve ziyaret eden bir müşteriye gönderilen uluslararası bir mesajın maliyeti, sunduğunuz ödülden daha yüksek olabilir.
Genellikle gözden kaçan iki maliyet var. Uzun mesajlar 160 karakterde birden fazla ücretli bölüme ayrılıyor, bu nedenle tek bir metin olarak okunan bir mesaj iki veya üç metin olarak faturalandırılabiliyor; ve el değiştiren bir numara, aradığınız kişi alsa da almasa da ücretlendiriliyor. Başlangıçtaki listeniz yerine, sahip olduğunuz liste için bütçe ayırın.
Müşteri yanıt verdiğinde ne olur?
Birinin bunu okuması gerekiyor ve çoğu küçük işletmenin planlamadığı kısım da bu. Kullandığı bir mağazadan kısa mesaj alan müşteri buna cevap verir, soru sormak, rezervasyon yapmak veya şikayet etmek için, ve cevapsız kalan bir yanıt hiç mesaj göndermemekten daha kötüdür.
İlk gönderimden önce gönderen numaranın mesajı alıp alamayacağına karar verin ve alamıyorsa bunu mesajda belirtin. "Yanıtlar takip edilmiyor, bizi şu numaradan arayın..." cümlesi, müşterinin görmezden gelindiği sonucuna varmasını önleyen kısa bir cümledir.
Kayıt linki hangi kanalda yayınlanmalı?
Hemen hemen her durumda SMS kullanılır, çünkü müşteri kasada henüz kart sahibi değildir ve genellikle e-posta adresi yazma niyeti de yoktur. Telefon numarası ise personelin üç saniyede alıp sesli olarak onaylayabileceği bir bilgidir.
Kayıt kanalı olarak e-posta iki açıdan başarısız oluyor: Kasada daha uzun ve hataya daha yatkın bir metnin yazılması gerekiyor ve ortaya çıkan mesajların beşte biri açılıyor. Telefona hiç ulaşmayan bir kart, tüm programın en pahalı başarısızlığıdır, çünkü müşteri tam olarak bir kez karşınızda duruyor.