Sadakat programı fikirleri listelerinin çoğu, fikirlerden ziyade özelliklerin listesidir ve size hangilerinin cumartesi günü yarı zamanlı bir personel üyesiyle temasa geçtikten sonra işe yaradığını söylemezler. Bu liste, her birinin bağımsız ölçekte ne kadar güvenilir çalıştığına göre sıralanmıştır ve hangilerinden kaçınılması gerektiğini açıkça belirtir.
En basit ve işe yarayan sadakat programı hangisidir?
On alışverişten sonra ücretsiz bir ürün kazandıran, kağıt yerine cüzdan kartı olarak teslim edilen bir damga kartı. Açıklama, hesaplama veya uygulama gerektirmediği ve müşterinin ne kadar yaklaştığını bir bakışta görebildiği için en basit programdır.
Aşağıdaki fikirlerin her biri, tekrar ziyareti normalden biraz daha cazip hale getirmenin bir varyasyonudur. Başarısız olanlar kötü fikirler değildir, sadece bir karşı argümanın izin verdiğinden daha fazla açıklama gerektiren fikirlerdir.
Hangi sadakat programları en iyi sonucu veriyor?
İşe yarayan fikirlerin ortak bir özelliği vardır: tek bir cümle halinde söylenebilmeleri. İşte geçerliliğini koruyan fikirler, kabaca kendilerini ne kadar güvenilir bir şekilde finanse ettiklerinden yola çıkarak sıralanmıştır.
| Fikir | En iyisi | Tipik maliyet | Neden işe yarıyor? |
|---|---|---|---|
| Onuncu ürün ücretsiz | Kafeler, pastaneler, öğle yemekleri | ~10 ziyaretin%10'unda | Okunabilir, aritmetik işlem yok. |
| €1 başına 1 puan | Perakende, restoranlar | Harcamanın %3 ila %7'si | Bilet büyüklüklerine göre adil |
| Rezervasyon döngüsünde ziyaret kartı | Kuaför salonları, stüdyolar, klinikler | 6'da 1 servis | Mevcut bir ritimle eşleşiyor |
| Aboneliği sona ermiş müşteri mesajı | Herkes | Mesajın maliyeti | Zaten ayrılmış olan kişilere ulaşır. |
| Kayıt olurken iki ücretsiz pul. | Herkes | Bugün hiçbir şey yok. | Bağışlarla sağlanan ilerleme, tamamlanmayı hızlandırıyor. |
| Doğum günü ödülü | Restoranlar, güzellik salonları, perakende mağazaları | Müşteri başına yılda bir adet ürün. | Şirketi ziyaret etmek için bir neden |
| Yoğun olmayan saatlerde çift kazanç | Ölü saat olan herhangi bir yer | Atıl kapasite marjı | Talebi hareket ettirir, indirim yapmaz. |
Bir kafe veya yiyecek işletmesi için en iyi müşteri sadakat programı fikirleri nelerdir?
Bir kafe için çözüm, ödülün müşterinin her zamanki siparişi olduğu, en ucuz ürünün ise hediye edildiği on puanlık bir karttır; çünkü her zaman flat white alan birine ücretsiz filtre kahve vermek, bir tür düşüş olarak algılanır.
- On adet pul, ödül olarak müşterinin her zamanki içeceği seçilir, kayıt sırasında iki pul verilir.
- İndirim yerine en durgun saatinizde çift damga vermek talebi hareket ettirir, kar payından vermez.
- Ücretsiz kahve yerine kahvenin yanında bir pasta ikramı daha uygun fiyatlı ve daha cömert bir davranış olarak algılanabilir.
- Sadece söylenecek gerçekten önemli bir şey olduğunda, örneğin yeni bir rosto yemeği geldiğinde, haftalık düzenli takipçi mesajı gönderilir.
- Kafe müşterilerinin normal ziyaret aralığı iki ila dört gün olduğu için, aylık olarak kontrol edilen üç haftalık bir gecikme listesi tutuluyor.
Ödül maliyeti, çoğu işletme sahibinin sandığından daha düşüktür. 4 €'luk bir içeceğin kahve, süt ve bardak maliyeti genellikle 1 €'nun altındadır, bu nedenle onuncu ücretsiz içecek, müşterinin onu kazanmak için harcadığı paranın yüzde ikisinden daha azına denk gelir.
Bir kuaför salonu veya randevu sistemiyle çalışan işletme için hangi müşteri sadakati stratejileri işe yarar?
Harcama yerine ziyaret sayısını sayın, eşiği altıda tutun ve ödülü tam bir randevu yerine ek bir hizmete verin. Bir salonun kısıtlaması koltukta geçirilen zamandır, bu nedenle rezerve edilebilir bir zaman dilimini ücretsiz vermek, on dakika süren bir hizmeti ücretsiz vermekten çok daha pahalıya mal olur.
- Altı ziyaretin sonunda, tam bir saç kesimi yerine fön, bakım veya ek bir işlemle ödüllendirildik.
- Müşterinin kendi döngüsüne göre zamanlanmış bir yeniden rezervasyon hatırlatıcısı, ödülden daha değerlidir.
- Her hizmet için değil, müşteri başına bir kart; bu nedenle saç boyama ve kesim yaptıran bir müşteri tek bir ilerleme çubuğu görür.
- Normal döngünün iki katında bir uzaklaşmış müşteri listesi: altı haftalık bir müşteri için on iki hafta.
Burada eşik değer, diğer yerlere göre daha önemlidir. Altı haftalık bir döngüde altı ziyaret zaten dokuz ay demektir; on ziyaret ise bir yılı aşar ki hiçbir müşteri bunu tercih etmez.
Perakende mağazaları için hangi müşteri sadakat programları işe yarar?
Puanlar, birim para birimi başına bir puan değerindedir ve ödül puan yerine para olarak belirtilir. Perakende sepetleri çok değişkenlik gösterir ve ilerlemesini tahmin edemeyen bir müşteri buna dikkat etmeyi bırakır.
- Her euro için bir puan, 200 puanda 10 EUR indirim: müşterinin tahmin edebileceği yüzde beşlik bir getiri.
- En düşük kar marjına sahip, yüksek fiyatlı ürün gruplarınızı kapsam dışında bırakın veya sınırlayın ve bunu tek bir kısa cümleyle belirtin.
- Ürünün bir döngüsü olduğu durumlarda yeniden sipariş hatırlatması: pet maması, kozmetik, sarf malzemeleri.
- Kart sahiplerine indirime erken erişim, hiçbir maliyeti olmayan ve değer verilen bir şey.
- Kazanmak için en az bir veya iki euro harcama yapmanız gerekiyor, bu nedenle kart, alışverişi bölmek için bir neden değil.
Hangi sadakat programı fikirleri genellikle başarısızlıkla sonuçlanır?
Müşterinin veya personelin kuralları aklında tutmasını gerektirenler. Bağımsız ölçekte, karmaşıklık bir programı daha zengin hale getirmez, onu görünmez kılar.
| Fikir | Küçük ölçekte neden başarısız oluyor? |
|---|---|
| Seviyeler (Bronz/Gümüş/Altın) | Bir kademenin anlam ifade etmesi için binlerce müşteriye ihtiyaç var. |
| Garip dönüşüm oranına sahip puanlar | Müşteri ilerlemeyi tahmin edemediği için hedef etkisi ortadan kalkıyor. |
| Oyunlar, çark çevirme ve kazı kazan kartları | Yenilik birkaç hafta içinde kayboluyor ve personel her seferinde bunu açıklamak zorunda kalıyor. |
| Yönlendirme zincirleri | Sayaçta kimsenin doğru bir şekilde takip edemeyeceği bir işlem. |
| Küçük ölçekli ücretli üyelik | Bu yöntem yalnızca düzenli müşterilerinizi belirledikten sonra işe yarar. |
| aynı anda birden fazla mekanik | Tek cümleyle özetlemeyi başaramadığı için personel her vardiyada farklı şekilde açıklıyor. |
| Kısa puanların geçerlilik süresi | Tam olarak tutmak istediğiniz sezonluk müşterinin bakiyesini siler. |
Bu sayfadaki herhangi bir fikrin geçerliliği, tek bir cümleyle ifade edilip edilemeyeceğine bağlıdır. "On kahve, on birincisi bedava" geçerlidir. "Her euro için bir puan, saat on birden önce hamur işlerinde iki kat, ayrıca herhangi bir sıcak içecekte damga" işe yaramaz ve bir ay içinde siz dahil kimse bunu takip etmiyor olacak.
Hiçbir şekilde ödül içermeyen, en yüksek getiri sağlayan fikir nedir?
Artık gelmeyi bırakmış müşterilere mesaj göndermek. Telefon numaralarına sahip olduğunuz sürece, eski müşteri listesi oluşturmanın maliyeti yoktur ve bu liste, davranışları kesin olarak değişmiş olan tek gruba hitap eder.
Sadakat çalışmalarının çoğu, zaten gelecek olan insanları ödüllendirmeye yöneliktir. Sekiz kez gelip sonra gelmeyi bırakan kişilerin listesi, aksi takdirde kaybedilecek geliri geri kazanmanın mümkün olduğu tek yerdir ve bu liste, müşteri kaydı tutan her işletmenin erişimine açıktır.
Aynı anda kaç fikri denemelisiniz?
Tek bir mekanikçi ve ara sıra gelen mesajlar. Temel şema okunabilir kalır ve mevsimsel veya deneysel olan her şey, her çalıştığında kendi açıklamasını taşıyan bir mesaj olarak iletilir.
Bu aynı zamanda fikirleri güvenli bir şekilde test etmenin de bir yoludur. Kart aracılığıyla duyurulan çift damga uygulaması, bir ay boyunca denenebilir ve programın kurallarına hiç dokunulmadan iptal edilebilir; bu da onu kalıcı bir sorun olmaktan ziyade tekrarlanabilir kılıyor.