Bir işletme ikinci bir şube açtığı anda, sadakat programı tek bir mağazanın asla cevaplamak zorunda kalmadığı bir soruyla karşı karşıya kalır: Kart her iki şubede de geçerli mi? Müşteriye yönelik cevap neredeyse her zaman evettir ve çoğu çok şubeli programın bu konuda yanlış yapmasının nedeni teknikten ziyade içseldir.
Tek bir kart tüm lokasyonlarda geçerli olmalı mı?
Evet, neredeyse her durumda. Bir şubede kartını dolduran ve başka bir şubede kullanılamayacağı söylenen bir müşteriye, bir kağıt sadakat kartının sağlayacağından daha kötü bir deneyim verilmiştir ve güvene verilen zarar, kısıtlamanın tasarruf ettiği her şeyi aşar.
Gerçek bir istisna var: sahiplik ortak olmadan maddi ölçüde farklı fiyatlandırma yapan siteler, örneğin cadde fiyatının iki katına satış yapan bir havaalanı lokasyonu. Bu durumda bile, daha temiz çözüm genellikle kartın her yerde çalışmasına izin vermek ve aradaki farkı şirket içinde çözmektir.
Ödül farklı bir şubede kullanıldığında kim ödeme yapar?
Sitelerin sahibi kim ise o karar verir ve karar ilk anlaşmazlıktan sonra değil, lansmandan önce verilmelidir. Tek sahibi olan bir grup için bu bir muhasebe kaydıdır; franchise siteleri için ise yazılı olması gereken ticari bir terimdir.
| Yapı | Olağan yerleşim | Not |
|---|---|---|
| Tek sahibi, birden fazla lokasyon | Geri ödeme yapıldığında maliyet düşer. | En basit yöntem; bir yıl içinde dengelenir. |
| Tek sahibi olan, tesis düzeyinde kar ve zarar tablosu. | Merkezi havuz fonları ödülleri | Site yöneticilerinin ödül kullanımı konusunda tarafsız kalmasını sağlar. |
| Franchise | Franchise sözleşmesine yazılmıştır. | Lansmandan önce mutlaka kararlaştırılmalıdır. |
| Karma mülkiyet ve franchise sistemi | Merkezi havuz, bayilik katkısı | Sürtüşmeye en çok yol açacak düzenleme |
Kaçınılması gereken başarısızlık modu, ödül kullanımını engellemeye yönelik bir teşvike sahip bir site yöneticisidir. Eğer ödüller bir sitenin rakamlarına ulaşır ve kayıt kredisi başka bir siteye giderse, personel sessizce kartları kabul etmeyi bırakacak ve program muhasebe sorunu olmasına rağmen yazılım sorunu gibi görünecektir.
Her lokasyonun kendine özgü bir kart tasarımı olmalı mı?
Müşteriye kayıtlı şubeyle birlikte tek bir tasarım. Her şube için ayrı bir tasarım, müşteri kaydını parçalara ayırır, her değişiklik için iş yükünü ikiye katlar ve grubun birbiriyle ilgisi olmayan birkaç mağazadan oluştuğu izlenimini yaratır.
Müşterinin hangi şube tarafından kaydedildiğinin kayıt altına alınması hala önemlidir ve ilk günden itibaren yapılmaya değerdir. Bu, şubeler arasındaki kayıt oranlarını karşılaştırmanın tek yoludur ve bu da bir yöneticinin kartı sunmayı bıraktığını öğrenmenin en hızlı yoludur.
Birden fazla şubesi olan bir işletmenin, tek bir şubesi olan bir işletmenin ölçmemesi gereken hangi ölçümleri yapması gerekir?
Site başına kayıt oranı karşılaştırıldı. Benzer ticaret hacmine sahip birden fazla lokasyonda kayıt oranındaki bir fark neredeyse hiçbir zaman müşterilerle ilgili değildir: o sitedeki personelin hâlâ sorup sormadığıyla ilgilidir.
- Haftalık olarak, bölgelere göre kayıt oranları. Komşu bölgelerde kayıt oranı%18 iken, bir bölgede kayıt oranı%4'te kalmış ve bu bölge kart vermeyi durdurmuştur.
- Farklı sitelerdeki kullanım oranı. Yüksek bir rakam, tek kartın değerli görüldüğünü gösterir; sıfıra yakın bir rakam, müşterilerin kartın başka yerde işe yaramadığını düşündüğünü gösterir.
- Kayıt yaptıran siteye göre eski müşteriler, siteye özgü bir sorunu grup genelindeki bir sorundan ayırır.
- Ödül tamamlama oranı, bir şubenin sessizce ödül taleplerini reddettiğini ortaya koyan, şube bazında bir grafiktir.
Birden fazla satış noktası işletmenin en büyük avantajı karşılaştırma yapabilmektir. Kayıt oranı%12 olan tek bir satış noktası bunun iyi olup olmadığını bilemez;%18,%17,%19,%16 ve%4 oranlarında kayıt yapan beş satış noktası ise Pazartesi günü nereye gideceğini tam olarak bilir.
Bu durum bayilik sahipleriyle nasıl işliyor?
Sadakat şartları franchise sözleşmesinde yer aldığında işe yarar, yer almadığında ise işe yaramaz. Başka bir şubede kazanılan ödülleri finanse etmeyi kabul etmeyen bir franchise sahibinin haklı bir şikayeti vardır ve hiçbir yazılım bunu çözemez.
Lansmandan önce yazılı olarak karara bağlanması gereken üç nokta var: bir indirimi kim finanse edecek, müşteri verilerinin sahibi kim ve bir bayinin ortak kart aracılığıyla kendi ayrı promosyonlarını yürütmesine izin verilecek mi? Üçüncüsü en sık unutulan ve ortaya çıktığında en çok sorun yaratan noktadır.
Çeşitli sitelerdeki müşteri verilerinin sahibi kimdir?
GDPR kapsamında veri sorumlusu, verilerin nasıl kullanılacağına karar veren kişidir ve çok şubeli bir grupta bu, her şube için ayrı ayrı değil, tek bir tüzel kişilik olmalıdır. Bir şubede kayıt yaptıran bir müşteri, verilerinin kim tarafından saklandığı konusunda tek ve net bir yanıt alma hakkına sahiptir.
Bu durum, kayıt sırasında verilen gizlilik bildirimi için pratik bir sonuç doğurur: Bildirimde, verileri kontrol eden kuruluşun adı belirtilmeli ve verilerin grubun tüm lokasyonlarında paylaşıldığı ifade edilmelidir. Sitelerin ayrı sahipliklerde olduğu durumlarda, düzenleme bir ortak veri sorumluluğudur ve aralarında yazılı bir anlaşma gerektirir; bu bir sadakat platformunun değil bir avukatın cevaplayacağı hukuki bir sorudur.
Çoklu lokasyonlu bir uygulama devreye alma işlemi pratikte nasıl görünür?
Önce bir lokasyonda başlatın, oradaki iş akışını düzeltin, ardından yazılım yerine komut dosyasıyla yaygınlaştırın. Başarısız olan lokasyonlar, programın bir not olarak geldiği lokasyonlardır.
- En yoğun lokasyonu seçin ve programı bir ay boyunca sadece orada uygulayın.
- Ödül fonlaması ve veri sorumluluğu konularını o ay içinde yazılı olarak kararlaştırın.
- İlk uygulamada işe yarayan tek cümlelik personel metnini, kelimesi kelimesine yazın.
- Geri kalan lokasyonlara bu cümleyi bir belgeyle değil, doğrudan iletin.
- İlk iki ay boyunca kayıt oranlarını haftalık olarak sitelere göre karşılaştırın ve en düşük kayıt oranına sahip olan siteyi ziyaret edin.
Loonine planları, işlem hacmi veya kasa sayısına göre değil, kayıtlı müşteri sayısına göre boyutlandırılır; bu nedenle ikinci bir şubenin faturaya eklediği şey, kaydettiği müşteri sayısıdır. Mevcut planlar ve limitleri fiyatlandırma sayfasında yer almaktadır.
Her siteye kendi tanıtımını yapma izni verilmeli mi?
Tek bir program ve açıkça yerel ve zaman sınırlı promosyonlar. Kalıcı bir varyasyon uygulayan bir site, fiilen ikinci bir program başlatmış olur ve iki şubenizi kullanan müşteriler bunu iki hafta içinde fark edecektir.
Uygulanabilir kural, kazanma mekanizmasının grup genelinde olması ve yerel olarak asla değişmemesidir; ancak kart aracılığıyla duyurulan tek seferlik bir teklif, her seferinde kendi açıklamasını taşıdığı için siteye özgü olabilir. Bu, temel şemayı anlaşılır kılarken, bireysel yöneticilerin kendi sakin Salı günlerinden dışlanmasını da engeller.
İstemedikleri bir sitede nasıl lansman yaparsınız?
Israr etmeden önce nedenini öğrenin, çünkü isteksiz bir yönetici genellikle gerçek bir şeye tepki veriyordur: başka bir adımı kaldıramayacak bir kuyruk, zaten yavaş çalışan bir kasa veya başlatılıp terk edilmiş bir önceki plan. Bir nedenden dolayı direnen bir yer, sessizce kartı sunmayacaktır ve kayıt oranı bunu bir ay içinde gösterecektir.
Bir şube müdürüne ulaşan argüman, grubun genel tutma rakamı değil, kendi uzaklaşmış listesidir: kendi şubesine gelmeyi bırakmış, isimleri bilinen düzenli müşteriler kümesi. Bu, farkında oldukları bir sorundur ve bu listeyi oluşturan da karttır.
Bir şube kapandığında ne olur?
Buraya kayıtlı müşteriler kartlarını ve ilerlemelerini saklarlar ve kapanış sırasında sahip olduğunuz en değerli listedir çünkü en yakın kalan şubeye yönlendirilebilirler. Bu kararı, kapanış sırasında değil, gerçekleşmeden önce verin.
Kapanan bir şubenin müşterilerine, en yakın şubenin adını ve kartlarının orada hala geçerli olduğunu teyit eden tek bir mesaj göndermek, aksi takdirde kaybedilecek olan ticari payın bir kısmını geri kazandırır. Ortak kart olmadığı için gönderilecek bir liste de yoktur; bu da yukarıdaki argümanlardan daha sessiz bir şekilde tek kart kararını destekleyen bir argümandır.