Cüzdan kartı ile sadakat uygulaması ile kağıt sadakat kartı karşılaştırması

Bir tezgahı olan bir işletmede sadakat programı yürütmenin sadece üç ciddi yolu vardır: kağıt sadakat kartı, kendi markalı uygulamanız veya Apple Wallet ve Google Wallet içinde yaşayan bir kart. Bunlar mekanikten çok kayıt ve devam etme oranında farklılık gösterirler ve bu fark, programın çalıştırmaya değer olup olmadığını belirler.

Küçük işletmeler için hangi sadakat programı formatı en uygunudur?

Bir cüzdan kartı küçük işletmelerin ezici çoğunluğu için en iyi sonucu verir, çünkü formatın en zayıf noktası (kartı önce telefona getirmek) yine de alternatiflerin en zayıf noktalarından, yani kağıt için kart kaybı ve uygulamalar için kurulum sürtünmesinden çok daha güçlüdür.

Yukarıdaki rakamlar Loonine tarafından ölçülmek yerine, sadakat yazılımı sektöründe bildirilen rakamlardır ve farklı kategorileri bir araya getirdikleri için aralıklar geniştir. Bunları kesin veriler olarak değil, yol gösterici olarak değerlendirin.

Kağıt sadakat kartları neden düşük performans gösterir?

Kağıt sadakat kartları düşük performans gösterir çünkü ortam ilerlemeyi yok eder. Çamaşır makinesinden geçen, cüzdandan düşen veya evde unutulan bir kart müşteriyi sıfıra döndürür ve bir kez sıfırlanan müşteri nadiren yeniden başlar.

Kavram sağlamdır: bir ödüle doğru görünür ilerleme gerçek bir davranışsal kaldıraçtır. Sorun depolama biçimindedir. Her kağıt tabanlı program, asla geri gelmeyen kartların bedelini sessizce öder ve sahibi bu maliyeti asla görmez çünkü bu, bir eksiklik olarak ortaya çıkar.

Marka sadakat uygulamaları neden başarısız oluyor?

Marka sadakat uygulamaları başarısız oluyor çünkü kurulum, değerin önüne konulmuş bir duvar gibi. Bir müşteri herhangi bir şey almadan önce bir mağazayı ziyaret etmeli, aramalı, indirmeli, açmalı, bir hesap oluşturmalı ve doğrulamalı, altı ya da yedi eylem, ve çoğu insan onuncu ziyarette ücretsiz bir kahve için bunu yapmaz.

Müşteri sadakatine ilişkin veriler sorunu daha da karmaşık hale getiriyor. Sektör raporları, bağımsız sadakat uygulaması benimsemesinin müşteri tabanının %10 ila %20'si olduğunu ve kurulumların yaklaşık %83'ünün bir ay içinde kaldırıldığını gösteriyor. Müşterilerinizin beşte birine ulaşan ve her hafta küçülen bir program, sadakat programı değil; bakım faturasında yuvarlama hatasından başka bir şey değil.

Cüzdan kartlarını farklı kılan nedir?

Cüzdan kartları farklıdır çünkü müşterinin zaten sahip olduğu, güvendiği ve ödeme sırasında zaten açtığı bir uygulamayı kullanırlar. Hiçbir şey yüklenmez, hesap oluşturulmaz ve unutulacak bir şifre yoktur.

• Kart, uçuş kartları ve banka kartlarının yanında, herhangi bir kayıt işlemi gerektirmeyen bir uygulamada yer alıyor.
• Güncellemeler Apple ve Google tarafından gönderiliyor, bu nedenle müşteri herhangi bir şey açmadan yeni pul toplamı görünüyor.
• Bu kart, depolama alanını boşaltmak için bir uygulamanın silinmesi gibi yanlışlıkla kaldırılamaz.
• Giriş yapmaya gerek yok, dolayısıyla kilitlenme sorunu yok ve okunmadan kalan şifre sıfırlama e-postası da yok.

Cüzdan kartları nerede kaybediyor?

Cüzdan kartları tek bir noktada yetersiz kalıyor: zengin bir arayüzü destekleyemiyorlar. Kart üzerinde sipariş verme, göz atma veya kart yüzeyine sığan bilgiler dışında hesap geçmişi bulunmamaktadır. Müşterinin cebinde bir mağaza vitrinine ihtiyaç duyan bir işletme, bir uygulamaya ihtiyaç duyar ve onu geliştirmelidir.

Bir kafe, bir güzellik salonu veya bir pastane için bu sınırlama hiçbir şeye mal olmaz, çünkü işlem tezgahta gerçekleşir ve müşterinin görmesi gereken tek şey ödüle ne kadar yakın olduğudur.

Peki herkesin atladığı kısım olan kayıt ne olacak?

Kayıt işlemi, çoğu cüzdan kartı platformunun ortadan kaldırdığını iddia ettikleri engeli sessizce yeniden ortaya çıkardığı aşamadır. Standart yöntem, müşterinin taradığı bir QR kodudur ve bu, telefonu çıkarmasını, kilidini açmasını, kamerayı açmasını, odaklanmasını ve dokunarak ilerlemesini gerektirir: tezgahta, kuyruk oluşurken beş eylem.

Loonine bu işlemleri, orada bulunmak için ücret ödenen kişiye devrediyor. Personel telefon numarasını yazıyor, mesaj yaklaşık üç saniye içinde gönderiliyor ve müşteri bağlantıya tıklamayı seçene kadar hiçbir şey yapmıyor. İşte bu, sabah yoğun saatlerinde kayıt alan bir program ile almayan bir program arasındaki farktır.

Her bir formatın üç yıllık maliyeti ne kadar?

Üç yıl içinde üç format birbirinden keskin bir şekilde ayrışıyor ve bu ayrışma çoğu işletme sahibinin beklediği yönde değil: Kağıt baskı birim başına en ucuz görünüyor ve markalı bir uygulama tek seferlik bir maliyet gibi duruyor, ancak ilkinde yeniden baskı için bir üst sınır yok ve ikincisinde bakım için bir alt sınır yok.

Son kararı veren satır en son satırdır ve kimse bu satır için bütçe ayırmaz. Müşterilerinizin yüzde on beşini kaydeden ucuz bir program, yüzde altmışını kaydeden pahalı bir programa göre daha fazla ziyaret kaybına neden olur ve bu fark hiçbir zaman faturada görünmez.

Bir uygulama, sadakatin ötesinde bir şey yaptığında geliştirilmeye değer: sipariş, rezervasyon, teslimat. Sadece puan sayısını tutmak için bir uygulama geliştirmek, en az sayıda müşteriye ulaşmanın en pahalı yoludur.

Aynı anda birden fazla format çalıştırabilir miyim?

Bunu yapabilirsiniz ve geçiş dönemi için yapmanız da gerekir. İki veya üç ay boyunca cüzdan kartlarının yanı sıra kağıt kartlar da kullanmak, düzenli müşterilerin sıfırlanmak yerine kendi hızlarında ilerlemelerini sağlar ve akıllı telefonu olmayan müşteriler için bir yedek seçenek sunar.

İki formatı kalıcı bir politika olarak uygulamak işe yaramaz. Personel hangi müşterinin hangi sistemde olduğunu hatırlamak zorunda kalır, bakiyeler iki yerde yaşar ve raporlama (dijitalleşmenin asıl nedeni) bir veritabanı ile bir ayakkabı kutusu arasında bölünmüş olur.

Kağıt tarafı için başlangıçta bir bitiş tarihi belirleyin, sonrasında gelen tüm kartları kabul edin ve duyurulan tarihte yeni kart çıkarmayı durdurun.

Hangi format hangi işletmeye uygundur?

Model oldukça basit: cüzdan kartı, gişe ve tekrar eden müşteri olan her yerde kazanır; uygulama yalnızca müşterinin ziyaretler arasında işlem yapması gerektiğinde kazanır; kağıt ise herhangi bir altyapının olmadığı yerlerde varlığını sürdürür.

Bir uygulama marka bilinirliğimi artırmaz mı?

Ana ekrandaki bir simge gerçek bir marka varlığıdır ve müşteri tarafından üçüncü haftada silinen bir uygulamaya aitse neredeyse hiçbir değeri yoktur. Varoluşun hayatta kalma ile karşılaştırılması gerekiyor ve hayatta kalma söz konusu olduğunda cüzdan kartı kesin bir üstünlük sağlıyor.

Kartvizit, sahiplerinin sandığından daha görünür bir yerdedir. Logonuzu ve renklerinizi taşır, müşterinin her temassız ödemede açtığı bir uygulamada bulunur ve konum uygunluğu yapılandırıldığında, kapınıza yaklaştıklarında kilit ekranında görünür. Bu, ana ekranın dördüncü sayfasında açılmamış bir simgeden daha iyi bir marka tanıtım yüzeyidir.