Glosario
¿Qué es programa de puntos?
Un Programa de puntos otorga puntos en proporción a lo que gasta el cliente (normalmente un punto por unidad de moneda) y desbloquea una recompensa al alcanzar un umbral.
Los puntos son ideales para negocios donde el importe de las compras varía mucho, como restaurantes, salones de belleza y tiendas minoristas. Dado que la recompensa aumenta con el gasto, un pedido grande recibe más puntos que uno pequeño, lo que resulta justo y, además, fomenta discretamente las ventas adicionales. La desventaja frente a los sellos es la legibilidad: los clientes entienden al instante "ocho de diez sellos", mientras que "164 puntos" les obliga a recordar el tipo de cambio.
¿Cómo se deben valorar los puntos?
Utilice un punto por unidad monetaria y establezca la recompensa en un número redondo, porque la única propiedad de un sistema de puntos que importa operativamente es si un cliente puede estimar su progreso sin hacer cálculos aritméticos.
Un punto por euro, con una recompensa de 10 € al alcanzar los 200 puntos, representa una rentabilidad del cinco por ciento. Sin embargo, la misma rentabilidad, con siete puntos por euro y una recompensa al acumular 1340 puntos, resulta incomprensible, y un cliente que no puede estimar su progreso jamás experimentará la satisfacción de una recompensa próxima.
¿Cuál es la principal debilidad de los puntos?
Comprensión. Los puntos añaden un paso de conversión entre lo que el cliente hace y lo que recibe, y cada paso adicional implica la pérdida de algunos de ellos. Indique la recompensa en moneda en la tarjeta, en lugar de solo en puntos.
Nunca reduzca la tasa para los clientes que ya han acumulado puntos. Si una devaluación es inevitable, aplícala solo a las ganancias nuevas y anúnciala antes de que entre en vigor: un programa que cambia silenciosamente el tipo de cambio enseña a los clientes que el progreso no es real.
¿Cuándo son mejores los puntos que los sellos?
Cuando una sola transacción puede valer diez veces más que otra. Los restaurantes, bares y comercios minoristas en general suelen entrar en esta categoría; las cafeterías y panaderías, por lo general, no.
Véase también
- Tarjeta de sellos: Una Tarjeta de sellos es una mecánica de fidelización que recompensa un número fijo de visitas, un sello por visita (compra diez cafés, obtén el undécimo gratis), y es el sucesor digital de la Tarjeta de fidelidad de papel.
- Fidelización por visitas: La Fidelización por visitas recompensa al cliente por el número de veces que acude, independientemente de cuánto gaste en cada ocasión. Loonine lo implementa como una Tarjeta de sellos con un sello por visita.
- Frecuencia de compra: La frecuencia de compra es la frecuencia con la que un cliente compra dentro de un periodo, y su inversa, el intervalo habitual entre las visitas de un cliente, es lo que determina todas las demás cifras de un programa de fidelización.
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