Glosario
¿Qué es fidelización por visitas?
La Fidelización por visitas recompensa al cliente por el número de veces que acude, independientemente de cuánto gaste en cada ocasión. Loonine lo implementa como una Tarjeta de sellos con un sello por visita.
Esta mecánica es adecuada para negocios de citas (peluquerías, barberías, peluquerías caninas, estudios de yoga) donde las visitas son discretas, programadas y de valor similar. Es el sistema más sencillo de explicar y el más fácil de administrar, y refuerza directamente el comportamiento que predice la fidelización en estos sectores: la asistencia regular.
¿Cuándo es la visita a la unidad adecuada?
Cuando la asistencia es el comportamiento que se quiere fomentar y el gasto es fijo o irrelevante: un gimnasio con membresía mensual, un estudio de clases o una peluquería que trabaja con reservas.
Las tarjetas de visita también son adecuadas para negocios con largos intervalos entre citas, ya que permiten alcanzar un umbral de cinco o seis visitas, mientras que una tarjeta de diez sellos tardaría más de un año.
¿Cuál es el modo de fallo?
Aplicación de la normativa. Si una visita puede registrarse sin que se produzca una transacción, tarde o temprano se registrará, ya sea por parte de los clientes o por la amabilidad del personal. Vincula la visita a algo que solo ocurre cuando el cliente está presente.
La segunda debilidad es que las visitas no tienen en cuenta el valor: un cliente que reserva el servicio más barato gana lo mismo que uno que reserva el más caro. Para la mayoría de las empresas que trabajan con citas, esto es aceptable, ya que el objetivo es fidelizar al cliente, no el importe de cada transacción.
¿Qué tan bajo debe ser el umbral?
Adapta la frecuencia de las visitas para que la recompensa llegue en un plazo aproximado de seis a nueve meses. Una barbería con un ciclo de cuatro semanas puede usar seis visitas; una peluquería con un ciclo de ocho semanas no debería usar más de cinco o seis, ya que un ciclo más largo agota la paciencia de la mayoría de los clientes.
Véase también
- Tarjeta de sellos: Una Tarjeta de sellos es una mecánica de fidelización que recompensa un número fijo de visitas, un sello por visita (compra diez cafés, obtén el undécimo gratis), y es el sucesor digital de la Tarjeta de fidelidad de papel.
- Programa de puntos: Un Programa de puntos otorga puntos en proporción a lo que gasta el cliente (normalmente un punto por unidad de moneda) y desbloquea una recompensa al alcanzar un umbral.
- Tasa de retención: La tasa de retención es la proporción de clientes de un período que regresan en el siguiente, e incluso un pequeño aumento se acumula sustancialmente a lo largo de un año.
- Análisis de cohortes: El análisis de cohortes agrupa a los clientes según la fecha de su primera compra y realiza un seguimiento de cada grupo a lo largo del tiempo, lo que permite diferenciar un problema de retención de uno de captación de clientes de una manera que una única cifra global no puede.
- Frecuencia de compra: La frecuencia de compra es la frecuencia con la que un cliente compra dentro de un periodo, y su inversa, el intervalo habitual entre las visitas de un cliente, es lo que determina todas las demás cifras de un programa de fidelización.
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