Glosario
¿Qué es tarjeta de sellos?
Una Tarjeta de sellos es una mecánica de fidelización que recompensa un número fijo de visitas, un sello por visita (compra diez cafés, obtén el undécimo gratis), y es el sucesor digital de la Tarjeta de fidelidad de papel.
Las tarjetas de fidelización funcionan mejor en negocios de bajo importe y alta frecuencia de compra, como cafeterías y panaderías, donde la compra es habitual y el valor de cada visita es prácticamente el mismo. La principal ventaja de este sistema es su legibilidad: el cliente puede ver con precisión cuánto le falta para alcanzar el objetivo, y los dos últimos sellos le permiten completarlo sin problemas. Su desventaja radica en la falta de equidad cuando el importe de la compra varía, razón por la cual los restaurantes suelen optar por un sistema de puntos.
¿Cuántos sellos debe tener una tarjeta de fidelización?
Fija el umbral para que un cliente habitual lo alcance en aproximadamente dos o tres meses según su ritmo de visitas actual: unos diez sellos para una cafetería, ocho para una panadería, y cinco o seis visitas para un negocio de citas.
Si el precio es demasiado alto, los clientes nunca creerán que llegarán, así que nada cambiará. Si es demasiado bajo, estarás dejando de percibir dinero a personas que iban a venir de todos modos.
¿Cuál debería ser la recompensa?
La recompensa debe ser el pedido habitual del cliente, en lugar del artículo más barato del menú. Ofrecer un café de filtro gratis a alguien que siempre pide un flat white se percibe como un descuento y les enseña a los clientes que el programa no es generoso.
La diferencia de costes es pequeña, ya que el coste de una recompensa debe calcularse según su coste marginal, no según su precio de venta al público. Una bebida de 4 € suele costar menos de un euro de producir, lo que, en una tarjeta de diez sellos, representa menos del dos por ciento de los ingresos generados por ese cliente.
¿Cuándo es una tarjeta de sellos el mecanismo incorrecto?
Cuando los importes de los pedidos varían mucho, una tarjeta de fidelización trata por igual un pastel de 2 € y un pedido de 40 €, lo que supone un sobreprecio para las compras pequeñas o una falta de respeto hacia las grandes. Los negocios con esa diferencia de precios deberían usar puntos, y los que atienden con cita previa deberían contabilizar las visitas.
Véase también
- Tarjeta de fidelidad de papel: Una tarjeta de fidelidad de papel es el antecedente físico de la tarjeta de sellos digital, marcada físicamente con una perforadora o un sello de goma en cada visita.
- Programa de puntos: Un Programa de puntos otorga puntos en proporción a lo que gasta el cliente (normalmente un punto por unidad de moneda) y desbloquea una recompensa al alcanzar un umbral.
- Fidelización por visitas: La Fidelización por visitas recompensa al cliente por el número de veces que acude, independientemente de cuánto gaste en cada ocasión. Loonine lo implementa como una Tarjeta de sellos con un sello por visita.
- Ticket medio: El ticket medio es la cantidad media que un cliente gasta por visita, y en un programa de fidelización es su variación, no su tamaño, lo que determina si conviene contar sellos o puntos.
- Tarjeta de fidelización digital: Una tarjeta de fidelización digital es una tarjeta que el cliente guarda en su teléfono en lugar de en papel, generalmente como una tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet, que registra el progreso hacia una recompensa y se actualiza automáticamente cuando la empresa añade nuevos puntos.
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