Glosario
¿Qué es tarjeta de fidelidad de papel?
Una tarjeta de fidelidad de papel es el antecedente físico de la tarjeta de sellos digital, marcada físicamente con una perforadora o un sello de goma en cada visita.
Las tarjetas de fidelidad de papel fallan por tres motivos difíciles de resolver mediante el diseño: los clientes las pierden, lo que reinicia el progreso y acaba con la motivación; se falsifican con facilidad con cualquier sello equivalente; y no ofrecen al negocio ningún registro de quiénes son sus clientes habituales. Una tarjeta de sellos en la cartera digital mantiene el mismo mecanismo y elimina los tres puntos débiles.
¿Por qué dejan los clientes de usar las tarjetas de fidelidad de papel?
Porque perder la tarjeta reinicia su progreso a cero, y un cliente que ya ha perdido su progreso una vez rara vez vuelve a empezar. La vergüenza de pedir que le devuelvan los sellos suele ser suficiente para que deje de participar discretamente.
La tasa de pérdidas es la parte que las empresas nunca ven. Las tarjetas viven en bolsillos y carteras junto a recibos, pasan por lavadoras y se tiran durante las limpiezas, y nada de eso se comunica jamás a la empresa.
¿Qué facilidad hay para falsificar una tarjeta de fidelidad de papel?
Fácil y prácticamente indetectable. Un sello de goma que se parezca al de cualquier empresa cuesta menos que dos cafés, y una tarjeta de papel no deja constancia de cuándo se hizo cada marca ni quién la hizo, por lo que no hay nada que auditar.
La señal, cuando aparece, es una tasa de canje que no coincide con la afluencia observada. Para entonces ya no se puede saber qué tarjetas eran reales.
¿Sigue siendo el papel la opción correcta en algún caso?
Para una empresa muy pequeña o recién creada que no tiene interés en saber quiénes son sus clientes, el papel es una opción viable. El punto clave es la pregunta, no el número de clientes: la primera vez que te preguntas adónde fue un cliente habitual y te das cuenta de que no tienes forma de averiguarlo, el papel ya no es suficiente.
Véase también
- Tarjeta de sellos: Una Tarjeta de sellos es una mecánica de fidelización que recompensa un número fijo de visitas, un sello por visita (compra diez cafés, obtén el undécimo gratis), y es el sucesor digital de la Tarjeta de fidelidad de papel.
- Tarjeta en la cartera digital: Una tarjeta en la cartera digital es una tarjeta digital almacenada en Apple Wallet o Google Wallet (el mismo lugar donde la gente guarda las tarjetas de embarque, las entradas para eventos y las tarjetas de pago) que puede actualizarse de forma remota después de haber sido emitida.
- Caducidad de los puntos: La caducidad de los puntos es la regla que establece que el progreso de fidelización no utilizado caduca después de un período determinado, y debe basarse en la frecuencia de compra de los propios clientes de la empresa, en lugar de copiarse de un programa más amplio.
- Niveles de fidelización: Los niveles de fidelización son categorías dentro de un programa que desbloquean mejores beneficios a medida que el cliente gasta más, y solo tienen sentido una vez que hay suficientes clientes en cada nivel como para que la distinción sea visible.
- Ticket medio: El ticket medio es la cantidad media que un cliente gasta por visita, y en un programa de fidelización es su variación, no su tamaño, lo que determina si conviene contar sellos o puntos.
Más información
Cómo añadir una tarjeta de fidelización a Apple Wallet
Una guía paso a paso para clientes y propietarios de negocios sobre cómo agregar una tarjeta de fidelización a Apple Wallet y qué hacer cuando no aparece el botón Agregar.
Por qué fallan las tarjetas de fidelidad de papel y con qué sustituirlas
Las tarjetas de fidelización en papel hacen perder clientes por tres razones estructurales. Aquí te mostramos cuánto cuesta cada uno y cómo una tarjeta de bolsillo lo soluciona.