¿Qué es tarjeta en la cartera digital?

Las tarjetas de cartera son importantes para la fidelización porque resuelven los dos problemas que acaban con las tarjetas de papel: no se pueden perder y se pueden modificar después de su emisión. Cuando un negocio añade un sello, la tarjeta se actualiza en la pantalla de bloqueo del cliente sin que este tenga que abrir nada. Apple denomina a este formato PassKit; el equivalente de Google es la API Google Wallet. La documentación para desarrolladores de ambas plataformas lo denomina «wallet pass», que es también el nombre que muchos usuarios buscan. Una plataforma de fidelización genera la tarjeta, la firma con un certificado emitido a nombre del negocio y la actualiza periódicamente durante la vigencia de la tarjeta del cliente.

¿Cómo se actualiza una tarjeta de cartera?

La tarjeta de la cartera se actualiza porque la cartera del teléfono se registra en el servidor emisor y recibe una notificación cuando cambia el contenido, por lo que el nuevo total de sellos aparece sin que el cliente tenga que abrir nada. La tarjeta es una muestra de un registro que posee la empresa, no el registro en sí.

Esta es la propiedad que diferencia una tarjeta de cartera de una captura de pantalla o un PDF. Una empresa puede cambiar la recompensa, el diseño o el saldo en cualquier momento, y todas las tarjetas ya instaladas lo reflejan: incluidas las tarjetas en teléfonos que están apagados en ese momento, que se actualizan la próxima vez que estén en línea.

¿Se puede perder una tarjeta de la cartera?

No. La tarjeta de la cartera digital se guarda junto con el teléfono: las tarjetas Apple Wallet se incluyen en una copia de seguridad de iCloud y las tarjetas Google Wallet están vinculadas a la cuenta Google, por lo que ambas vuelven a aparecer en un dispositivo de reemplazo sin que el cliente tenga que hacer nada.

Un cliente puede eliminar una tarjeta deliberadamente, y esa es la única forma realista de perderla. Aun así, la empresa conserva el registro subyacente, por lo que la tarjeta puede reemitirse con el saldo intacto.

¿Qué no puede hacer una tarjeta de bolsillo?

Una tarjeta es una tarjeta, no una solicitud. No puede ejecutar lógica, procesar pagos, mostrar menús ni almacenar el historial de la cuenta más allá de la información impresa en la tarjeta. Un negocio que necesite cualquiera de estas funciones requiere una aplicación, y debería desarrollarla para ese propósito, no para un programa de fidelización.

Véase también

• Apple Wallet: Apple Wallet es la aplicación preinstalada en todos iPhone que almacena tarjetas de pago, tarjetas de embarque, billetes y tarjetas de fidelización, y puede mostrar y actualizar las tarjetas de fidelización sin necesidad de ninguna aplicación adicional.
• Google Wallet: Google Wallet es el equivalente Android de Apple Wallet, ya que almacena métodos de pago, entradas y tarjetas de fidelización, y admite el mismo tipo de tarjeta de fidelización que se puede actualizar de forma remota.
• Tarjeta de sellos: Una Tarjeta de sellos es una mecánica de fidelización que recompensa un número fijo de visitas, un sello por visita (compra diez cafés, obtén el undécimo gratis), y es el sucesor digital de la Tarjeta de fidelidad de papel.
• Certificado de la tarjeta: Un certificado de tarjeta es la credencial criptográfica, emitida a nombre de una empresa, que firma sus tarjetas de monedero y demuestra a Apple o Google que la tarjeta es legítima.

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