Glosario
¿Qué es tarjeta de fidelización digital?
Una tarjeta de fidelización digital es una tarjeta que el cliente guarda en su teléfono en lugar de en papel, generalmente como una tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet, que registra el progreso hacia una recompensa y se actualiza automáticamente cuando la empresa añade nuevos puntos.
En la práctica, el término abarca tres cosas bastante diferentes, y la diferencia radica en si un programa funciona o no. Una tarjeta de cartera no necesita ninguna aplicación y se instala con un solo toque. Una tarjeta integrada en la aplicación propia de la empresa requiere una instalación, lo que excluye a la mayoría de los miembros potenciales. Una tarjeta integrada en una aplicación de fidelización de terceros interpone a otra empresa entre la empresa y sus clientes. Para un negocio independiente, la tarjeta en la cartera digital es casi siempre la forma adecuada, porque el punto más débil de este formato (conseguir que la tarjeta llegue al teléfono) sigue siendo más fuerte que el punto más débil de las alternativas.
¿Una tarjeta de fidelización digital es lo mismo que una tarjeta de bolsillo?
No del todo: una tarjeta de cartera es un tipo de tarjeta de fidelización digital, y una que no necesita ninguna aplicación. El término más amplio también abarca las tarjetas integradas en aplicaciones de marca y en aplicaciones de fidelización de terceros, cuyo funcionamiento en el punto de venta es muy diferente.
Es importante recalcar esta distinción al comparar proveedores, ya que los tres utilizan la misma frase en su publicidad. Pregunte específicamente dónde se guarda la tarjeta y si el cliente necesita instalar algo para almacenarla.
¿Las tarjetas de fidelización digitales funcionan mejor que las de papel?
En cuanto a las dos medidas que deciden el destino de un programa, sí. Una tarjeta de papel se pierde con la frecuencia suficiente como para que el progreso se reinicie con regularidad, y no puede decirle a la empresa quiénes son sus clientes habituales: una tarjeta digital sobrevive a la pérdida de un teléfono y genera un registro de clientes.
El papel conserva una ventaja real: no cuesta nada y no necesita explicación. Por eso sigue vigente, y por eso su sustituto debe ser al menos igual de rápido para que merezca la pena adoptarlo.
¿Cuánto le cuesta a una pequeña empresa una tarjeta de fidelización digital?
Las plataformas de fidelización con tarjeta en la cartera digital suelen costar entre 20 y 90 euros al mes, sin hardware que comprar: el teléfono del cliente es la tarjeta y el teléfono o la caja del personal es el terminal. El otro coste real es la propia recompensa, que, en el caso de un décimo café gratis, suele ser inferior al dos por ciento de lo que el cliente gastó para obtenerla.
Véase también
- Tarjeta en la cartera digital: Una tarjeta en la cartera digital es una tarjeta digital almacenada en Apple Wallet o Google Wallet (el mismo lugar donde la gente guarda las tarjetas de embarque, las entradas para eventos y las tarjetas de pago) que puede actualizarse de forma remota después de haber sido emitida.
- Fidelización sin aplicación: Un programa de fidelización sin aplicación es aquel que no requiere que el cliente instale ningún software, sino que normalmente envía la tarjeta a la cartera digital integrada del teléfono.
- Tarjeta de sellos: Una Tarjeta de sellos es una mecánica de fidelización que recompensa un número fijo de visitas, un sello por visita (compra diez cafés, obtén el undécimo gratis), y es el sucesor digital de la Tarjeta de fidelidad de papel.
- Apple Wallet: Apple Wallet es la aplicación preinstalada en todos iPhone que almacena tarjetas de pago, tarjetas de embarque, billetes y tarjetas de fidelización, y puede mostrar y actualizar las tarjetas de fidelización sin necesidad de ninguna aplicación adicional.
Más información
Cómo añadir una tarjeta de fidelización a Apple Wallet
Una guía paso a paso para clientes y propietarios de negocios sobre cómo agregar una tarjeta de fidelización a Apple Wallet y qué hacer cuando no aparece el botón Agregar.
Cómo añadir una tarjeta de fidelización a Google Wallet
Cómo los clientes añaden una tarjeta de fidelización a Google Wallet en Android, qué hacer cuando el botón "Añadir" no funciona y qué necesita una empresa para emitir las tarjetas.