Glosario
¿Qué es notificación push?
Una notificación push es un mensaje breve que se envía directamente a la pantalla de bloqueo del teléfono; en los programas de fidelización de tarjetas de crédito, se envía a la propia tarjeta en lugar de a través de una aplicación independiente.
Enviar una Notificación push a una Tarjeta en la cartera digital es inusualmente eficaz porque el cliente ya ha dado su consentimiento al añadir la tarjeta, el mensaje aparece en la pantalla de bloqueo en lugar de en una bandeja de entrada, y no implica instalar ninguna aplicación. Como el canal está poco saturado, también es fácil de abusar de él. La mayoría de las plataformas limitan la frecuencia deliberadamente, y tú también deberías hacerlo.
¿En qué se diferencia una notificación push de la billetera de una notificación push de la aplicación?
Las notificaciones push a la billetera digital se envían automáticamente al realizar un cambio en la tarjeta, en lugar de mediante una aplicación. Por lo tanto, no requieren ninguna aplicación en el teléfono del cliente y son gratuitas por mensaje. Esta combinación es lo que hace que la fidelización a través de la billetera digital sea económicamente viable para una pequeña empresa.
La restricción es que la notificación tiene que corresponder a algo en la tarjeta: un sello añadido, una recompensa disponible, una oferta que aparece en la tarjeta. No es un canal de transmisión de uso general, y usarlo como tal conlleva la eliminación de la tarjeta.
¿Con qué frecuencia debería enviarlos una empresa?
No más de dos o tres al mes para un negocio independiente, cada uno con algo que el cliente podría desear. Las tarjetas de cartera tienen una tasa de retirada inusualmente baja cuando se respeta esa restricción y una tasa inusualmente alta cuando no se respeta.
La tasa de apertura que hace valioso a este canal se debe a que los mensajes son poco frecuentes. Gastar ese dinero en promociones semanales destruye ese activo.
¿Es necesario dar consentimiento para fines de marketing al realizar una notificación push?
Un mensaje de servicio sobre la propia tarjeta del cliente, un sello añadido, una recompensa disponible, es lo que aceptó al inscribirse. Una promoción es marketing y requiere su consentimiento explícito según el RGPD y las normas de privacidad electrónica. Ante la duda, considérelo marketing.
Véase también
- Tarjeta en la cartera digital: Una tarjeta en la cartera digital es una tarjeta digital almacenada en Apple Wallet o Google Wallet (el mismo lugar donde la gente guarda las tarjetas de embarque, las entradas para eventos y las tarjetas de pago) que puede actualizarse de forma remota después de haber sido emitida.
- Campaña de recuperación: Una campaña de recuperación de clientes es un mensaje que se envía específicamente a los clientes que han dejado de visitar el sitio web, con el objetivo de retomar el hábito antes de que se pierda por completo.
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