Loonine对阵Square Loyalty

一句话结论

如果你已经用 Square 做收银系统，Square Loyalty 是阻力最小的路径：它是原生的，不需要额外的应用，并且自动将会员权益与交易绑定。如果你不使用 Square，或者你想要一张带品牌的电子钱包卡而不是收银台查询，又或者你之后想通过推送营销触达顾客，Loonine 更适合你。

Square Loyalty 与 Loonine 之间真正的区别是什么？

Square Loyalty 是收银系统的一项功能，而 Loonine 是一个电子钱包卡平台，这使它们是不同类型的产品，而非同一产品的竞争版本。Square 在收银台通过电话号码识别顾客，并根据交易累积积分；Loonine 则发行一张保存在顾客手机上的品牌卡。

由此带来的结果是：在一种情况下顾客最终拥有实物，而在另一种情况下什么都没有。使用 Square Loyalty，该计划存在于你的收银系统内部：真实、自动，但在顾客到店之间对其不可见。使用电子钱包卡，顾客随身携带你的卡，能在锁屏上看到自己的进度，并且之后还可以被触达。

如果我已经有 Square，是否应该直接使用 Square Loyalty?

如果你已经在使用 Square，并希望会员权益直接与支付绑定，且不希望员工学习额外内容，那么 Square Loyalty 是阻力最小的路径，采用它有充分的理由。原生集成是真正的优势，而增加第二套系统确实有成本。

不过仍然添加电子钱包卡的理由，归结为 Square Loyalty 无法提供的两件事：顾客持有的品牌卡，以及在顾客到店之间触达他们的渠道。如果你的留存问题是顾客在不知不觉中逐渐流失，那么察觉并联系他们的能力正是你所缺少的，而这不是收银台查询能够提供的。

自动积分累积怎么样？

Square Loyalty 的积分累积在一个方面更胜一筹：因为它读取交易记录，积分反映客户实际消费金额，完全不需要员工操作。Loonine 的集章是手动添加的，虽然只需轻点一下，但终究是一个操作步骤。

对于客单价差异较大的商家来说，这是一项实实在在的优势，也是支持 Square Loyalty 最有力的理由。而对于每次消费金额大致相同的咖啡馆来说，这种差异在很大程度上只是理论上的：一次集章和一次按交易加权的积分最终结果相同。

我可以同时使用两者吗？

可以，对某些商家来说这确实是正确的做法。Square Loyalty 在收银台处理积分累积，而电子会员卡则让客户拿到实体感的卡片，也为你提供了触达客户的渠道。代价是需要维护两套系统保持同步，这只有在该消息渠道对你确实有价值时才划算。

如果你确实同时使用两者，请选定其中一个作为客户余额的权威来源，另一个只作展示用途。两套都自认为正确的系统，迟早会在客户面前出现不一致。

如果我不使用 Square 怎么办？

那么 Square Loyalty 实际上就不是一个选项，因为它需要 Square 的收银系统。为了获得其会员功能而改用一整套收银系统，是用一项小需求推动一项大变动，这种做法很少是正确的方向。

覆盖范围是另一项限制。Square 只在特定的一些市场运营，其中不包括大部分中东地区，因此阿联酋或整个海湾地区的商家无论个人偏好如何，都无法选择 Square Loyalty。Loonine 则覆盖 35 个国家，包括海湾合作委员会国家和黎凡特地区。

我应该选哪个？

如果 Square 已经是你的收银系统、客单价差异较大，并且你希望会员功能完全不需要员工参与，那就选 Square Loyalty。如果你不使用 Square、希望客户钱包里有一张带品牌的卡而不是靠收银台查询、希望在客户两次到店之间向其发送消息，或者你的业务在 Square 的覆盖市场之外，那就选 Loonine。

这两者并非互斥，通常决定选择的关键问题是：你是否希望能够联系到已经不再光顾的客户。这两个产品中只有一个能做到这一点。