洗车行的数字会员卡

为什么这对洗车行有效

洗车是一种近乎纯粹的便利性消费，产品差异化很小，因此会员卡是为数不多能让顾客宁愿开车经过竞争对手也要来光顾的手段之一。

由于服务标准化，除了地段和价格外几乎没有其他竞争点。奖励卡带来了一个不靠折扣就能吸引顾客回头的理由，从而保护了利润。

对大多数经营者来说，五次到店是合适的目标：足够长以保证盈利，又足够短，让一名月度顾客能在半年内达成。

天气因素让这一行业格外适合推送营销。在连续下雨一周后的第一个晴天发送一条电子钱包卡通知，恰好能在顾客正想到这件事的时候触达他们。

为什么只设定五次？

因为洗车是一种低频、受天气影响的消费，卡设置得太长会让进度停滞。对于常客来说，五次到店可以在几个月内达成，同时仍然代表着真实的重复消费。

天气是设计时应考虑的变量。在多雨的秋季设定的门槛，会比在干燥的夏季设定的门槛更快被达成，因此应选择一个在你业务较冷清时段也适用的数字，并保持不变。

这与订阅制如何配合使用？

如果你销售不限次数的月度套餐，会员卡不应与之竞争。应奖励按次付费的顾客，并利用卡的数据来识别哪些人洗车频率高到值得向其推销订阅。

这是洗车行从会员数据中获得的最有价值的信息。一位每月单次洗车三次的顾客，正是推销订阅的对象，而如果没有会员卡，你根本无法知道他们是谁。

应该发送什么消息？

天气与季节性消息，且应谨慎发送。在一段恶劣天气之后或假期周末前发送消息是恰逢其时的；每月一次的促销则不然。这是一个卡通知有明显自然触发时机的行业，用好它意味着少用它。

洗车行通常面临的困扰

• 除地段外几乎没有产品差异化
• 需求受天气驱动，难以平滑
• 价格竞争侵蚀利润，却无法换来忠诚度
• 顾客是匿名的，因此没有办法把他们请回来

我们会为您安排好一切

以5为目标、第五次到店赠送一次免费洗车为奖励的盖章卡。顾客在柜台用手机号注册(全程无需拿出手机)，约三秒钟后卡片就会进入 Apple Wallet 或 Google Wallet。

之后您可以更改目标或奖励，而无需重新发放任何人的卡，因此从这个目标或奖励开始，并在获得真实数据后进行调整，不会受到任何惩罚。